Στείλτε μια χρήσιμη αίτηση υποστήριξης

Χρησιμοποιήστε την επίσημη διεύθυνση υποστήριξης

Email [email protected] Για Odyssey εφαρμογή, λογαριασμό, προφίλ, οδηγό, διαχείριση πηγής ή ερωτήσεις αγοράς. Ξεκινήστε με το αποτέλεσμα που θέλετε και το ακριβές σημείο όπου αποτύχει.

Odyssey Δεν παρέχει κανένα μέσο. Εάν ένας πάροχος έχει αφαιρέσει έναν τίτλο ή αρνήθηκε την πρόσβαση στον λογαριασμό του, περιγράψτε σαφώς την διάκριση αυτή. Μια αίτηση υποστήριξης δεν μπορεί να χορηγήσει δικαιώματα μέσων ενημέρωσης ή να αποκαταστήσει το λείπουν αρχείο ενός παρόχου.

Περιλαμβάνει μια σύντομη αναπαραγωγική σειρά

1. Αναγνωρίστε τη συσκευή και την έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
2. Άνοιγμα Συστάσεις για βοήθεια & About και καταγράφει το Odyssey έκδοση: περιλαμβάνει τον αριθμό κατασκευής, εάν εμφανίζεται.
3. Ονομάστε την οθόνη και τον ακριβή έλεγχο που χρησιμοποιείτε.
4. Γράψτε την πιο σύντομη σειρά που αναπαράγει το πρόβλημα.
5. Δημιουργήστε αυτό που περιμένατε, αυτό που συνέβη αντί και οποιοδήποτε ορατό σφάλμα γραφή.
6. Περιλαμβάνει την προσέγγιση ζώνη ώρας και ώρας, ειδικά για διακοπή αποτυχίες.
7. Για αναπαραγωγή, περιλαμβάνεται ο τύπος πηγής, ο τίτλος και το επεισόδιο ή η έκδοση, χωρίς ιδιωτικές λεπτομέρειες σύνδεσης.

Χρήσιμες συγκρίσεις περιλαμβάνουν “ένα τίτλο αποτυγχάνει αλλά ένα άλλο παίζει”, “τοπική αναπαραγωγή λειτουργεί αλλά AirPlay «Αυτό το προφίλ διαφέρει σε αυτές τις δύο συσκευές». Πείτε ποια δοκιμές πραγματικά εκτελέσατε αντί να περιγράψετε μια ύποπτη αιτία ως καθορισμένο γεγονός.

Ετοιμάστε μια συνοπτική υποστήριξη όταν είναι απαραίτητο

1. Άνοιγμα Εισαγωγή σε Πηγή Υγείας.
2. Ελέγξτε την κατάσταση της σχετικής πηγής, την τελευταία επιτυχημένη ανανέωση και κάθε τελευταία αποτυχία.
3. Επιλέξτε Συνοπτική υποστήριξη εξαγωγών.
4. Ο Ο iPhone, iPad ή Mac, Αντιγραφή Συνοπτική Πηγή Είναι επίσης διαθέσιμο.
5. Εξετάστε τις πληροφορίες που προκύπτουν και προσθέστε ή προσθέστε μόνο το σχετικό υλικό στο αίτημά σας.

Ενεργοποιημένο Apple TV, η εξαγωγή παρουσιάζει μια συνοπτική προβολή υποστήριξης. η ενέργεια αντιγραφής περιορίζεται στα υποκαταστήματα της πλατφόρμας που δεν είναι τηλεοπτικά. Όπου η Παιδική προστασία περιορίζει τις ρυθμίσεις, ολοκληρώστε την κατάλληλη έγκριση κατόχου. Η συνηθισμένη αντιμετώπιση προβλημάτων ενηλίκων δεν απαιτεί ιδιοκτήτη ρουτίνας-PIN βήμα.

Θεραπεία της διάγνωσης ως ξεχωριστή επιλογή

Εισαγωγή σε διαγνωστικές επιλογές, ανοιχτή διάγνωση Εμφάνιση τοπικών διαγνωστικών πληροφοριών. Η τρέχουσα εφαρμογή δεν ανεβάζει αυτόματα την εφαρμογή της, αναπαράσταση ή συμβάντα διαγνωστικής κατάρρευσης.

