Tìm hiểu tại sao video không thể chơi

Bắt đầu với sự thất bại mà bạn có thể quan sát

Lưu ý những gì xảy ra trước khi thay đổi cài đặt: video không bao giờ bắt đầu, chơi âm thanh mà không có hình ảnh, dừng lại ở một điểm lặp lại, buffer tạm thời hoặc thất bại chỉ khi phát? Ngoài ra, hãy lưu ý rằng một tiêu đề, một nguồn hoặc tất cả đều bị ảnh hưởng.

Những quan sát này giúp làm mỏng vấn đề. Họ không tự đặt ra nguyên nhân. Một chỉ số quay không phải là bằng chứng về kết nối internet chậm, và một poster làm việc không phải là bằng chứng về dòng công việc.

Thực hiện một so sánh nhỏ được kiểm soát

1. Kiểm tra tiêu đề dự định và, cho một loạt, phần chính xác. Kiểm tra rằng hồ sơ của bạn được phép chơi nó.
2. Đọc lỗi của người chơi Các Odyssey player Có thể hiển thị Stream không sẵn dùng và Chọn một nguồn khác.
3. Nếu được cung cấp, chọn một nguồn được ủy quyền khác cho cùng một tiêu đề. Ghi lại xem phiên bản này có bắt đầu hay không.
4. Hãy thử một tiêu đề khác từ nguồn gốc. Tránh mở nhiều dòng đồng bộ trong khi thử nghiệm.
5. kiểm tra Cài đặt → Nguồn → Nhà cung cấp Y tế cho một sự thất bại nguồn hoặc làm mát thành công.
6. Nếu lỗi xảy ra trong khi ném, kiểm tra phản hồi trực tiếp trên người gửi trước khi lặp lại kết nối người nhận.

Hãy giữ các bài kiểm tra tương tự. Thay đổi nguồn, âm thanh, mạng và thiết bị cùng một lúc có thể làm cho việc phát lại trong khi để lại nguyên nhân thực sự không rõ.

Sử dụng kết quả để chọn kiểm tra tiếp theo

Một tập tin thất bại nhưng một tiêu đề khác từ nguồn đó chơi: kiểm tra các tập tin bị ảnh hưởng, phiên bản, dòng URL hoặc sự tương thích của nó. Một sự bùng nổ toàn diện dịch vụ trở nên ít có khả năng, nhưng không được loại trừ hoàn toàn.

Tất cả các tiêu đề từ một nguồn thất bại: Kiểm tra kết nối nguồn, truy cập tài khoản và khả năng cung cấp dịch vụ hiện tại. Nếu bạn cũng quản lý máy chủ phương tiện, hãy chắc chắn rằng nó có thể phục vụ một tệp được ủy quyền được biết đến từ giao diện của riêng mình.

Playback hoạt động nhưng casting thất bại: Hỗ trợ định dạng nhận, chuẩn bị và khả năng truy cập mạng trở thành các kiểm tra tiếp theo. Tác giả có thể dựa vào Odyssey ở lại mở

Multi-View thất bại trong khi một kênh hoạt động: giảm bố trí và kiểm tra các thông điệp nguồn cùng dòng và thiết bị của nhà cung cấp.

Tìm kiếm các cơn gián đoạn mà không chấp nhận sửa chữa

So sánh xem các cơn gián đoạn xảy ra tại cùng một khoảng thời gian hoặc tại những khoảnh khắc khác nhau. Một thất bại lặp đi lặp lại có thể chỉ hướng đến một phần cụ thể của một tệp hoặc dòng; các cơn gián đoạn bất thường có thể liên quan đến việc cung cấp mạng hoặc dịch vụ. Không có sự quan sát là một chẩn đoán riêng.

Hãy thử một kết nối mạng ổn định và được phép và dừng các dòng đồng thời không cần thiết. Lặp lại cùng một tiêu đề và quan sát nó đủ lâu để so sánh với triệu chứng ban đầu. Đừng mô tả một bài kiểm tra thành công trong một phút như bằng chứng cho thấy một lỗi chạy dài đã được khắc phục.

Ẩn Progress Bar trong cài đặt Playback chỉ ẩn trình bày tải. Nó không thay đổi cách dòng chảy tải, vì vậy nó không phải là một phương pháp buffering.

Một thất bại đặc biệt nguồn

Một bộ phim thất bại ngay lập tức với Stream không sẵn dùng. Một bộ phim thứ hai từ cùng một máy chủ chơi, và một phiên bản được ủy quyền thay thế của bộ phim đầu tiên cũng chơi. Ghi lại phiên bản thất bại, lỗi và thực tế rằng hai bài kiểm tra khác đã hoạt động.

Điều này hữu ích hơn nhiều so với “không có gì làm việc”. Nó hỗ trợ điều tra các file gốc hoặc đường lối quay lại trong khi để lại nguyên nhân thực sự mở. Giữ cấu hình ban đầu không ổn định cho đến khi bạn biết những thay đổi nào cần thiết.

Thu thập bằng chứng an toàn

Cài đặt → Chẩn đoán → Chẩn đoán mở - Phát hiện thông tin chẩn đoán địa phương Nhà cung cấp Y tế và màn hình chẩn đoán cung cấp Hỗ trợ xuất khẩu tổng hợp; iPhone, iPad và Mac cũng có thể cung cấp Bản sao nguồn tổng hợp. Các kiểm soát này vẫn được bảo vệ bởi các thiết lập áp dụng.

Ứng dụng bản địa hiện tại chặn các bản tải chẩn đoán từ xa tự động. Bạn có thể mô tả một vấn đề mà không xuất bất cứ thứ gì. Trước khi cố ý gửi hình ảnh màn hình hoặc văn bản sao chép, loại bỏ mã quản lý, mật khẩu, token truy cập và hoàn thành địa chỉ lưu lượng truy cập riêng tư.

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ

Hỗ trợ liên hệ khi lỗi vẫn tồn tại sau khi so sánh nhỏ, được ghi lại, hoặc khi cùng nguồn có hiệu lực hành xử khác nhau theo cách lặp lại trên các thiết bị. Bao gồm phiên bản ứng dụng, thiết bị, hệ điều hành, thời gian, loại nguồn và các bước chính xác.

Tôi nên cài đặt lại trước? Thông thường, hãy giữ lại tài liệu và tài liệu trước tiên. Một cài đặt lại không phải là một chẩn đoán và có thể thêm công việc cài đặt.

Hướng dẫn này có hiệu suất cố định không? Nó cung cấp kiểm tra. Chỉ một thử nghiệm lặp lại thành công của dòng công việc bị ảnh hưởng có thể hỗ trợ một tuyên bố rằng vấn đề cụ thể của bạn đã được cải thiện.