Zjistěte, proč se videa nezobrazí

Začněte s neúspěchem, který můžete pozorovat

Upozorňujeme, co se děje před změnou nastavení: video nikdy nezahájí, přehráva zvuk bez obrázku, zastaví se na opakovatelné místo, buffer intermitentně nebo selhává pouze při natáčení? Zjistěte také, zda je jeden titul, jeden zdroj nebo vše ovlivněno.

Tyto pozorování pomohou problém zúžit. Neukazují příčinu sami. Otočující ukazatel není důkazem pomalého připojení k internetu a pracovní plakát není důkazem pracovního toku.

Proveďte malou kontrolovanou srovnání

1. Potvrďte si název a pro seriál přesný epizod. Zkontrolujte, zda je váš profil povoleno hrát.
2. Přečtěte si chybu hráče. a to Odyssey player Může ukázat Příliv nedostupný a Vyberte si další zdroj.
3. Pokud je nabídka k dispozici, vyberte jiný autorizovaný zdroj pro stejný název. Zjistěte, zda se tato verze začíná.
4. Zkuste jiný název z původního zdroje. Vyhněte se otevření mnoha paralelních proudů během testování.
5. Zkontrolujte Nastavení → zdroje → poskytovatel zdravotní péče pro zdrojovou selhání nebo úspěšné vyrovnání.
6. Pokud se při odesílajících chybách vyskytne chyba, zkontrolujte přehrávání lokálně na odesílateli před opakováním připojení příjemce.

Udržujte testy srovnatelné. Změna zdroje, zvukové stopy, sítě a zařízení současně může dělat playback práci a zároveň zanechat skutečnou příčinu neznámou.

Použijte výsledek, abyste si vybrali další kontrolu

Jeden soubor selže, ale jiný titul z tohoto zdroje hraje: zkoumat postižený soubor, edice, tok URL nebo jeho kompatibilitu. Služební úraz se stává méně pravděpodobným, ale není zcela vyloučen.

Všechny tituly z jednoho zdroje selhávají: zkontrolujte připojení zdroje, přístup k účtu a aktuální dostupnost služeb. Pokud také spravujete mediální server, zkontrolujte, že může sloužit známému autorizovanému souboru z vlastního rozhraní.

Lokální playback funguje, ale casting selhává: Podpora formátu příjemce, příprava a přístupnost sítě se stávají dalšími kontrolami. Závěry se mohou spolehnout na Odyssey Zůstat otevřený.

Multi-View se selže, zatímco jeden kanál funguje: snížit rozložení a zkontrolovat současné přenosové a zdroje zpráv poskytovatele.

Vyšetřování přerušení bez přijetí opravy

Porovnejte, zda se přerušení odehrávají ve stejném časovém pásmu nebo v různých okamžicích. Opakovatelná selhání může znamenat určité části souboru nebo toku; nepravidelné přerušení může zahrnovat dodání sítě nebo služby. Ani pozorování není diagnózou sama o sobě.

Zkuste stabilní povolené síťové připojení a zastavit zbytečné současné proudy. Opět otevřete stejný titul a pozorujte ho dostatečně dlouho, aby se srovnal s původním příznakem. Nepředstavujte jednu minutu úspěšného testu jako důkaz, že je dlouhodobá chyba fixována.

Bar pokroku v nastavení Playback skrývá pouze prezentaci s nabíjením. Nezmění způsob, jakým proud nabírá, takže to není buffering prostředek.

Způsoby specifické selhání

Film se okamžitě selže s Stream nedostupný. Druhý film z stejného serveru hraje, a alternativní autorizovaná verze prvního filmu hraje také. Zaznamenává neúspěšné vydání, chybu a skutečnost, že ostatní dva testy fungovaly.

To je mnohem užitečnější než „nikdo nefunguje“. Podporuje vyšetření původního souboru nebo přehrávací cesty a zároveň zanechává skutečnou příčinu otevřenou. Udržujte původní konfiguraci netušenou, dokud nevíte, která změna je potřebná.

Sbírejte důkazy bezpečně

Nastavení → Diagnostika → Otevřená diagnostika Zveřejňujeme informace o lokální diagnostice. Poskytovatel Zdraví a diagnostické obrazovky nabídka Vývozní podpora souhrn; iPhone, iPad a Mac Může také nabídnout Kopírování zdrojového souhrnu. Tyto kontroly zůstávají předmětem příslušné ochrany nastavení.

Aktuální aplikace native zabraňuje automatickým distančním diagnostickým nahrávkám. Můžete popsat problém bez exportování nic. Před úmyslným odesláním obrazovky nebo kopírování textu odstraněte správní kódy, hesla, přístupové tokeny a kompletní soukromé tokenové adresy.

Kdy kontaktovat podporu

Kontaktní podpora, když chyba přetrvává po malém, zdokumentovaném srovnání, nebo když stejný platný zdroj se chová jinak opakovaně přes zařízení. Zahrnuje verzi aplikace, zařízení, operační systém, čas, typ zdroje a přesné kroky.

Musím se nejprve znovu instalovat? Obvykle zachovávejte důkaz a účetní kontext nejprve. Reinstalace není diagnóza a může přidat práci na nastavení.

Má tento průvodce pevnou výkonnost? Poskytuje kontroly. Pouze úspěšný opakovaný test postiženého pracovního toku může podporovat tvrzení, že se váš konkrétní problém zlepšil.