動画がなぜ演奏しないのかを調べる

見ることができる失敗から始める。

設定を変更する前に何が起こるかを覚えておいてください:ビデオは決して始まらない、画像なしで音を再生し、繰り返し点で止まる、中断的にバッファーするか、または投げ出されたときにのみ失敗するか? また、タイトル、ソース、またはすべてが影響されているかどうかを注意してください。

これらの観察は、問題を狭めるのに役立ちます。 彼らは、自分自身で原因を定めることはない。 スピンインデックスは、インターネット接続が遅いという証拠ではありませんし、作業ポスターは作業ストリームの証拠ではありません。

コントロールされた比較を実行する

1. タイトルを確認し、シリーズの正確なエピソードを確認します。 プロフィールがプレイできるかどうか確認してください。
2. プレイヤーのエラーを読み取る ザ・ Odyssey player 見せることができます 流れ不利用 で、 別の源を選択.
3. 提供された場合、同じタイトルのための別の許可されたソースを選択します。 バージョンが始まるかどうかを記録する。
4. オリジナルソースから別のタイトルを試してみてください。 テスト中に多くの平行ストリームを開くことを避ける。
5. チェック 設定 → ソース → 保健プロバイダー 源の失敗または成功した再生のためのステール。
6. 投げ出し中にエラーが発生した場合、受信者接続を繰り返す前に送信者に現地で再生をテストします。

テストを比較できるようにしましょう。 ソース、オーディオトラック、ネットワーク、デバイスの変更は同時に再生作業を可能にし、実際の原因は不明になる。

結果を選択して次のチェックを選択します。

ファイルが失敗しましたが、そのソースから別のタイトルが再生されています: 影響を受けたファイル、エディション、ストリームを調査する URL あるいはその合致性。 サービス幅広い閉鎖は、より少ない可能性がありますが、完全に排除されません。

すべてのタイトルが一つのソースから失敗する: ソースの接続、アカウントアクセス、現在のサービスの利用可能性を確認します。 メディアサーバーを管理する場合は、そのインターフェイスから知られている認定ファイルを提供できることを確認してください。

地元のプレイバックは機能しますが、キャストは失敗します: 受信フォーマットのサポート、準備、ネットワークアクセス可能性は次のチェックになります。 キャストは依存する Odyssey 開放する。

マルチビューが失敗すると、一つのチャンネルが動作します。 配置を減らし、プロバイダーの同時に流れる補助金とデバイスリソースメッセージをチェックします。

修正をしないことなく中断を調査する

断ち切りが同じタイムラインまたは異なるタイミングで発生するかどうかを比較します。 繰り返しの失敗は、ファイルまたはストリームの特定の部分を指摘することができる; 不規則な中断は、ネットワークまたはサービスの提供を含む可能性があります。 観察も、それ自体の診断ではない。

安定したネットワーク接続を試し、不必要な同時に流れを止める。 同じタイトルを再開し、元の症状と比較するのに十分に長く観察してください。 1分間の成功テストを長期的な誤りが確認されていることを証明するように記述しないでください。

進歩バー Playback 設定では、ロードプレゼンテーションだけを隠します。 それは流れの積み重ねを変えることはありませんので、それはバッファリングの治療法ではありません。

源特性の失敗

映画は、ストリームが不利用ですぐに失敗します。 同じサーバーから2番目の映画が再生され、最初の映画の代替認定版も再生されます。 失敗したエディション、エラー、そして他の2つのテストが機能したという事実を記録します。

それは「何事もうまくいかない」よりはるかに役に立つ。 オリジナルファイルまたは再生ルートの調査をサポートし、実際の原因を開く。 オリジナルの設定を無効に保つまで、どの変更が必要かを知る。

安全に証拠を集める

設定 → 診断 → オープン診断 地元診断情報の提供 プロバイダー 健康と診断スクリーン オファー 輸出支援総合; iPhone, iPad で、 Mac 提供することもできます。 コピーソース概要. これらのコントロールは、適用される設定の保護の対象となります。

現在の本土アプリは、自動遠隔診断アップロードを無効にします。 問題を説明することは、何も輸出せずにできる。 意図的にスクリーンショットやコピーテキストを送信する前に、管理コード、パスワード、アクセストークン、プライベートストリームアドレスを削除します。

サポートに連絡するとき

コンタクトサポートは、小さな文書化された比較の後にエラーが続く場合、または同じ有効なソースがデバイス間で繰り返し異なる方法で行動する場合。 アプリバージョン、デバイス、オペレーティングシステム、時間、ソースタイプ、正確なステップを含む。

まずは再インストールするべきですか? 通常、事前証拠と会計の文脈を保存します。 再インストールは診断ではありませんし、セットアップ作業を追加することができます。

このガイドは固定的なパフォーマンスを持っていますか? チェックを提供する。 影響を受けたワークフローの成功した繰り返しテストだけが、あなたの特定の問題が改善されたという主張をサポートすることができます。