Zistite, prečo sa video nepredstavuje

Začnite s neúspechom, ktorý môžete pozorovať

Poznámka: Čo sa stane pred zmenou nastavení: video sa nikdy nezačne, zvuk sa odohráva bez obrázka, zastaví sa na opakovateľnom mieste, prechádza nepretržite alebo sa zlyhá len pri odstránení? Tiež si všimnite, či je jeden názov, jeden zdroj alebo všetko ovplyvnené.

Tieto pozorovania pomáhajú zmierniť problém. Nie sú schopní určiť príčinu sami. Spinning indikátor nie je dôkazom pomalého pripojenia k internetu a pracovný plakát nie je dôkazom pracovného toku.

- vykonajte malú kontrolovanú porovnanie

1. Potvrďte plánovaný titul a pre sériu presný epizóda. Uistite sa, že váš profil je povolený na to.
2. Prečítajte si chybu hráča. a to Odyssey player Môže ukázať Stream nedostupný a Vyberte si iný zdroj.
3. Ak je ponúkaná, vyberte iný autorizovaný zdroj pre rovnaký názov. Zistite, či táto verzia začína.
4. Vyskúšajte iný názov z pôvodného zdroja. Vyhnite sa otváraní mnohých paralelných prúdov počas testovania.
5. kontrolovať Nastavenie → Zdroj → Zdravotný poskytovateľ pre zdrojovú zlyhanie alebo úspešné osvieženie.
6. Ak sa chyba vyskytne počas odosielania, skúste prehrávanie lokálne na odosielateľovi pred opakovaním pripojenia príjemcu.

Udržujte testy porovnateľné. Zmena zdroja, zvukovej stopy, siete a zariadenia súčasne môže robiť playback prácu a zároveň zanechať skutočnú príčinu neznáme.

Použite výsledok na výber ďalšieho kontroly

Jeden súbor sa zlyhá, ale ďalší názov z tohto zdroja sa hrá: preskúmať postihnutý súbor, edícia, stream URL alebo jeho kompatibilitu. Služobné úniky sa stávajú menej pravdepodobné, ale nie sú úplne vylúčené.

Všetky tituly z jedného zdroja sa zlyhávajú: skontrolujte pripojenie zdroja, prístup k účtu a aktuálnu dostupnosť služieb. Ak spravujete aj mediálny server, skontrolujte, či môže slúžiť známemu autorizovanému súboru z vlastného rozhrania.

Lokálne playback funguje, ale casting nefunguje: Podpora formátu príjemcu, príprava a prístupnosť siete sa stávajú ďalšími kontrolami. Záves môže závisieť od Odyssey Zostať otvorený

Multi-View sa zlyhá, zatiaľ čo jeden kanál funguje: znížiť rozloženie a skontrolovať súčasné prúdové prídavné a zdrojové správy poskytovateľa zariadenia.

Vyšetrovanie prerušenia bez toho, aby sa urobil opravný

Porovnajte, či sa prerušenia vyskytujú v rovnakom časovom pásme alebo v rôznych časoch. Opakovateľná zlyhanie môže poukázať na konkrétnu časť súboru alebo toku; nepravidelné prerušenia môžu zahŕňať sieť alebo poskytovanie služieb. Ani pozorovanie nie je diagnózou sama o sebe.

Skúste stabilné povolené pripojenie k sieti a zastaviť zbytočné súčasné toky. Opäť otvorte rovnaký názov a pozorujte ho dosť dlho, aby ste porovnali s pôvodným príznakom. Nepoznajte úspešný test jednej minúty ako dôkaz, že dlhotrvajúca chyba je fixovaná.

Hryť Progress Bar v nastaveniach Playback skrýva iba prezentáciu sťahovania. Nezmení to, ako prúdi prúd, takže to nie je buffering prostriedok.

- špecifický zdroj zlyhania

Film sa okamžite zlyhá s Stream nedostupný. Druhý film z rovnakého servera sa odohráva a alternatívna autorizovaná verzia prvého filmu sa tiež odohráva. Zaznamenáva sa neúspešná edícia, chyba a skutočnosť, že ostatné dva testy fungovali.

To je oveľa užitočnejšie ako „nie je nič fungujúce“. Podporuje vyšetrovanie pôvodného súboru alebo playback trasy a zároveň ponecháva skutočnú príčinu otvorené. Udržujte pôvodnú konfiguráciu netrpezlivú, kým neviete, ktorá zmena je potrebná.

Bezpečne zbierať dôkazy

Nastavenie → Diagnostika → Otvorená diagnostika - poskytovať lokálne diagnostické informácie. Poskytovateľ zdravotníctva a diagnostická obrazovka ponúka Vývozná podpora súhrnná; iPhone, iPad a Mac Môže tiež ponúknuť Kopírovať zdrojové zhrnutie. Tieto kontroly zostávajú predmetom uplatniteľnej ochrany nastavení.

Aktuálna aplikácia native zabraňuje automatickým diaľkovým diagnostickým nahrávaním. Môžete popísať problém bez toho, aby ste nič vyvážali. Pred úmyselným odosielaním obrazovky alebo kopírovaného textu odstráňte manažérske kódy, heslá, prístupové tokeny a kompletné súkromné adresy streamovania.

Kedy kontaktovať podporu

Kontaktná podpora, keď chyba zostane po malom, dokumentovanom porovnaní, alebo keď sa rovnaký platný zdroj správa inak v opakovateľnom stave cez zariadenia. Zahŕňa verziu aplikácie, zariadenie, operačný systém, čas, zdrojový typ a presné kroky.

Musím najskôr reinstalovať? Najprv si zachovávajte dôkaz a kontext účtu. Reinstalácia nie je diagnóza a môže pridať nastavenú prácu.

Má tento sprievodca pevné výkony? Poskytuje kontroly. Iba úspešný opakovaný test postihnutého pracovného toku môže podporovať tvrdenie, že váš konkrétny problém sa zlepšil.