유용한 지원 요청을 보내기

공식 지원 주소를 사용하십시오.

이메일 [email protected] 를 위해 Odyssey 앱, 계정, 프로필, 가이드, 소스 관리 또는 구매 질문. 원하는 결과와 실패한 정확한 지점으로 시작하십시오.

Odyssey 미디어가 없어도 공급이 안됩니다. 공급자가 제목을 삭제하거나 계정에 액세스하지 않은 경우, 그 차이를 명확하게 설명합니다. 지원 요청은 미디어 권리를 부여하거나 제공자의 실종된 파일을 복구할 수 없습니다.

짧은 재생 가능한 순서를 포함합니다.

1. 장치 및 운영 체제 버전을 확인합니다.
2. 열기 설정 → 도움말 & 에 대 한 그리고 기록을 써 Odyssey 버전; 표시되는 경우 구축 번호를 포함합니다.
3. 화면 이름과 사용한 정확한 제어.
4. 문제를 재현하는 가장 짧은 순서를 작성합니다.
5. 당신이 기대했던 것을, 대신에 무슨 일이 일어 났는지, 그리고 눈에 띄는 오류를 작성하십시오.
6. 대략적인 시간 및 시간 영역, 특히 중간 실패에 포함.
7. 재생을 위해, 소스 유형, 제목 및 에피소드 또는 에디션, 개인 연결 세부 사항없이 포함.

유용한 비교에는 “한 제목이 실패하지만 다른 제목이 재생”, “지방 재생 작업이 있지만 AirPlay 실패” 또는 “이 두 장치에서 동일한 프로필이 다릅니다.” 의심스러운 원인을 확립 된 사실로 묘사하는 대신 실제로 어떤 테스트를 수행했는지 말해 주십시오.

적절한 경우 지원 요약을 준비하십시오.

1. 열기 설정 → 출처 → 건강 제공자.
2. 관련 출처의 상태, 마지막 성공적인 갱신 및 마지막 실패를 확인합니다.
3. 선택 수출 지원 요약.
4. 에 iPhone, iPad 또는 Mac, 원본 복사본 또한 사용할 수 있습니다.
5. 결과 정보를 검토하고 귀하의 요청에 해당 자료만 첨부하거나 삽입합니다.

에 Apple TV, 수출은 지원-결론 보기를 제공합니다; 복사 행동은 TV 플랫폼이 아닌 지점에만 제한됩니다. 어린이 보호가 설정을 제한하는 경우, 적절한 소유자의 승인을 완료합니다. 일반적인 성인 문제 해결은 일상적인 소유자를 필요로하지 않습니다.PIN 단계

진단을 별도의 선택으로 취급하십시오.

설정 → 진단 → 오픈 진단 현지 진단 정보를 표시합니다. 현재 앱은 앱, 플레이백 또는 사고 진단 이벤트를 자동으로 업로드하지 않습니다.

사용하기 수출 지원 요약 보고서를 검토하고 의도적으로 공유하고 싶을 때. 어디에 사용할 수 있는 iPhone, iPad 그리고 Mac, 원본 복사본 복사본을 제공합니다. 진단을 열거나 요약을 내보내는 것은 지원 대화를 시작하는 것과 동일하지 않습니다.

복사 된 텍스트, 수출 된 자료 및 스크린 샷을 검토하기 전에 그들을 보내십시오. 암호, 전체 관리 코드, 개인 초대 링크 및 인증을 가진 소스 주소를 제거합니다.

신뢰를 꺼내라

이메일 공급자 암호, 액세스 토큰, 관리 코드, 지불 세부 사항 또는 개인 플레이리스트 및 스트리밍 URL을 완료하지 마십시오. 스크린 촬영과 텍스트에서 그들을 편집합니다. 오류 대화 뒤에 보이는 코드는 여전히 이미지를받는 모든 사람에게 볼 수 있습니다.

일반적으로 출처를 "나의 Jellyfin 서버”또는 “내 권한을 가진 라이브 TV 공급자”는 주소를 제시하지 않고. 호스트 이름 자체가 개인 정보를 포함하는 경우, 적절한 지원 프로세스가 필요한 것을 설정할 때까지 그것을 무시합니다.

짧은 플레이백 보고서

주제 : Apple TV - 출처 선택 후 하나의 에피소드가 실패합니다.

“나의 Apple TV, Odyssey [전시 및 구축] [시리즈, 시즌 및 에피소드]에 대한 자세한 페이지를 열어줍니다. 플레이를 선택하고, 홈 라이브러리라는 이름의 출처를 선택하고, ‘스트림이 사용할 수 없음’을 볼 수 있습니다. 이건 주변에서 일어난 일 20:15 [일정]에 해당되는 글 1건 같은 서버에서 또 다른 에피소드가 재생됩니다. 나는 개인 정보가 제거된 관련 지원 요약을 첨부했습니다.”

이 예제는 실제 관찰과 증명되지 않은 설명을 분리합니다. 레이아웃 또는 접근성 문제를 위해, 영향을받는 화면, 입력 방법 및 초점 행동과 비교하여 재생 반응을 대체합니다.

보내는 후

원본 보고서를 유지하고 결과에 영향을 미치는 나중의 변경 사항을 참고하십시오. 반복 가능한 작업을 찾는 경우 정확한 단계와 그 한계로 대답하십시오. 반복적인 요청을 장치 또는 프로필 세부 사항과 충돌하는 것을 피하십시오.

언제 답변을 받을 수 있나요? 이 가이드는 응답 시간 보증을 설정하지 않습니다.

진단을 할 수 있어야 하는가? 보고서를 수출하지 않고 문제를 설명할 수 있습니다. 진단은 의도적으로 요약이나 다른 자료를 공유하지 않는 한 현지로 유지됩니다.