Erfahren Sie, warum ein Video nicht spielt

Beginnen Sie mit dem Versagen, den Sie beobachten können

Beachten Sie, was vor der Änderung der Einstellungen passiert: wird das Video nie gestartet, spielt Sound ohne Bild, stoppt an einem wiederholbaren Punkt, buffer intermittent oder fehlt nur beim Ausgabe? Beachten Sie auch, ob ein Titel, eine Quelle oder alles betroffen ist.

Diese Beobachtungen helfen, das Problem zu verringern. Sie stellen keine Ursache selbst. Ein Spinning-Indikator ist kein Beweis für eine langsame Internetverbindung, und ein Arbeitsplakat ist kein Beweis für einen Workflow.

Durchführen Sie eine kleine kontrollierte Vergleich

1. Bestätigen Sie den gewünschten Titel und für eine Serie den genauen Episode. Überprüfen Sie, ob Ihr Profil erlaubt ist, es zu spielen.
2. Lesen Sie die Fehler des Spielers. Die Odyssey player kann zeigen Stream nicht verfügbar und Wählen Sie eine andere Quelle.
3. Wenn angeboten, wählen Sie eine andere autorisierte Quelle für den gleichen Titel. Erzählen Sie, ob diese Version beginnt.
4. Versuchen Sie einen anderen Titel aus der ursprünglichen Quelle. Vermeiden Sie beim Test viele parallele Streams zu öffnen.
5. Check Settings → Quellen → Anbieter Gesundheit für einen Quellfehler oder einen erfolgreichen Erfrischung.
6. Wenn der Fehler während der Schießung auftritt, testen Sie die Wiedergabe lokal auf dem Sender vor der Wiederholung der Empfängerverbindung.

Die Tests vergleichen. Änderung der Quelle, Audio-Track, Netzwerk und Gerät kann gleichzeitig die Wiedergabe Arbeit machen und die tatsächliche Ursache unbekannt lassen.

Verwenden Sie das Ergebnis, um den nächsten Check zu wählen

Ein Datei fehlt, aber ein anderer Titel aus dieser Quelle spielt: die betroffene Datei, Edition, Stream untersuchen URL oder ihre Kompatibilität. Eine Service-weite Ausschlag wird weniger wahrscheinlich, aber nicht vollständig ausgeschlossen.

Alle Titel aus einer Quelle fehlen: Überprüfen Sie die Verbindung der Quelle, den Accountzugang und die aktuelle Verfügbarkeit der Dienstleistung. Wenn Sie auch den Media-Server verwalten, überprüfen Sie, dass er eine bekannte autorisierte Datei aus seinem eigenen Schnittstelle servieren kann.

Der lokale Playback funktioniert, aber das Casting fehlt: Empfängerformat-Support, Vorbereitung und Netzwerkzugang werden die nächsten Überprüfungen. Die Karten können auf Odyssey offen bleiben.

Multi-View fehlt, während ein Kanal funktioniert: Reduzieren Sie die Layout und überprüfen Sie die gleichzeitigen Stream-Anzahlung und Gerätressourcennachrichten des Anbieters.

Untersuchungen ohne eine Fixierung

Vergleichen Sie, ob Unterbrechungen an der gleichen Zeitstrecke oder an unterschiedlichen Momenten auftreten. Eine wiederholbare Fehler kann auf einen bestimmten Teil eines Dateien oder Streams hinweisen; unregelmäßige Unterbrechungen können die Netzwerk- oder Dienstleistungslieferung beinhalten. Auch keine Beobachtung ist eine Diagnose von selbst.

Versuchen Sie eine stabile erlaubte Netzwerkverbindung und stoppen Sie unnötige gleichzeitige Streams. Öffnen Sie den gleichen Titel wieder und beobachten Sie es lange genug, um mit dem ursprünglichen Symptom zu vergleichen. Beschreiben Sie nicht einen einminütigen erfolgreichen Test als Beweis, dass ein langfristiger Fehler festgestellt wird.

Die Bar der Fortschritte In Playback-Einstellungen versteckt nur die Ladungs-Präsentation. Es ändert nicht, wie der Strom laden wird, also ist es kein Buffersatz.

Eine Quellspezifische Scheitern

Ein Film fehlt sofort mit Stream unzugänglich. Ein zweiter Film aus demselben Server spielt, und eine alternative autorisierte Version des ersten Films spielt auch. Erzählen Sie die versagende Version, den Fehler und die Tatsache, dass die anderen zwei Tests funktionierten.

Das ist viel nützlicher als „nichts funktioniert“. Es unterstützt die Untersuchung der ursprünglichen Datei oder der Wiedergabe-Route und lässt die tatsächliche Ursache offen. Halten Sie die ursprüngliche Konfiguration intact, bis Sie wissen, welche Änderungen erforderlich sind.

Sicher nachweis zu sammeln

Einstellungen → Diagnose → Offene Diagnose Ermitteln Sie lokale Diagnoseinformationen. Anbieter Gesundheit und Diagnose-Screen-Angebot Export-Support-Sammenfassung; iPhone, iPad und Mac Sie können auch bieten Kopieren Quellabschnitt. Diese Kontrollen bleiben unterliegen der geltenden Einstellungsschutz.

Die aktuelle native app deaktiviert automatische remote diagnostiz-upload. Sie können ein Problem beschreiben, ohne etwas zu exportieren. Bevor Sie absichtlich Bildschirmbilder oder kopiert Text senden, entfernen Sie Managementcodes, Passwörter, Zugriffstocken und vollständige private Stream-Adressen.

Wann Kontakt zu Support

Kontaktunterstützung, wenn die Fehler nach einer kleinen, dokumentierten Vergleich fortgesetzt wird, oder wenn die gleiche gültige Quelle sich auf wiederholbare Weise über Geräte anders verhält. Inkludieren Sie die App-Version, das Gerät, das Betriebssystem, die Zeit, die Quelltyp und die genauen Schritte.

Sollte ich zuerst neu installieren? Normalerweise bewahren Sie zunächst die Beweise und Kontext. Eine Wiederinstallation ist keine Diagnose und kann die Installation arbeiten.

Hat diese Leitlinie eine feste Leistung? Es gibt Check-in. Nur ein erfolgreicher Wiederholungstest des betroffenen Workflows kann eine Annahme unterstützen, dass Ihr bestimmtes Problem verbessert hat.