قبل أن تبدأ
- وصف المشكلة والوصول إلى معلومات إصدار التطبيق/الأجهزة.
استخدم عنوان الدعم الرسمي
البريد الإلكتروني [email protected] من أجل Odyssey التطبيق أو الحساب أو الملف الشخصي أو الدليل أو إدارة المصدر أو أسئلة الشراء. ابدأ بالنتائج التي تريدها والنقطة الدقيقة التي فشلت فيها.
Odyssey لا توفر وسائل الإعلام إذا قام أحد الموردين بإزالة عنوان أو رفض الوصول إلى حسابه، يصف هذا التمييز بوضوح. لا يجوز طلب الدعم منح حقوق وسائل الإعلام أو استعادة ملف المفقود من مقدمة.
إدراج سلسلة قصيرة قابلة للتكرار
- تحديد النسخة الأجهزة والنظام التشغيلي.
- فتح الإعدادات → مساعدة & حول و تسجيل الـ Odyssey نسخة: يضيف رقم البناء إذا تم عرضها.
- اسم الشاشة والسيطرة الدقيقة التي استخدمتها.
- اكتب أقصر تسلسل يعيد المشكلة.
- تحديد ما كنت تتوقع، وما حدث بدلا من ذلك، وأي خطأ مرئي في الكتابة.
- يضم المنطقة الزمنية والمنطقة الزمنية المعتدلة، وخاصة في حالة الفشل المتقطع.
- للبث، وتشمل نوع المصدر، العنوان، الحلقة أو الإصدار، دون تفاصيل الاتصال الخاصة.
وتشمل المقارنات المفيدة “العنوان واحد يفشل ولكن آخر يلعب” و”اللعب المحلي يعمل ولكن AirPlay فشل" أو "الملف الشخصي نفسه يختلف على هذين الجهازين". قل ما هي الاختبارات التي قمت بها فعلا بدلاً من وصف السبب المشتبه به كحقيقة ثابتة.
إعداد ملخص دعم عند الضرورة
- فتح إعدادات → مصادر → مزود الصحة.
- تحقق من حالة المصدر ذات الصلة، وتجديد آخر نجاح، وأي فشل آخر.
- اختيار استيراد دعم التصدير.
- على iPhone, iPad أو Mac, نسخ ملخص المصدر كما أنها متاحة.
- مراجعة المعلومات الناتجة وإرفاق أو ملء فقط المواد ذات الصلة في طلبك.
On Apple TV, the export presents a support-summary view; the copy action is limited to the non-TV platform branches. Where Kids protection restricts settings, complete the appropriate owner approval. Ordinary adult troubleshooting does not require a routine owner-PIN step.
علاج التشخيص كخيار منفصل
إعدادات → تشخيصات → تشخيصات مفتوحة إظهار المعلومات التشخيصية المحلية. لا تقوم التطبيق الحالي بتحميل التطبيق أو تشغيل أو تحدث تشخيص الحوادث تلقائيًا.
استخدام استيراد دعم التصدير عندما تريد تقريرًا للتحقق من ذلك وتبادله عن قصد. حيث تتوفر على iPhone, iPad و و Mac, نسخ ملخص المصدر يقدم عمل نسخة. فتح التشخيص أو تصدير ملخص ليس هو نفسه مثل بدء محادثة دعم.
مراجعة النص المنسوب والمواد المستوردة والصور الشاشة قبل إرسالها. إزالة كلمات المرور، رموز الإدارة الكاملة، الروابط الدعوة الخاصة وعناوين المصدر التي تحمل مصادر الاعتماد.
إخراج المعتمدة
لا تكتب كلمات المرور، أو توكونات الوصول، أو رموز الإدارة، أو تفاصيل الدفع، أو إكمال قائمة التشغيل الخاصة، أو تسجيل الدخول. تحريرها من صور الشاشة وكذلك النص. لا يزال رمزًا مرئيًا وراء حوار الخطأ مرئيًا لأي شخص يتلقى الصورة.
يمكنك عادة وصف مصدر باسم "أنا Jellyfin الخادم" أو "مزودي المعتمد لـ Live TV" دون إظهار عنوانه. إذا كان اسم المضيف نفسه يحتوي على معلومات خاصة، فسيغفلها حتى يتم تحديد ما هو مطلوب من خلال عملية دعم مناسبة.
تقرير متكامل لـ Playback
موضوع : Apple TV - فشل واحد بعد اختيار المصدر
“على Apple TV, Odyssey [النسخة والإنشاء] يفتح صفحة التفاصيل ل [السلسلة والموسم والموسم]. اخترت اللعب، واختر المصدر الذي يسمى المكتبة الرئيسية، وانظر "السير غير متوفر". حدث هذا حول 20:15 وَقَالَ الْمُسْلِمُ: فيديو آخر من نفس الخادم يلعب. لقد أرفعت ملخص الدعم ذات الصلة مع التفاصيل الخاصة التي تم إزالتها".
هذا المثال يفصل الملاحظة الفعلية عن تفسير غير مؤكد. بالنسبة لمشكلة التصميم أو الوصول، استبدال المقارنة التردد مع الشاشة المتأثرة، وطريقة الإدخال وسلوك التركيز.
بعد إرسال
احفظ تقريرك الأصلي واحفظ أي تغيير لاحق يؤثر على النتيجة. إذا وجدت عملًا قابلًا للتكرار ، فأجاب بالخطوات الدقيقة وحدودها. تجنب إرسال طلبات متكررة مع تفاصيل الجهاز أو ملف تعريف متناقض.
متى سأحصل على إجابة؟ لا يحدد هذا الدليل ضمانًا لساعة الاستجابة.
هل يجب أن أسمح بالتشخيص؟ يمكنك وصف المشكلة دون تصدير تقرير. لا تزال التشخيصات محلية ما لم تشارك عن قصد ملخص أو غيره من المواد.
آخر فحص : 2026-10-08.
أصل دليلا على سير العمل: Odyssey 2.0.0 المصدر بناء 1037. إعدادات العلامات والطرق التي تم تحديثها من 2.101 المصدر بناء 1194 على 21 أكتوبر 2026• يمكن أن تختلف البناءات اللاحقة.
تحديثات التحكم المراجعة 2026-10-21 ضد 2.101 المصدر بناء 1194. يتم الاحتفاظ بتاريخ التحقق الأصلي من تدفق العمل.