Κατανοήστε ένα πρόβλημα playback πριν αλλάξετε τα πάντα

Αντικαταστήστε μια υπόθεση με μια παρατήρηση

Μια ταινία σταματά, ένας δείκτης φόρτωσης παραμένει στην οθόνη ή μια τηλεόραση παίρνει ήχο χωρίς μια εικόνα. Η άμεση πειρασμός είναι να αλλάξετε πολλές ρυθμίσεις, να επαναφέρετε τα πάντα και να δοκιμάσετε έναν άλλο τίτλο. Μερικές φορές αυτό παίρνει το βράδυ να κινείται, αλλά συχνά δεν αφήνει σαφή ιδέα για το τι απέτυχε.

Ένα πιο χρήσιμο σημείο εκκίνησης είναι μια ακριβή παρατήρηση. Το βίντεο έχει ξεκινήσει ποτέ; Έχει σταματήσει δύο φορές στην ίδια ώρα; Το πρόβλημα επηρεάζει έναν τίτλο, μία πηγή ή κάθε πηγή; Αυτό συμβαίνει τοπικά ή μόνο σε έναν παραλήπτη;

Αυτά τα θέματα δεν απαιτούν ειδικό εξοπλισμό. Μετατρέπουν το "playback είναι σπασμένο" σε ένα μικρότερο πρόβλημα που μπορείτε να συγκρίνετε ή να υποστηρίξετε. Η Playback Οδηγός επίλυσης προβλημάτων παρέχει την πρακτική ακολουθία· η αιτιολογία πίσω από αυτήν είναι εξίσου χρήσιμη.

Ένα εργάσιμο poster δεν είναι μια ροή εργασίας

Πολλά ξεχωριστά πράγματα συμβαίνουν πριν δείτε ένα βίντεο. Odyssey Βρείτε περιγραφικές πληροφορίες, λύστε μια εξουσιοδοτημένη πηγή, ανοίξτε μια ροή και παρουσιάστε την εικόνα και τον ήχο μέσω ενός παίκτη. Το casting προσθέτει μια άλλη συσκευή και μια άλλη διαδρομή.

Ένα ποστ αποδεικνύει ότι ορισμένες περιγραφικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες. Δεν αποδεικνύει ότι το αρχείο πηγής εξακολουθεί να υπάρχει, ότι ο πάροχος έχει εξουσιοδοτήσει την αίτηση ή ότι ο παραλήπτης υποστηρίζει τη μορφή της. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια όμορφη σελίδα λεπτομέρειων μπορεί να συνυπάρχει με ένα Stream μη διαθέσιμο σφάλμα χωρίς τις δύο παρατηρήσεις να είναι αντιφατικές.

Ομοίως, μια έκθεση υγείας πηγής μπορεί να καθορίσει ότι μια ανανέωση καταλόγου επιτυγχάνεται χωρίς να αποδεικνύεται ότι κάθε αρχείο είναι αναπαραγωγικό. Ένα σπασμένο επεισόδιο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι ο διακομιστής είναι offline. Κρατήστε κάθε παρατήρηση συνδεδεμένη με το μέρος της ροής εργασίας που πραγματικά δοκιμάζει.

Odyssey Δεν παρέχει κανένα μέσο. Η διαθεσιμότητα πηγής και οι άδειες παραμένουν μέρος της αλυσίδας αναπαραγωγής, ακόμη και όταν η εμπειρία περιήγησης παρουσιάζει τη βιβλιοθήκη ως ένα μέρος.

Χρησιμοποιήστε συγκρίσεις που απαντούν σε ένα ερώτημα

Ξεκινήστε με έναν άλλο τίτλο από την ίδια πηγή. Αν παίζει, έχετε μάθει κάτι χρήσιμο για τη σύνδεση και το λογαριασμό, ενώ αφήνοντας το αρχικό αρχείο ή το δρομολόγιο υπό αμφιβολία. Δεν έχετε αποδείξει την ακριβή αιτία, αλλά έχετε μειώσει το πεδίο εφαρμογής.

