Εξετάστε γιατί ένα βίντεο δεν θα παίξει

Ξεκινήστε με την αποτυχία που μπορείτε να παρατηρήσετε

Σημειώστε τι συμβαίνει πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις: το βίντεο δεν ξεκινά ποτέ, παίζει ήχο χωρίς εικόνα, σταματά σε ένα επαναλαμβανόμενο σημείο, μπαφάρει διακοπή ή αποτυγχάνει μόνο όταν εκτελείται; Επίσης σημειώστε αν επηρεάζεται ένας τίτλος, μια πηγή ή όλα.

Αυτές οι παρατηρήσεις βοηθούν να στερεώσει το πρόβλημα. Δεν καθορίζουν κανένα λόγο από μόνοι τους. Ένας δείκτης περιστροφής δεν είναι απόδειξη μιας αργούς σύνδεσης στο διαδίκτυο και ένα εργασιακό πλάκας δεν είναι απόδειξη μιας ροής εργασίας.

Κάντε μια μικρή ελεγχόμενη σύγκριση

1. Επιβεβαιώστε τον προγραμματισμένο τίτλο και, για μια σειρά, το ακριβές επεισόδιο. Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας επιτρέπεται να το παίξει.
2. Διαβάστε το λάθος του παίκτη. Η Odyssey player Μπορεί να δείξει Ανεχίσιμο ρεύμα και Επιλέξτε μια άλλη πηγή.
3. Εάν προσφέρεται, επιλέξτε μια άλλη εξουσιοδοτημένη πηγή για τον ίδιο τίτλο. Να θυμάστε αν ξεκινά η έκδοση.
4. Δοκιμάστε έναν άλλο τίτλο από την αρχική πηγή. Αποφύγετε το άνοιγμα πολλών παράλληλων ροών κατά τη διάρκεια της δοκιμής.
5. Ελέγξτε Εισαγωγή σε Πηγή Υγείας για αποτυχία πηγής ή επιτυχημένη αναζωογόνηση.
6. Εάν η σφάλμα συμβαίνει κατά τη διάρκεια της εκτόξευσης, δοκιμάστε την αναπαραγωγή τοπικά στο αποστολέα πριν επαναλάβετε τη σύνδεση του παραλήπτη.

Κρατήστε τις δοκιμές συγκρίσιμες. Η αλλαγή της πηγής, της οπτικής πορείας, του δικτύου και της συσκευής μπορεί ταυτόχρονα να κάνει αναπαραγωγή εργασίας, αφήνοντας την πραγματική αιτία άγνωστη.

Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμα για να επιλέξετε την επόμενη επαλήθευση

Ένα αρχείο αποτυγχάνει, αλλά ένας άλλος τίτλος από αυτή την πηγή παίζει: Εξετάστε το επηρεασμένο αρχείο, έκδοση, ροή URL ή την συμβατότητά της. Μια εξυπηρέτηση σε όλο το επίπεδο γίνεται λιγότερο πιθανή, αλλά δεν εξαλείφεται εντελώς.

Όλοι οι τίτλοι από μία πηγή αποτυγχάνουν: ελέγξτε τη σύνδεση της πηγής, την πρόσβαση στον λογαριασμό και τη τρέχουσα διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Εάν διαχειρίζεστε επίσης τον διακομιστή μέσων ενημέρωσης, ελέγξτε ότι μπορεί να εξυπηρετήσει ένα γνωστό εξουσιοδοτημένο αρχείο από τη δική του διεπαφή.

Το τοπικό playback λειτουργεί αλλά το casting αποτυγχάνει: υποστήριξη μορφής παραλήπτη, προετοιμασία και προσβασιμότητα δικτύου γίνονται οι επόμενες επαληθεύσεις. Η εκτέλεση μπορεί να εξαρτηθεί από Odyssey Να παραμείνουμε ανοιχτοί.

Το Multi-View αποτυγχάνει ενώ λειτουργεί ένα κανάλι: μειώστε τη διάταξη και ελέγξτε τα ταυτόχρονα μηνύματα παροχής και πόρων συσκευής του παρόχου.

Ερευνήστε διακοπές χωρίς να υποθέσετε μια διόρθωση

Συγκρίνετε αν οι διακοπές συμβαίνουν στην ίδια ώρα ή σε διαφορετικές στιγμές. Μια επαναλαμβανόμενη αποτυχία μπορεί να υποδηλώνει σε ένα συγκεκριμένο μέρος ενός αρχείου ή ροής. παράτυπες διακοπές μπορεί να περιλαμβάνουν την παράδοση δικτύου ή υπηρεσίας. Ούτε η παρατήρηση είναι διάγνωση από μόνη της.

