تعرف على سبب عدم تشغيل الفيديو

ابدأ بالخطأ الذي يمكن أن تلاحظه

ملاحظة ما يحدث قبل تغيير الإعدادات: هل يبدأ الفيديو أبداً، ويلعب الصوت دون صورة، ويقف عند نقطة قابلة للتكرار، ويحطم بشكل متقطع، أو يخطئ فقط عند إطلاقه؟ لاحظ أيضًا ما إذا كان عنوانًا أو مصدرًا أو كل شيء يتأثر.

هذه الملاحظات تساعد على تقليص المشكلة. لا يحددون سببًا من تلقاء أنفسهم. مؤشر الدوران ليس دليلًا على اتصال بطيئ بالإنترنت ، ولا يدل ملصق العمل على تدفق عمل.

إجراء مقارنة صغيرة محكمة

1. تأكيد العنوان المقصود، وفي سلسلة، الحدث الدقيق. تأكد من أن ملفك الشخصي يسمح لك باللعب.
2. اقرأ خطأ اللاعب وَالْمَلَائِكَة Odyssey player يمكن أن تظهر البث غير متوفر و و اختيار مصدر آخر.
3. إذا عرضت، اختر مصدر آخر مصرح به لنفس العنوان. اقرأ ما إذا كانت هذه النسخة قد بدأت.
4. حاول عنوان آخر من المصدر الأصلي. تجنب فتح العديد من التدفقات الموازية أثناء الاختبار.
5. التحقق إعدادات → مصادر → مزود الصحة لخطر مصدر أو تصلح التجديد الناجح.
6. إذا حدث الخطأ أثناء إلقاء القبض، فاختبر التكرار محليًا على المرسل قبل تكرار اتصال المستلم.

احفظ الاختبارات مقارنة يمكن تغيير المصدر والمسار الصوتي والشبكة والأجهزة في وقت واحد لإجراء عمل التدوير في حين ترك السبب الحقيقي غير معروف.

استخدم النتيجة لاختيار الفحص التالي

يخطئ ملف واحد ولكن العنوان الآخر من هذا المصدر يلعب: تحقق من الملف المتأثر، والنسخة، والاتجاه URL أو التوافق بينهما. يصبح الإغلاق على نطاق واسع أقل احتمالا، ولكن لا يتم استبعادها تماما.

كل العناوين من مصدر واحد فاشلة: تحقق من اتصال المصدر والوصول إلى الحساب والتوفر الحالي للخدمة. إذا كنت تدير أيضًا خادم الوسائط، فاحرص على أنه يمكن أن يخدم ملفًا معتمدًا معروفًا من واجهة خاصة به.

يعمل التعبير المحلي ولكن الفشل في التعبير: تصبح دعم تنسيق المستلم والتحضير والوصول إلى الشبكة التحققات التالية. يمكن أن يعتمد التخطيط على Odyssey البقاء مفتوحًا

فشل Multi-View بينما يعمل قناة واحدة: تقليل التخطيط والتحقق من إعانات التدفق المتزامن من قبل المورد ورسائل الموارد الجهاز.

تحديد التوقف دون إجراء تحديد

مقارنة ما إذا كانت الانقطاعات تحدث في نفس المدة الزمنية أو في لحظات مختلفة. يمكن أن يشير فشل متكرر إلى جزء معين من ملف أو تدفق؛ قد تشمل الانقطاع غير المنتظم توفير الشبكة أو الخدمة. لا يوجد أي ملاحظة هي تشخيص من تلقاء نفسها.

حاول اتصال شبكة مستقر مسموح به ووقف التدفقات المتزامنة غير الضرورية. إعادة فتح نفس العنوان ومراقبته لفترة طويلة بما فيه الكفاية لمقارنة مع الأعراض الأصلية. لا تصف اختبارًا ناجحًا لمدة دقيقة واحدة كدليل على أن خطأً طويل الأمد قد تم تصحيحه.

حوض التقدم في إعدادات Playback ، لا يخفي عرض التحميل إلا. لا يغير كيف تدفق، لذلك فإنه ليس علاج التخدير.

فشل مصدر محدد

الفيلم يفسد على الفور مع Stream غير متوفر. يلعب فيلم ثانٍ من نفس الخادم، ويلعب أيضًا نسخة مسموح بها بديلة من الفيلم الأول. تسجيل النسخة الفشلة والخطأ وحقيقة أن الاختبارين الآخرين عملوا.

هذا أكثر فائدة من "لا شيء يعمل". يدعم التحقيق في الملف الأصلي أو مسار التعبير عن النتائج مع ترك السبب الحقيقي مفتوح. الحفاظ على التكوين الأصلي غير مكتمل حتى تعرف أي تغيير مطلوب.

جمع الأدلة بأمان

إعدادات → تشخيصات → تشخيصات مفتوحة إظهار المعلومات التشخيصية المحلية. العرض المقدم الصحة والشاشة التشخيصية استيراد دعم التصدير; iPhone, iPad و و Mac ويمكن أيضا تقديم نسخ ملخص المصدر. لا تزال هذه التحكمات خاضعة لحماية الإعدادات المعمول بها.

التطبيق الأصلي الحالي يمنع التحميلات التشخيصية عن بعد التلقائية. يمكنك وصف مشكلة دون تصدير أي شيء. قبل إرسال صور الشاشة أو النص المنسوج عن قصد، إزالة رموز الإدارة، وكلمات المرور، ورموز الوصول، وإكمال عناوين البث الخاصة.

متى اتصل بالدعم

دعم الاتصال عندما يستمر الخطأ بعد مقارنة صغيرة وموثوق بها، أو عندما يتصرف المصدر المعمول به نفسه بشكل مختلف بطريقة قابلة للتكرار على جميع الأجهزة. إدراج إصدار التطبيق، الجهاز، نظام التشغيل، الوقت، نوع المصدر، والخطوات الدقيقة.

هل يجب إعادة تثبيتها أولاً؟ عادة ما تحافظ على الأدلة والاتفاق أولا. إعادة التثبيت ليس تشخيصًا ويمكن إضافة عمل إعداد.

هل هذا الدليل له أداء ثابت؟ يقدمون فحوصات فقط اختبار متكرر ناجح من تدفق العمل المتأثر يمكن أن يدعم ادعاء أن مشكلتك المحددة قد تحسنت.