Dowiedz się, dlaczego wideo nie będzie odtwarzać

Zacznij od porażki, którą możesz zaobserwować

Uwaga co się dzieje przed zmianą ustawień: czy wideo nigdy nie zaczyna się, odtwarza dźwięk bez obrazu, zatrzymuje się w powtarzalnym punkcie, przerwa w przerwie lub nie działa tylko podczas odtwarzania? Należy również pamiętać, czy jeden tytuł, jeden źródło lub wszystko jest dotknięte.

Te obserwacje pomagają zredukować problem. Nie ustanawiają przyczyny sami. Wskaźnik obrotowy nie jest dowodem powolnego połączenia z Internetem, a plakat roboczy nie jest dowodem przepływu roboczego.

Wykonaj małe kontrolowane porównanie

1. Potwierdź zamierzony tytuł i, dla serii, dokładny odcinek. Sprawdź, czy Twój profil jest dozwolony do odtwarzania.
2. Czytaj o błędach gracza. i Odyssey player Można pokazać Stream nie dostępny i Wybierz inne źródło.
3. Jeśli oferowane, wybierz inny upoważniony źródło dla tego samego tytułu. Zapisz, czy ta wersja się rozpoczyna.
4. Spróbuj innego tytułu z oryginalnego źródła. Unikaj otwierania wielu strumieni równoległych podczas testowania.
5. Sprawdź Settings → Sources → Dostawca zdrowia w przypadku niepowodzenia źródła lub pomyślnego odświeżania.
6. Jeśli błąd występuje podczas wyrzucania, sprawdź odtwarzanie lokalnie na nadawcy przed powtarzaniem połączenia odbiorcy.

Utrzymuj testy porównywalne. Zmiana źródła, ścieżki audio, sieci i urządzenia jednocześnie może sprawić, że odtwarzanie pracy, pozostawiając prawdziwą przyczynę nieznaną.

Użyj wyniku, aby wybrać następny test

Jeden plik nie działa, ale inny tytuł z tego źródła gra: dochodzenie dotkniętego pliku, edycji, strumienia URL lub ich zgodności. Utrata w zakresie usług staje się mniej prawdopodobna, ale nie jest całkowicie wyeliminowana.

Wszystkie tytuły z jednego źródła nie spełniają: Sprawdź łączność źródła, dostęp do konta i aktualną dostępność usługi. Jeśli również zarządzasz serwerem mediów, upewnij się, że może on obsługiwać znany upoważniony plik z własnego interfejsu.

Lokalne playback działa, ale casting nie działa: Obsługa formatu odbiorcy, przygotowanie i dostępność sieci stają się następnymi sprawdzeniami. Wskaźnik może być uzależniony od Odyssey pozostać otwarte.

Wielowidobieg nie działa, podczas gdy jeden kanał działa: zmniejszenie rozmiaru i sprawdzenie wiadomości o równoczesnym przepływie i zasobach urządzenia dostawcy.

Rozpoczęcie postępowania bez podjęcia decyzji

Porównaj, czy przerwy występują w tym samym czasie lub w różnych momentach. Powtarzalny błąd może wskazuje na określoną część pliku lub strumienia; nieregularne przerwy mogą obejmować dostawę sieci lub usługi. Nie jest to sama diagnoza.

Spróbuj stabilnej, dopuszczonej sieci i zatrzymać niepotrzebne jednocześnie strumienie. Powtórz ten sam tytuł i obserwuj go wystarczająco długo, aby porównać go z pierwotnym objawem. Nie opisuj jednej minuty testów jako dowodu, że długotrwałe błędy są ustalone.

Bar postępowy W ustawieniach Playback ukrywa się tylko prezentacja ładowania. Nie zmienia sposobu, w jaki strumień się ładuje, więc nie jest to środek na rozdrabnienie.

Niepowodzenie źródłowe

Film od razu się nie rozpada z nieprzystępnym strumieniem. Odtwarza się drugi film z tego samego serwera, a odtwarza się również alternatywna zlecona wersja pierwszego filmu. Zapisz nieudane wydanie, błąd i fakt, że pozostałe dwa testy pracowały.

To jest o wiele bardziej przydatne niż „nie działa”. Wspiera śledztwo oryginalnego pliku lub trasy odtwarzania, pozostawiając jednocześnie faktyczną przyczynę otwarta. Utrzymuj oryginalną konfigurację w trybie intaktynym, aż dowiesz się, jakie zmiany są potrzebne.

Zbieraj dowody bezpiecznie

Ustawienia → Diagnoza → Otwarta Diagnoza Informacje o lokalizacji diagnostycznej. Dostawca Zdrowia i diagnostyka ekran oferuje Podręcznik wsparcia eksportowego; iPhone, iPad i Mac Można również zaoferować Kopiuj źródło. Kontrole te pozostają podlegające obowiązującym ustawieniom ochrony.

Obecna aplikacja native zablokuje automatyczne zdalne pobieranie diagnostyczne. Możesz opisać problem bez eksportu niczego. Przed celowo wysyłaniem zdjęć ekranu lub skopiowanego tekstu, usunąć kody zarządzania, hasła, tokeny dostępu i kompletne prywatne adresy strumieniowe.

Kiedy skontaktować się z wsparciem

Wsparcie kontaktowe, gdy błąd trwa po małym, udokumentowanym porównaniu lub gdy ten sam ważny źródło zachowuje się inaczej w powtarzalnym sposobie na urządzeniach. Włącz wersję aplikacji, urządzenie, system operacyjny, czas, typ źródła i dokładne kroki.

Czy najpierw muszę go odinstalować? Zazwyczaj najpierw zachowuje się kontekst dowodów i rachunków. Ponowna instalacja nie jest diagnozą i może dodać pracę ustawienia.

Czy ta instrukcja ma stałe wyniki? Zapewniają one kontrolę. Tylko udany test powtarzania dotkniętego przepływu pracy może popierać twierdzenie, że Twoje konkretne problemy uległy poprawie.