Δοκιμάστε μια σταθερή επιτρεπόμενη σύνδεση δικτύου και σταματήστε τις περιττές ταυτόχρονες ροές. Επαναλάβετε τον ίδιο τίτλο και παρατηρήστε το αρκετά καιρό για να συγκρίνετε με το αρχικό σύμπτωμα. Μην περιγράφετε μια επιτυχημένη δοκιμή ενός λεπτού ως απόδειξη ότι ένα μακρόχρονο σφάλμα είναι επιβεβαιωμένο.

Κρυμμένο Bar στις ρυθμίσεις Playback, κρύβεται μόνο η παρουσίαση φόρτωσης. Δεν αλλάζει τον τρόπο που φορτώνει το ρεύμα, οπότε δεν είναι ένα φάρμακο για το μούπερ.

Μια αποτυχία που είναι ειδική για την πηγή

Μια ταινία αποτυγχάνει αμέσως με το Stream μη διαθέσιμο. Παίζει μια δεύτερη ταινία από τον ίδιο διακομιστή και παίζει και μια εναλλακτική εξουσιοδοτημένη έκδοση της πρώτης ταινίας. Καταγράψτε την αποτυχημένη έκδοση, το σφάλμα και το γεγονός ότι οι άλλες δύο δοκιμές λειτουργούσαν.

Αυτό είναι πολύ πιο χρήσιμο από το «δεν λειτουργεί τίποτα». Υποστηρίζει την έρευνα του αρχικού αρχείου ή της διαδρομής αναπαραγωγής, αφήνοντας παράλληλα ανοιχτή την πραγματική αιτία. Κρατήστε την αρχική ρύθμιση αδιάλειπτη μέχρι να γνωρίζετε ποια αλλαγή είναι απαραίτητη.

Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία με ασφάλεια

Εισαγωγή σε διαγνωστικές επιλογές, ανοιχτή διάγνωση Εμφάνιση τοπικών διαγνωστικών πληροφοριών. Παροχέας Υγείας και η διαγνωστική οθόνη προσφορά Συνοπτική υποστήριξη εξαγωγών; iPhone, iPad και Mac Μπορεί επίσης να προσφέρει Αντιγραφή Συνοπτική Πηγή. Οι έλεγχοι αυτοί παραμένουν υπό την προστασία των εφαρμοστέων ρυθμίσεων.

Η τρέχουσα εφαρμογή εγχώριου χώρου απενεργοποιεί αυτόματες τηλεχειριστικές αναρτήσεις. Μπορείτε να περιγράψετε ένα πρόβλημα χωρίς να εξάγετε τίποτα. Πριν σκόπιμα στείλετε εικόνες οθόνης ή αντιγραφόμενο κείμενο, αφαιρέστε τους κωδικούς διαχείρισης, τους κωδικούς πρόσβασης, τα tokens πρόσβασης και ολοκληρώστε τις διευθύνσεις ιδιωτικής ροής.

Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη

Υποστήριξη επικοινωνίας όταν το σφάλμα παραμένει μετά από μια μικρή, τεκμηριωμένη σύγκριση ή όταν η ίδια έγκυρη πηγή συμπεριφέρεται διαφορετικά με επαναλαμβανόμενο τρόπο σε όλες τις συσκευές. Περιλαμβάνει την έκδοση της εφαρμογής, τη συσκευή, το λειτουργικό σύστημα, τον χρόνο, τον τύπο πηγής και τα ακριβή βήματα.

Πρέπει να επαναφέρω πρώτα; Συνήθως διατηρείτε πρώτα το πλαίσιο αποδεικτικών στοιχείων και λογαριασμών. Η επανεγκατάσταση δεν είναι διάγνωση και μπορεί να προσθέσει εργασίες εγκατάστασης.

Έχει αυτό το πρόγραμμα σταθερή απόδοση; Παρέχει ελέγχους. Μόνο μια επιτυχημένη επανειλημμένη δοκιμή της επηρεασμένης ροής εργασίας μπορεί να υποστηρίξει μια ισχυριστική ότι το συγκεκριμένο σας πρόβλημα έχει βελτιωθεί.