Læs hvorfor en video ikke spiller

Start med den fejl, du kan observere

Bemærk hvad der sker, før du ændrer indstillingerne: starter videoen aldrig, spiller lyd uden et billede, stopper på et gentageligt punkt, buffer intermittent eller fejler kun når det er sat? Bemærk også, om en titel, en kilde eller alt er påvirket.

Disse observationer hjælper med at fortynge problemet. De opretter ikke en årsag af sig selv. En spinningindikator er ikke bevis for en langsom internetforbindelse, og en arbejdspost er ikke bevis for en arbejdstrøm.

Gør en lille kontrolleret sammenligning

1. Bekræft den påtænkte titel og, for en serie, den nøjagtige episode. Sørg for, at din profil er tilladt at spille den.
2. Læs spillernes fejl. Den Odyssey player Kan vise Stream ikke tilgængelig og Vælg en anden kilde.
3. Hvis det er tilbudt, skal du vælge en anden autoriseret kilde for samme titel. Det er vigtigt at huske, om den version starter.
4. Prøv en anden titel fra den oprindelige kilde. Undgå at åbne mange parallelle strømme under test.
5. Tjek Settings → kilder → sundhedsprovider for en kildefejl eller stale vellykket fornyelse.
6. Hvis fejlet opstår under kastning, skal du teste afspilningen lokalt på afsenderen, før du gentager modtagerforbindelsen.

Hold testene sammenlignelige. Ændring af kilde, lydspor, netværk og enhed kan samtidig gøre playback arbejde, mens den virkelige årsag forlades ukendt.

Brug resultatet til at vælge den næste check

En fil fejler, men en anden titel fra den kilde spiller: Undersøg den berørte fil, udgave, strøm URL eller dens kompatibilitet. En service-wide utagelse bliver mindre sandsynligt, men er ikke helt udeladt.

Alle titler fra én kilde fejler: kontrollere kilden til forbindelse, kontoindgang og nuværende service tilgængelighed. Hvis du også administrerer mediaserveren, skal du kontrollere, at den kan tjene en kendt autoriseret fil fra sin egen grænseflade.

Lokalt playback fungerer, men casting fejler: modtagerformatet support, forberedelse og netværkstilgængelighed bliver de næste kontroller. Kravet kan være afhængigt af Odyssey At være åben.

Multi-View fejler, mens en kanal fungerer: reducere layouten og tjekke leverandørens simultane strømforsyning og enhedressource-meddelelser.

Undersøg afbrydelser uden at tage en fix

Sammenlign, om afbrydelser sker på samme tidsperiode eller på forskellige øjeblikke. En gentagelig fejl kan indikere en bestemt del af en fil eller strøm; uregelmæssige afbrydelser kan indebære netværks- eller serviceudlevering. Ingen observation er en diagnose i sig selv.

Prøv en stabil tilladt netforbindelse og stoppe unødvendige samtidig strømninger. Gennemgang af samme titel og observere det længe nok til at sammenligne med det oprindelige symptom. Beskriv ikke en en minut vellykket test som bevis på, at en langvarig fejl er fixeret.

Skærm Bar I Playback-indstillingerne skjuler kun loading-præsentationen. Det ændrer ikke, hvordan strømmen lader, så det er ikke en buffering remedie.

Et kilde-specifikt fejlag

En film mislykkes med strømen ikke tilgængelig. En anden film fra samme server spiller, og en alternativ autoriseret version af den første film spiller også. Det er en fejl, fejl og det faktum, at de to andre tests har fungeret.

Det er meget mere nyttigt end ”ingenting virker”. Det understøtter undersøgelsen af den oprindelige fil eller playback rute, mens den faktiske årsag er åben. Hold den oprindelige konfiguration intakt, indtil du ved, hvilken ændring der er nødvendigt.

Søg bevis på en sikker måde

Indstillinger → Diagnostik → Åbne Diagnostik Udleverer lokalt diagnostisk information. Udbyder Sundhed og diagnostisk skærm tilbud Eksportstøtte sammendrag; iPhone, iPad og Mac Kan også tilbyde Kopiering af kilde. Disse kontroller er underlagt gældende indstillinger beskyttelse.

Den nuværende indfødte app blokerer automatisk fjerndiagnosedopladninger. Du kan beskrive et problem uden at eksportere noget. Før du forsætligt sender skærmbilleder eller kopieret tekst, fjerne ledelseskoder, adgangskoder, adgangskoder og fuldføre private strømadresser.

Hvornår skal vi kontakte support

Kontaktstøtte, når fejlet fortsætter efter en lille, dokumenteret sammenligning, eller når den samme gyldige kilde opfører sig anderledes på en gentagelig måde over enheder. Indbefatter app-version, enhed, operativsystem, tid, kildetype og de nøjagtige trin.

Skal jeg først installere? Det er normalt, at man først bevarer bevis- og regnskabsforholdet. En geninstallation er ikke en diagnose og kan tilføje installation arbejde.

Har denne guide en fast ydeevne? Det giver kontrol. Kun en vellykket gentagne test af den berørte arbejdsproces kan støtte en påstand om, at dit specifikt problem har forbedret sig.