모든 것을 바꾸기 전에 플레이백 문제를 이해하십시오.

추측을 관찰으로 대체하라

영화가 멈추거나, 충전 지표가 화면에 남아 있거나, TV가 사진 없이 소리를 내는 경우가 있습니다. 즉각적인 유혹은 여러 설정을 변경하고 모든 것을 다시 시작하고 다른 제목을 시도하는 것입니다. 때로는 밤이 움직이지만 종종 실패한 것에 대한 명확한 아이디어를 남기지 않습니다.

더 유용한 출발점은 정확한 관찰입니다. 비디오가 시작되었습니까? 동일한 시간에 두 번 멈추었습니까? 문제는 하나의 제목, 하나의 출처 또는 각 출처에 영향을 미칩니까? 그것은 현지적으로 또는 수신자에만 발생합니까?

이러한 질문은 전문 장비가 필요하지 않습니다. 그들은 "플레이백이 깨진다"를 당신이나 지원이 비교할 수있는 작은 문제로 변환합니다. 그들의 Playback 문제 해결 가이드 실용적인 순서를 제공합니다; 그 뒤에있는 논리는 똑같이 유용합니다.

작업 포스터는 작업 스트림이 아닙니다.

비디오를 보기 전에 여러 가지가 일어난다. Odyssey 설명 정보를 찾고, 권한을 부여받은 출처를 해결하고, 스트림을 열고, 플레이어를 통해 이미지와 사운드를 제공합니다. 카스팅은 또 다른 장치와 다른 경로를 추가합니다.

포스터는 일부 설명 정보가 사용할 수 있음을 증명합니다. 그것은 원본 파일이 여전히 존재하는 것을 증명하지 않으며, 공급자가 요청을 승인하거나 수신자가 형식을 지원합니다. 그래서 아름다운 세부 사항 페이지는 두 관찰이 반대되지 않고도 Stream 사용할 수없는 오류와 함께 존재할 수 있습니다.

또한, 소스 건강 보고서는 모든 파일이 재생 가능하다는 증거없이 카탈로그 업그레이드가 성공했다는 것을 확인할 수 있습니다. 단일 깨진 에피소드는 서버가 오프라인이라는 것을 의미하지는 않습니다. 각 관찰은 실제로 테스트하는 작업 흐름의 부분에 붙어 있습니다.

Odyssey 미디어가 없어도 공급이 안됩니다. 출처 이용 가능성과 허가는 브라우징 경험이 도서관을 하나의 장소로 표시할 때조차도 재생 체인의 일부로 남아 있습니다.

한 가지 질문에 대답하는 비교를 사용하십시오.

같은 출처에서 다른 제목으로 시작합니다. 그것이 재생하는 경우, 당신은 연결과 계정에 대해 유용한 것을 배웠고, 의심의 여지없이 원본 파일이나 경로를 떠났습니다. 정확한 원인을 입증하지 않았지만 범위를 줄였습니다.

다음, 사용할 수 있다면 같은 제목에 대한 다른 권한을 부여받은 출처를 비교합니다. 만약 작동한다면 실패한 에디션과 출처를 기록하십시오. 다른 절단은 다른 기간, 하위 타이틀과 일치 또는 미디어 형식이있을 수 있으므로 차이점이 중요합니다.

카스팅 문제를 위해, 먼저 지역 플레이백을 비교하십시오. 성공적인 현지 테스트는 다음 검사가 수신자 준비, 형식 지원 또는 접근 가능성을 포함해야한다고 제안합니다. 그것은 수신 TV가 흐름을 이해할 것이라는 보장이 없습니다.

Multi-View에서는 한 채널 전체 화면을 여러 스트림 사이에 동일한 채널과 비교합니다. 공급자 연결 제한, 범위 및 장치 자원은 여러 플레이어가 함께 실행되면 관련이 있습니다. 레이아웃을 줄이는 것은 정보 테스트이며 성능 결함이 고정되었음을 증명하지는 않습니다.

실패가 발생할 때 알리기

반복 시도에 거의 정확히 동일한 지점에서 멈추는 비디오는 우연한 순간에 하는 것과 다르게 증거를 제공합니다. 반복 가능한 시간표는 특정 파일 세그먼트 또는 전환과 관련이 있을 수 있습니다. 변수 중단은 배달 조건을 포함할 수 있습니다. 단 하나의 원인도 단 하나의 원인도 모양이 아니다.

