Troba el teu següent pas
Tornar a
Observació
Comença amb la part que necessita atenció. Un control específic sovint et diu més que una restauració completa.
Guia de solució de problemes
Descobreix per què es perd un títol o un canal
Separar un resultat amagat, una font inaccessible i una veritable franja en el catàleg connectat.
Descobreix per què un vídeo no es reproduirà
Utilitza una sèrie curta de controls per a a aïllar problemes de font, fitxer, dispositiu i receptor.
Problemes Home DVR
Descobreix si un fracàs prové de la connexió, permís, horari, emmagatzematge o reproducció.
abans de posar-se en contacte
Consulteu el perfil actiu, la font afectada i qualsevol correcte redacció d'error. Prova un canvi a la vegada i nota el que ha passat. Les guies de resolució d'inconvenients expliquen com reduir el problema sense eliminar la configuració.
- Troba la seva versió de l'aplicació i construeix-la Settings → Ajuda i sobre.
- Nota el model del dispositiu, la versió del sistema operatiu i el temps d'aproximada fallada.
- Descriu l'escena, el títol o el canal implicats i els passos immediatament abans del problema.
- Redacta les contrasenyes, els tokens, els codis de gestió i els enllaços d'invitament privats de les captures d'extensió i els informes.
Per a falta d'accés al proveïdor, subscripcions expirades o drets de mitjans, contacti amb el servei que va proporcionar la teva font. Odyssey No podem donar aquest accés.
Parlar amb Odyssey.
Preparar un informe de suport útil
Les compres i les restauracions es produeixen dins Odyssey A través Apple. Mai no enviïu la teva Apple Password o dades de targeta de pagament per a suport.
Una resposta ràpida pot ser suficient.
Llegeix les preguntes comunes sobre fonts, perfils, visualització compartida i gravacions.