找出为什么视频不会播放

开始你可以看到的失败

注意在更改设置之前发生了什么事:视频从未开始,没有图像播放音频,在可重复的点停下来,暂时冲动或仅在播放时失败? 另外,请注意是否影响一个标题、一个来源或一切。

这些观察有助于缩小问题。 他们自己不设定原因。 旋转指标不是缓慢的互联网连接的证据,工作海报不是工作流的证据。

进行小型控制的比较

1. 确认所意为的标题,并在一系列中确认具体的节目。 确保您的个人资料允许播放。
2. 阅读玩家错误 那是 Odyssey player 可以展示 流不可用 和 选择另一个来源.
3. 如果提供,请选择另一个授权的来源,以获得相同的标题。 记住这个版本是否开始了。
4. 试试从原始来源的另一个标题。 避免在测试期间打开许多平行流。
5. 检查 设置 → 来源 → 供应商 健康 源故障或成功的清洁。
6. 如果在投射过程中出现错误,在接收器连接重复之前,在发送器上进行本地测试播放。

保持测试比较。 同时改变源、音频轨道、网络和设备,可以进行播放工作,同时让真实原因不明。

使用结果选择下一个检查

一个文件失败,而另一个源头的标题: 查询受影响的文件、版、流 URL 或者它的兼容性。 服务范围的漏洞变得更少,但并非完全排除。

所有来自一个来源的标题都失败: 检查源的连接、帐户访问和当前服务可用性。 如果您还管理媒体服务器,请确保它可以从其自己的界面服务已知授权的文件。

當地播放工作,但投射失敗: 接收器格式支持、准备和网络可用性成为下一个检查。 Casting may rely on Odyssey 保持开放。

多视图在一个频道工作时失败: 减少配置,并检查供应商的同时流量补贴和设备资源消息。

调查中断,不采取修正

比较中断是否发生在同一时间或不同时刻。 可重复的故障可能指向某个文件或流的特定部分;不规则的中断可能涉及网络或服务的交付。 观察本身也不是一个诊断。

尝试一个稳定的允许的网络连接,并停止不必要的同时流。 重新打开同一个标题,并观察它足够长时间,以与原始症状相比。 不要将一分钟的成功测试描述为证明长期运行错误已确定。

隐藏进展酒吧 在 Playback 设置中,只隐藏了加载演示文稿。 它不会改变流量的负载方式,所以它不是一个泡沫的治疗方法。

源特性失败

影片即时失败,流不存在。 同一服务器的第二部电影播放,第一部电影的替代授权版本也播放。 记录失败的版本,错误和其他两项测试工作的事实。

它比“什么都没有工作”更有用。 它支持对原始文件或播放路线进行调查,同时让实际原因开放。 保持原始配置不稳定,直到你知道需要哪些更改。

安全收集证据

设置 → 诊断 → 开放诊断 提供地方诊断信息。 供应商健康和诊断屏幕提供 出口支持总结; iPhone, iPad 和 Mac 也可以提供 复制源总结. 这些控制仍然受适用的设置保护的约束。

目前的本地应用程序阻止自动远程诊断上传。 你可以描述一个问题,而不出口任何东西。 在故意发送屏幕截图或复制文本之前,删除管理代码、密码、访问代码和完整的私人流地址。

什么时候联系支持

联系支持,当错误在小,文档比较后持续时,或者当相同的有效来源在设备上以可重复的方式行事时。 包含应用程序版本、设备、操作系统、时间、源类型以及准确的步骤。

我先要重新安装吗? 通常,首先要保留证据和账户背景。 重新安装不是诊断,可以添加设置工作。

这个指南有固定性能吗? 它提供检查。 只有成功的重复测试影响的工作流可以支持一个声明,你的特定问题已经改善。