Descobreix per què un vídeo no es reproduirà

Comença amb el fracàs que pot observar

Nota el que passa abans de canviar les configuracions: el vídeo mai comença, reprodueix el so sense una imatge, s'atura en un punt repetible, buffer intermitentment o fracassa només quan es llança? També es nota si un títol, una font o tot està afectat.

Aquestes observacions ajuden a reduir el problema. No s’estableixen per si mateixes una causa. Un indicador de rodatge no és la prova d'una connexió d'internet lenta, i un poster de treball no és la prova d'un flux de treball.

Fes una comparació controlada

1. Confirmar el títol previst i, per a una sèrie, l'episodi exacte. Verifiqueu que el vostre perfil està permès per jugar-lo.
2. Llegeix l’error del jugador. El Odyssey player Es pot mostrar El flux no està disponible i Seleccionar una altra font.
3. Si es ofereix, triï una altra font autoritzada per al mateix títol. Recordem si aquesta versió comença.
4. Prova un altre títol de la font original. Evitar obrir molts fluxos paral·lels durant la prova.
5. Verificació Settings → fonts → proveïdor de salut per un fracàs de font o un repàs exitós.
6. Si l'error es produeix durant el llançament, provar el reproducte local en l'enviador abans de repetir la connexió del receptor.

Mantenir les proves comparables. Canvi de font, pista d'àudio, xarxa i dispositiu al mateix temps pot fer treball de reproducció mentre deixen la causa real desconeguda.

Utilitza el resultat per triar el següent control

Un arxiu fallà però un altre títol d'aquesta font juga: Investigar el fitxer afectat, l'edició, el flux URL o la seva compatibilitat. Una desacceleració de servei es torna menys probable, però no s'exclou totalment.

Tots els títols d'una font fallen: comprovar la connexió de la font, l'accés a la compte i la disponibilitat actual del servei. Si també gestiona el servidor de mitjans, comprova que pot servir un fitxer autoritzat conegut des de la seva pròpia interfície.

El playback local funciona però el casting fracassa: El suport, la preparació i l'accessibilitat de la xarxa del format de receptor es converteixen en els següents controls. El casting pot dependre de Odyssey Estar obert.

Multi-View fallarà mentre funciona un canal: Reduir el disseny i comprovar els missatges simultàniament de l'ajuda de flux i de la font del dispositiu del proveïdor.

Investigació de les interrupcions sense assumir una fi

Compareix si les interrupcions es produeixen en el mateix horari o en moments diferents. Un fracàs repetible pot indicar cap a una part determinada d'un fitxer o flux; interrupcions irregulars poden implicar la prestació de xarxa o servei. La observació no és un diagnòstic per si mateixa.

Prova una connexió de xarxa estable i permesa i atura les fluxos simultàniament inútils. Repeteix el mateix títol i observeix-lo prou llarg per comparar amb el símptoma original. No descriu un test d'un minut de èxit com a prova que s'ha fixat una fallada de llarg termini.

Bar de progrés En les configuracions de Playback només amaga la presentació de càrrega. No canvia la manera com carrega el flux, per tant no és un remèdit de buferia.

Un fracàs específic

Una pel·lícula fallarà immediatament amb el corrent inaccessible. Es reprodueix una segona pel·lícula del mateix servidor, i també es reprodueix una versió autoritzada alternativa de la primera pel·lícula. Recordar l'edició fallada, l'error i el fet que els altres dos tests van funcionar.

Això és molt més útil que “no funciona res”. Suporta la investigació del fitxer original o la ruta de reproducció mentre deixa la causa real oberta. Mantenir la configuració original intact fins que saps quin canvi és necessari.

Recull de prova de forma segura

Settings → Diagnòstics → Diagnòstics oberts - Exposar informació de diagnòstic local. Proveïdor de Salut i la pantalla de diagnòstic ofereix Resum de l'ajuda a l'exportació; iPhone, iPad i Mac També es pot oferir Copia de la font. Aquests controls segueixen subjectes a la protecció de les configuracions aplicables.

L'aplicació nativa actual desactiva les carregades de diagnòstic a distància automàtiques. Es pot descriure un problema sense exportar res. Abans d'enviar deliberadament captures d'extrena o text copiat, eliminar codis de gestió, contrasenyes, tokens d'accés i complir adreces de flux privat.

Quan contactar amb el suport

Suport de contacte quan l'error persisteix després d'una comparació petita i documentada, o quan la mateixa font vàlida es comportarà diferentment en una manera repetible a través dels dispositius. Inclou la versió de l'aplicació, el dispositiu, el sistema operatiu, el temps, el tipus de font i els passos exactes.

He de reinstal·lar primer? Normalment, primer conservar la prova i el context de la comptabilitat. Un reinstal·lació no és un diagnòstic i pot afegir treballs de configuració.

Té aquesta guia un rendiment fix? Es donen controls. Només un exacte repeteix de la flux de treball afectat pot donar suport a una afirmació que el seu problema particular ha millorat.