Aflați de ce un videoclip nu va fi jucat

Începeți cu eșecul pe care îl puteți observa

Notă ce se întâmplă înainte de a schimba setările: video-ul nu începe niciodată, joacă sunetul fără o imagine, se oprește la un punct repetabil, buffer intermitent sau eșuează numai atunci când este aruncat? De asemenea, rețineți dacă un titlu, o sursă sau totul este afectat.

Aceste observații ajută la îngustarea problemei. Ei nu stabilesc o cauză de la sine. Un indicator de rotire nu este dovada unei conexiuni lente la internet, iar un poster de lucru nu este dovada unui flux de lucru.

Faceți o comparație controlată mică

1. Confirmă titlul intenționat și, pentru o serie, episodul exact. Verificați dacă profilul dvs. este permis să îl joace.
2. Citiți greșelile jucătorului. În acest Odyssey player poate arăta Fluxul inadecvat şi Alegeți o altă sursă.
3. Dacă este oferit, alegeți o altă sursă autorizată pentru același titlu. Începe să se înțeleagă dacă această versiune începe.
4. Încercați un alt titlu din sursa originală. Evitați deschiderea mai multor fluxuri paralele în timpul testării.
5. Verificare Settings → Sursă → Provider de sănătate pentru o eșec de sursă sau pentru o refreshare reușită.
6. Dacă greșeala apare în timpul castării, testați înregistrarea locală pe trimitere înainte de a repeta conexiunea de primire.

Păstrați testele comparabile. Schimbarea sursă, a traseului audio, a rețelei și a dispozitivului în același timp poate face lucrări de reproducere, lăsând cauza reală necunoscută.

Foloseste rezultatul pentru a alege urmatorul check

Un fișier eșuează, dar un alt titlu din această sursă joacă: să investigheze fișierul afectat, ediția, fluxul URL sau compatibilitatea lor. O epuizare la scară largă a serviciului devine mai puțin probabilă, dar nu este eliminată în totalitate.

Toate titlurile dintr-o singură sursă sunt defavorizate: verificați conexiunea sursă, accesul la cont și disponibilitatea serviciului curent. Dacă gestionați, de asemenea, serverul media, verificați că poate servi un fișier autorizat cunoscut din interfața sa.

Playback-ul funcționează, dar casting-ul eșuează: suportul formatului de primire, pregătirea și accesibilitatea rețelei devin următoarele verificări. Cazarea poate depinde de Odyssey rămâne deschisă.

Multi-View eșuează în timp ce funcționează un singur canal: Reduceți layout-ul și verificați mesajele de furnizor de ajutoare și resurse de dispozitiv.

Investigați întreruperile fără a lua o soluție

Comparați dacă întreruperile se întâmplă la aceeași oră sau la momente diferite. O eșecare repetabilă poate indica o anumită parte a unui fișier sau a unui flux; întreruperi neregulate pot implica livrarea de rețea sau de serviciu. Nici observația nu este un diagnostic în sine.

Încercați o conexiune de rețea stabilă și permisă și opriți fluxurile simultane inutile. Reapare același titlu și observă-l suficient de mult pentru a compara cu simptomul original. Nu descrie un test de un minut de succes ca dovadă că o eroare de lungă durată este fixată.

Barul progresului În setările Playback, se ascunde doar prezentarea încărcăturii. Nu se schimbă modul în care se încărcă curentul, deci nu este un remediu de buffering.

Eșec specific de sursa

Un film eșuează imediat cu Stream neajuns. Un al doilea film din același server joacă, iar o versiune autorizată alternativă a primului film joacă și el. Înregistrarea versiunii eșuate, eroarea și faptul că celelalte două teste au funcționat.

Este mult mai util decât „nu funcționează nimic”. Acesta susține cercetarea fișierului original sau a traseului de reproducere, lăsând în același timp cauza reală deschisă. Păstrați configurația inițială intactă până când știți care schimbare este necesară.

Colectarea probelor în siguranță

Setări → Diagnostică → Diagnostică deschisă - furnizarea de informaţii de diagnostic local. Furnizorul de servicii de sănătate și diagnoza ecranului oferă Rezumatul suportului pentru export; iPhone, iPad şi Mac De asemenea, poate oferi Copie Sursă Summary. Aceste controale rămân supuse protecției setărilor aplicabile.

Aplicația nativă actuală dezactiva încărcăturile de diagnostic la distanță automată. Poți să descoperi o problemă fără a exporta nimic. Înainte de a trimite în mod deliberat capturi de ecran sau text copiat, eliminați codurile de management, parolele, tokenele de acces și completarea adreselor de flux privat.

Când să contactați suportul

Suport de contact atunci când eroarea persistă după o comparație mică, documentată sau când aceeași sursă valabilă se comportă diferit într-un mod repetabil pe dispozitive. Include versiunea aplicației, dispozitivul, sistemul de operare, timpul, tipul de sursă și pașii exacte.

Trebuie să reinstalăm mai întâi? De obicei, păstrați mai întâi dovezile și contextul contului. O reinstalare nu este un diagnostic și poate adăuga setare de lucru.

Are acest ghid performanțe fixe? Acesta oferă verificări. Numai un test repetat de succes al fluxului de lucru afectat poate susține o afirmație că problema dvs. specifică a fost îmbunătățită.