Finn ut hvorfor en video ikke vil spille

Start med den feilen du kan observere

Merk hva som skjer før du endrer innstillingene: starter ikke videoen, spiller lyd uten et bilde, stopper på et gjentatt punkt, buffer intermittent eller feiler bare når du kastes? Merk også om en tittel, en kilde eller alt er påvirket.

Disse observasjonene bidrar til å forkorte problemet. De setter ikke en årsak av seg selv. En spinnende indikator er ikke bevis på en langsom internettforbindelse, og en arbeidsplate er ikke bevis på en arbeidsstrøm.

Gjør en liten kontrollert sammenligning

1. Bekreft den hensiktsmessige tittelen og, for en serie, den eksakte episoden. Sjekk at profilen din er tillatt å spille den.
2. Les spillernes feil. Den Odyssey player Kan vise Stream ikke tilgjengelig og Velg en annen kilde.
3. Hvis tilbudet er tilbudt, velg en annen autorisert kilde for samme tittel. Det er viktig å vite om denne versjonen starter.
4. Prøv en annen tittel fra den opprinnelige kilden. Unngå å åpne mange parallelle strømmer under testing.
5. sjekk Settings → kilder → helseforetak for en kildefeil eller stale vellykket fornyelse.
6. Hvis feil oppstår under kasting, test spill tilbake lokalt på senderen før du gjenta mottakerforbindelsen.

Hold testene sammenlignbare. Endring av kilde, lydspor, nettverk og enhet samtidig kan gjøre spillingsarbeid mens den virkelige årsaken er ukjent.

Bruk resultatet for å velge neste sjekk

En fil mislykkes, men en annen tittel fra den kilden spiller: undersøke den berørte filen, utgaven, strømmen URL eller dens kompatibilitet. En service-wide utavgang blir mindre sannsynlig, men er ikke utelatt helt.

Alle overskrifter fra én kilde feiler: sjekk kildenes tilkobling, kontotilgang og nåværende tilgjengelighet av tjenesten. Hvis du også administrerer media-serveren, sjekk at den kan tjene en kjent autorisert fil fra sin egen grensesnitt.

Lokalt spill fungerer, men casting feils: mottagerformatet støtte, forberedelse og nettverkstilgjengelighet blir de neste sjekkene. Kravet kan være avhengig av Odyssey Å holde seg åpen.

Multi-View feiler mens én kanal fungerer: redusere layouten og sjekke leverandørens samtidige strømforbruk og enhetressursmeldinger.

Undersøk avbrudd uten å ta en fix

Sammenlign om avbrudd skjer på samme tid eller på forskjellige øyeblikk. Et gjentatt feil kan indikere en bestemt del av en fil eller strøm; uregelmessige avbrudd kan innebære nettverk eller tjenestelevering. Det er heller ikke en diagnose i seg selv.

Prøv en stabil, tillatt nettverksforbindelse og stoppe unødvendige samtidige strømmer. Åpne samme tittelen og observere den lenge nok til å sammenligne med det opprinnelige symptomet. Ikke beskrive en en minutters vellykket test som bevis på at en langvarig feil er fikset.

Høyde Bar I Playback-innstillingene skjuler det bare lastingspresentasjonen. Det endrer ikke hvordan strømmen lader, så det er ikke en buffering remedie.

Et kilde-specifikt feil

En film mislykkes umiddelbart med Stream utilgjengelig. En annen film fra samme server spiller, og en alternativ autorisert versjon av den første filmen spiller også. Registrer den mislykkede utgaven, feilen og det faktum at de to andre testene fungerte.

Det er mye mer nyttig enn «ingen fungerer». Det støtter utforskning av den opprinnelige filen eller spillingsruten mens den faktiske årsaken er åpen. Hold den opprinnelige konfigurasjonen intakt til du vet hvilken endring som trengs.

Samle bevis på en trygg måte

Oppsett: Åpne diagnoser Utvikler lokalt diagnostisk informasjon. Leverandør helse og diagnostisk skjerm tilbud Eksportstøtte sammendrag; iPhone, iPad og Mac Kan også tilby Kopierer kilde sammendrag. Disse kontrollene er fortsatt underlagt gjeldende innstillinger beskyttelse.

Den nåværende innfødte appen avaktiverer automatisk fjerndiagnosedlastinger. Du kan beskrive et problem uten å eksportere noe. Før du avsiktlig sender skjermbilder eller kopierte tekst, fjerne ledelseskoder, passord, tilgang tokener og fullstendig private strømadresser.

Når å kontakte støtte

Kontaktstøtte når feilen forblir etter en liten, dokumentert sammenligning, eller når den samme gyldige kilden oppfører seg annerledes på en gjentakelig måte over enheter. Inkluderer appversjon, enhet, operativsystem, tid, kilde type og de nøyaktige trinnene.

Skal jeg installere igjen først? Vanligvis beholde bevis og regnskap kontekst først. En ominstallasjon er ikke en diagnose og kan legge til installasjonsarbeid.

Har denne guiden en fast ytelse? Det gir sjekker. Bare en vellykket gjentatt test av den berørte arbeidsflyten kan støtte en påstand om at ditt spesifikke problem har forbedret seg.