Στη συνέχεια, αν είναι διαθέσιμη, συγκρίνετε μια άλλη εξουσιοδοτημένη πηγή για τον ίδιο τίτλο. Αν αυτό λειτουργεί, καταγράψτε την έκδοση και την πηγή που αποτύχει. Μια διαφορετική κοπή μπορεί να έχει διαφορετική διάρκεια, υποκείμενο ή μορφή μέσων ενημέρωσης, έτσι η διάκριση έχει σημασία.

Για ένα πρόβλημα casting, συγκρίνετε πρώτα το τοπικό playback. Μια επιτυχημένη τοπική δοκιμή υποδηλώνει ότι οι επόμενες εξετάσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν την προετοιμασία του παραλήπτη, την υποστήριξη μορφής ή την προσβασιμότητα. Δεν εγγυάται ότι η τηλεόραση που λαμβάνει θα καταλάβει το ρεύμα.

Για Multi-View, συγκρίνετε ένα πλήρες οθόνη ενός καναλιού με το ίδιο κανάλι μεταξύ πολλών ροών. Τα όρια σύνδεσης, το εύρος ζώνης και οι πόροι συσκευών του παρόχου γίνονται σχετικές όταν πολλοί παίκτες τρέχουν μαζί. Η μείωση της διάταξης είναι μια ενημερωτική δοκιμή, όχι η απόδειξη ότι ένα ελάττωμα απόδοσης είναι σταθερό.

Σημειώστε όταν συμβεί η αποτυχία

Ένα βίντεο που σταματάει σχεδόν ακριβώς στο ίδιο σημείο στις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες δίνει διαφορετικές αποδείξεις από εκείνη που χτυπά σε τυχαία στιγμές. Η επαναλαμβανόμενη χρονική γραμμή μπορεί να συνδέεται με ένα συγκεκριμένο τμήμα αρχείων ή μετάβαση. Οι μεταβλητές διακοπές μπορεί να περιλαμβάνουν συνθήκες παράδοσης. Ούτε το πρότυπο δεν αναγνωρίζει μόνο μια αιτία.

Καταγράψτε το χρόνο στο βίντεο και το χρόνο του δοκιμής. Εάν ένα πρόβλημα υπηρεσίας είναι διακοπή, η πραγματική ζώνη χρόνου και χρόνου μπορεί να βοηθήσει να συνδέσει το σύμπτωμα με διαγνωστικά γεγονότα.

Επίσης, χωρίζουν προοδευτικές διαλείψεις από τα σκαλοπάτια. Ένας παίκτης που παύει να προχωράει. Αν αναφέρετε ότι ο χρονοδιάγραμμα σταμάτησε, αναφέρετε αν έχετε πιέσει μια διακοπή, ανοίξει ένα μενού ή αφήσει την εφαρμογή. Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο ερμηνείας της συμπεριφοράς.

Μια σύντομη επιτυχημένη αναχώρηση πρέπει να περιγραφεί ειλικρινά. «Πήγε για πέντε λεπτά μετά την επανένωση» είναι χρήσιμο. «Η μπουφέ είναι σταθερή» είναι μια ισχυρότερη δήλωση ότι η σύντομη δοκιμή δεν μπορεί απαραίτητα να υποστηρίξει.

Αλλαγή μιας θέσης μόνο για έναν λόγο

Ορισμένες ρυθμίσεις αλλάζουν την παρουσίαση αντί για την παράδοση αναπαραγωγής. Το κρυμμένο Progress Bar κρύβει τον δείκτη φόρτωσης, δεν αλλάζει τον τρόπο φόρτωσης της ροής. Η αόρατη εμφάνιση του δείκτη μπορεί να κάνει την οθόνη να φαίνεται πιο ήρεμη, αφήνοντας παράλληλα την υποκείμενη αναμονή αμετάβλητη.

Άλλες ρυθμίσεις επηρεάζουν ένα συγκεκριμένο μέρος του playback. Η γλώσσα του ήχου επιλέγει μεταξύ των διαθέσιμων ίχνη, ενώ το Surround Sound εξαρτάται από μια υποστηριζόμενη έκδοση και εφαρμόζεται όταν ανοίγει έναν τίτλο. Αυτά είναι σχετικά με ένα ήχο σύμπτωμα, αλλά δεν είναι καθολικά φάρμακα για μια μη διαθέσιμη πηγή.

