Визначте, чому відео не буде грати

Почніть з невдачі, яку ви можете спостерігати

Зверніть увагу, що відбувається перед зміною налаштувань: відео ніколи не починається, звук відтворюється без зображення, зупиняється на повторній точці, буффер переривається або проваляється тільки при відтворення? Також зверніть увагу на те, чи впливає один заголовок, один джерело чи все.

Ці зауваження допомагають усунути проблему. Вони не створюють причини самі. Індикатор повороту не є доказом повільного підключення до Інтернету, а робочий плакат не є доказом робочого потоку.

Використовуйте невелику контрольовану порівняння

1. Поверніть намічений заголовок і, для серії, точний епізод. Переконайтеся, що ваш профіль дозволено грати в нього.
2. Читайте про помилку гравця. І те Odyssey player Можна показати Потік недоступний і Виберіть інший джерело.
3. Якщо запропоновано, виберіть інший уповноважений джерело для того ж заголовку. Знайдіть, чи починається ця версія.
4. Спробуйте інший заголовок з оригінального джерела. Уникайте відкриття багатьох паралельних потоків під час тестування.
5. Перевірка Постачання → Джерела → Провайдер Здоров'я для джерелової невдачі або стале успішного оновлення.
6. Якщо помилка виникає під час відправлення, перевіряйте відтворення локально на відправника перед повторенням зв'язку з відправником.

Зберігайте тестування порівняльними. Змінюючи джерело, звуковий тракт, мережу і пристрій одночасно, можна зробити рефлекторну роботу, залишаючи реальну причину невідомою.

Використовуйте результат, щоб вибрати наступний перевірка

Один файл провалиться, а інший заголовок з цього джерела грає: розслідувати зафіксований файл, видання, потоки URL або їх співвідношення. Поширений сервіс стає менш ймовірним, але не повністю виключається.

Всі заголовки з одного джерела провалилися: Перевірте зв'язок джерела, доступ до облікового запису та поточну доступність послуг. Якщо ви також керуєте медіа-сервером, переконайтеся, що він може обслуговувати відомий авторизований файл з власного інтерфейсу.

Місцеві відтворення працюють, але кастинг не працює: Підтримка формату приймача, підготовка та доступність мережі стають наступними перевірками. Кастинг може залежати від Odyssey залишатися відкритим.

У разі виникнення функцій одного каналу функціонує: Зменшити розклад і перевірити одночасний поточний дозвіл провайдера та повідомлення про ресурс пристрою.

Розслідування перерв без прийняття рішення

Порівнюйте, чи відбуваються перерви в один і той же час або в різні моменти. Повторна невдача може вказувати на певну частину файлу або потоку; нерегулярні перерви можуть включати доставку мережі або послуги. Ні спостереження не є самодиагностикою.

Спробуйте стабільне дозволене мережеве підключення і зупиніть непотрібні одночасні потоки. Відкрийте той же заголовок і спостерігайте за ним досить довго, щоб порівняти з початковим симптомом. Не описуйте успішний тест на одну хвилину як доказ того, що довготривала помилка встановлена.

Прогрес бар У налаштуваннях Playback тільки приховується презентація завантаження. Це не змінює, як заряджається потік, тому це не буферний засіб.

Визначення джерело-специфічної невдачі

Фільм відразу ж провалиться з потоком недоступним. Другий фільм з одного сервера грає, а також альтернативний авторизований варіант першого фільму грає. Запишіть провалу версію, помилку та те, що інші два тести працювали.

Це набагато корисніше, ніж «ніщо не працює». Він підтримує розслідування оригінального файлу або маршруту відтворення, залишаючи фактичну причину відкритою. Зберігайте оригінальну конфігурацію недійсно, поки не знаєте, які зміни потрібні.

Збирати докази безпечно

Налаштування → Діагностика → Відкрита діагностика Видає місцеву діагностичну інформацію. Провайдер Здоров'я та діагностичний екран пропонує Резюме експортної підтримки; iPhone, iPad і Mac Також можна запропонувати Копіювати джерело резюме. Ці контролі залишаються підпорядкованими захистним налаштуванням.

Теперішня прикладна програма перешкоджає автоматичному дистанційному діагностичному завантаженню. Ви можете описати проблему без експорту нічого. Перед тим, як навмисно відправляти знімки екрану або копіювати текст, видаляти коди управління, паролі, токенів доступу та повні приватні адреси потоку.

Коли звернутися до підтримки

Підтримка контакту, коли помилка триває після невеликого, задокументованого порівняння або коли один і той же дійсний джерело поводиться по-різному, повторюваним способом, по всьому пристрою. Включити версію додатку, пристрій, операційну систему, час, тип джерела та точні кроки.

Чи варто спочатку перезавантажувати? Як правило, спочатку зберігати довідку і контекст рахунку. Реабілітація не є діагнозом і може додати роботу налаштування.

Чи є цей інструкція надійною? Він забезпечує перевірку. Тільки успішний повторний тест впливового робочого потоку може підтримувати твердження, що ваш конкретний випадок покращився.