Χρησιμοποιήστε Συνοπτική υποστήριξη εξαγωγών όταν θέλετε μια έκθεση να ελέγξει και να μοιραστεί σκόπιμα. Πού είναι διαθέσιμα iPhone, iPad και Mac, Αντιγραφή Συνοπτική Πηγή Δίνει μια αντιγραφή δράσης. Το να ανοίγετε τη διάγνωση ή να εξάγετε μια περίληψη δεν είναι το ίδιο με το να ξεκινήσετε μια συνομιλία υποστήριξης.

Εξετάστε το αντιγραφόμενο κείμενο, το εξαγωγικό υλικό και τις εικόνες οθόνης πριν τις στείλετε. Αφαιρέστε κωδικούς πρόσβασης, πλήρους κωδικούς διαχείρισης, ιδιωτικές συνδέσεις πρόσκλησης και διευθύνσεις πηγής με πιστοποίηση.

Αφήστε τα πιστοποιητικά

Do not email provider passwords, access tokens, management codes, payment details or complete private playlist and stream URLs. Redact them from screenshots as well as text. A code visible behind an error dialog is still visible to anyone receiving the image.

Μπορείτε συνήθως να περιγράψετε μια πηγή ως "εγώ Jellyfin «Συμβούλη» ή «επίσημος πάροχος τηλεόρασης» χωρίς να αποκαλύψει τη διεύθυνσή του. Εάν το όνομα του ίδιου του φιλοξενούμενου περιέχει προσωπικές πληροφορίες, το παραλείψτε μέχρι να καθοριστεί η απαραίτητη διαδικασία υποστήριξης.

Μια σύντομη αναφορά playback

ΣΤΟΙΧΕΙΑ : Apple TV - Ένα επεισόδιο αποτυγχάνει μετά την επιλογή πηγής

«Στη δική μου Apple TV, Odyssey [Εκδοχή και δημιουργία] ανοίγει τη σελίδα λεπτομέρειων για [σύνθεση, σεζόν και επεισόδιο]. Επιλέξτε Play, επιλέξτε την πηγή που ονομάζεται Home Library και δείτε το «Stream Unavailable». Αυτό συνέβη γύρω 20:15 Ο ΑΣΤ στο [Ημερομηνία]. Ένα άλλο επεισόδιο από τον ίδιο διακομιστή παίζει. Έχω προσθέσει το σχετικό σύνολο υποστήριξης με ιδιωτικές λεπτομέρειες που έχουν αφαιρεθεί».

Αυτό το παράδειγμα χωρίζει την πραγματική παρατήρηση από μια αβέβαιο εξήγηση. Για ένα πρόβλημα διάταξης ή προσβασιμότητας, αντικαταστήστε την αναπαραγωγή με τη συγκριτική με την επηρεασμένη οθόνη, τη μέθοδο εισόδου και τη συμπεριφορά εστίασης.

Μετά την αποστολή

Κρατήστε την αρχική σας έκθεση και σημειώστε οποιαδήποτε μεταγενέστερη αλλαγή που επηρεάζει το αποτέλεσμα. Αν βρείτε μια επαναλαμβανόμενη εργασία, απαντήστε με τα ακριβή βήματα και τα όριά τους. Αποφύγετε την αποστολή επαναλαμβανόμενων αιτήσεων με συγκρούσεις με τη συσκευή ή τα στοιχεία του προφίλ.

Πότε θα λάβω απάντηση; Ο παρών οδηγός δεν παρέχει εγγύηση χρόνου απάντησης.

Πρέπει να κάνω τη διάγνωση; Μπορείτε να περιγράψετε το θέμα χωρίς να εξάγετε μια έκθεση. Οι διαγνωστικές διαδικασίες παραμένουν τοπικές, εκτός εάν μοιράζεστε σκόπιμα μια περίληψη ή άλλο υλικό.