Γράψτε την προηγούμενη τιμή πριν αλλάξετε κάτι. Δοκιμάστε ξανά τον ίδιο τίτλο, στη συνέχεια κρατήστε ή αντιστρέψτε την αλλαγή σύμφωνα με το αποτέλεσμα. Αν αλλάξετε τέσσερις πράγματα ταυτόχρονα και το πρόβλημα εξαφανίζεται, μπορεί να έχετε μια εργάσιμη αλλά μικρή απόδειξη της οποίας η αλλαγή έχει σημασία.

Η διαγραφή κάθε πηγής είναι σπάνια μια χρήσιμη πρώτη σύγκριση. Μπορεί να αφαιρέσει το πλαίσιο και να δημιουργήσει νέα έργα εγκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της επανένταξης των συνδέσεων σωρευμένων καναλιών μετά την αντικατάσταση της πηγής.

Κάντε τα στοιχεία υποστήριξης εύκολα στη χρήση

Μια ισχυρή έκθεση είναι αρκετά σύντομη για να ακολουθήσει και αρκετά συγκεκριμένη για να επαναληφθεί. Περιλαμβάνει συσκευή, λειτουργικό σύστημα, Odyssey έκδοση, τύπος πηγής, τίτλος ή επεισόδιο, ορατό σφάλμα και τα βήματα που οδήγησαν σε αυτό. Προσθέστε τις συγκρίσεις που πραγματικά προσπάθησατε.

Η Υγεία προσφέρει το σύνολο της υποστήριξης εξαγωγής, με το σύνολο της πηγής αντιγράφων στις υποστηριζόμενες πλατφόρμες μη τηλεόρασης. Οι προηγμένες ρυθμίσεις παρουσιάζουν επίσης τη διάγνωση και την προτίμηση της προαιρετικής απόσταση διάγνωσης. Αυτά είναι διαφορετικά εργαλεία. η διευκόλυνση της διάγνωσης δεν είναι το ίδιο με το άνοιγμα μιας συνομιλίας υποστήριξης.

Εξετάστε ό,τι αποστέλλετε. Μην συμπεριλαμβάνετε κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς διαχείρισης, στοιχεία πληρωμών ή πλήρεις διευθύνσεις ιδιωτικής ροής. Μια εικόνα οθόνης μπορεί να εκθέσει έναν κώδικα στο υπόβαθρο τόσο εύκολα όσο ένα αντιγραφόμενο λογότυπο μπορεί να εκθέσει ένα URL.

Η Οδηγός υποστήριξης περιλαμβάνει ένα πρακτικό παράδειγμα και την επίσημη διεύθυνση επαφής χωρίς να δημιουργείται εγγύηση χρόνου απάντησης.

Να προσδιορίσετε τι ένα χρήσιμο αποτέλεσμα φαίνεται

Μερικές φορές το άμεσο αποτέλεσμα είναι μια εργασία εναλλακτική πηγή, μια μικρότερη διάταξη Multi-View ή τοπική αναπαραγωγή, ενώ ένα πρόβλημα παραλήπτη ερευνάται. Περιγράψτε το ως εργάτης με σαφή πεδίο εφαρμογής. Είναι χρήσιμο ακόμα και όταν η υποκείμενη αιτία παραμένει ανεκλυμένη.

Μερικές φορές το αποτέλεσμα είναι απλά μια πολύ καλύτερη έκθεση: μια έκδοση αποτυγχάνει σε ένα επαναλαμβανόμενο σημείο σε μια πλατφόρμα, ενώ μια σύγκριση πετυχαίνει. Αυτό είναι πραγματική πρόοδος, επειδή δίνει στην επόμενη έρευνα έναν συγκεκριμένο στόχο.

Στόχος είναι να μειωθεί η αβεβαιότητα με κάθε δοκιμή. Διατηρήστε το λογαριασμό και το πλαίσιο πηγής, παρατηρήστε το σύμπτωμα, αλλάξτε μια σχετική κατάσταση και επαναλάβετε. Αυτή η προσέγγιση καθιστά τα προβλήματα αναπαραγωγής ευκολότερα να εξηγηθούν και αποφεύγει την υποσχόμενη διόρθωση που δεν έχει κερδίσει ακόμα η απόδειξη.