비디오에서 시간과 시험 시간을 기록합니다. 서비스 문제가 중단되는 경우 실제 시간 및 시간 영역은 증상을 진단 이벤트와 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

또한 스탈에서 의도적 인 휴식을 분리합니다. 멈추는 선수는 앞으로 나아갈 수 없을 것이라고 생각한다. “타이머가 멈추었다”고 보고하는 경우, 휴식을 누르거나 메뉴를 열거나 앱을 떠났는지 여부를 언급하십시오. 이러한 세부 사항은 행동이 어떻게 해석되는지 변경할 수 있습니다.

짧은 성공적인 회복은 정직하게 설명되어야합니다. “5분 후에 재연결을 했습니다”는 유용합니다. "부퍼링은 고정되어있다"는 짧은 테스트가 반드시 지원되지 않는다는 더 강력한 주장입니다.

단 한 가지 이유로만 설정 변경

일부 설정은 플레이백 배달 대신 프레젠테이션을 변경합니다. 숨겨진 진보 바는 충전 지표를 숨기고, 흐름의 충전 방식을 바꾸지 않습니다. 지표를 보이지 않게 만드는 것은 화면이 더 조용해 보이게 할 수 있으며, 그 아래의 기다림을 변하지 않게 할 수 있습니다.

다른 설정은 플레이백의 특정 부분에 영향을 미칩니다. 오디오 언어는 사용 가능한 트랙 중에서 선택하지만 Surround Sound은 지원되는 출력에 의존하며 제목을 열 때 적용됩니다. 이들은 오디오 증상에 관련이 있지만, 사용할 수없는 출처에 대한 보편적 인 치료법은 아닙니다.

이전 값을 변경하기 전에 쓸 수 있습니다. 같은 제목을 다시 시도하고 결과에 따라 변경을 유지하거나 반환합니다. 한 번에 네 가지를 바꾸고 문제가 사라지면, 당신은 변화를 의미하는 열심히하지만 작은 증거를 가질 수 있습니다.

모든 출처를 삭제하는 것은 거의 유용한 첫 번째 비교입니다. 그것은 컨텍스트를 제거하고 소스 교체 후 저장 된 채널 링크를 다시 연결하는 것을 포함하여 새로운 설정 작업을 만들 수 있습니다.

지원 증거를 사용하기 쉽게 만드십시오.

강력한 보고서는 추적하기에 충분히 짧고 반복하기에 충분히 구체적이다. 장치, 운영 체제 포함 Odyssey 버전, 출처 유형, 제목 또는 에피소드, 눈에 띄는 오류 및 그것으로 이어진 단계. 실제로 시도한 비교를 추가하십시오.

Provider Health은 지원되는 비 TV 플랫폼에서 수출 지원 요약을 제공합니다. 고급 설정은 또한 진단 및 선택적 원격 진단 선호도를 보여줍니다. 이들은 다른 도구입니다; 진단을 가능하게하는 것은 지원 대화를 열는 것과 동일하지 않습니다.

당신이 보내는 모든 것을 검토하십시오. 암호, 액세스 토큰, 관리 코드, 지불 세부 사항 또는 전체 개인 스트림 주소를 포함하지 마십시오. 스크린 샷은 복사 된 로그가 표시할 수있는 것만큼 쉽게 배경에 코드를 표시할 수 있습니다. URL.

그들의 지원 요청 가이드 실용적인 예와 공식 연락처 주소를 포함하여 응답 시간 보증을 발명하지 않습니다.

유용한 결과가 어떻게 보이는지 정의하십시오.

때로는 즉각적인 결과는 작동하는 대체 출처, 작은 멀티 비전 배열 또는 현지 재생이지만 수신자 문제를 조사합니다. 그것을 명확한 범위가있는 노동자로 묘사하십시오. 그것은 근본적인 원인이 해결되지 않은 경우에도 유용합니다.

때로는 결과가 단순히 훨씬 더 나은 보고서입니다 : 한 플랫폼에서 한 번 반복되는 포인트에서 하나의 에디션이 실패하고 비교가 성공합니다. 이것은 다음 조사에 구체적인 목표를 부여하기 때문에 진정한 발전입니다.

목표는 각 테스트로 불확실성을 줄이는 것입니다. 계산과 출처 맥락을 유지하고, 증상을 관찰하고, 관련 상태를 변경하고 반복하십시오. 이 접근 방식은 재생 문제를 설명하기 쉽고 증거가 아직 얻지 못한 고정을 약속하는 것을 피합니다.