Envoyer une demande d’aide utile

Utilisez l’adresse de soutien officielle

Email [email protected] Pour Odyssey app, compte, profil, guide, gestion de la source ou questions d'achat. Commencez par le résultat que vous voulez et le point exact où il a échoué.

Odyssey Il n’y a pas de médias. Si un fournisseur a supprimé un titre ou refusé l’accès à son compte, décrivez clairement cette distinction. Une demande de support ne peut pas confier des droits de médias ou restaurer le fichier manquant d’un fournisseur.

Une courte séquence reproduisable

1. Identifier le dispositif et la version du système d'exploitation.
2. Ouvrir Aide & Aide & A propos et enregistrer le Odyssey version; inclure le numéro de construction si affiché.
3. Nommez l’écran et contrôlez exactement ce que vous avez utilisé.
4. Écrivez la plus courte séquence qui reproduit le problème.
5. Établissez ce que vous attendez, ce qui s'est passé au lieu et tout erreur visible de la rédaction.
6. Il inclut la zone de temps et d’approximation, en particulier pour les échecs intermittents.
7. Pour le playback, incluez le type source, le titre et l'épisode ou l'édition, sans détails de connexion privée.

Les comparaisons utiles comprennent « un titre échoue mais un autre joue », « les travaux de reproduction locales mais AirPlay « Le même profil diffère sur ces deux appareils ». Dis quels tests tu as effectivement effectué plutôt que de décrire une cause suspectée comme un fait établi.

Préparer un résumé de soutien si nécessaire

1. Ouvrir Settings → Sources → Fournisseur de santé.
2. Vérifiez l'état de la source pertinente, le dernier réfrigérateur réussi et toute dernière échec.
3. Choisir Le résumé de l'aide à l'exportation.
4. sur iPhone, iPad ou Mac, Copie de la source Il est également disponible.
5. Veuillez consulter les informations résultantes et ajouter ou ajouter uniquement le matériel pertinent à votre demande.

sur Apple TV, l'exportation présente une vue de soutien-sujet; l'action de copie est limitée aux branches de plateformes non télévisées. Lorsque la protection des enfants limite les paramètres, complétez l’approbation appropriée du propriétaire. La résolution des troubles adulte ordinaire ne nécessite pas une routine de propriétaire-PIN et pas.

Traiter les diagnostics comme un choix séparé

Définition de la diagnostics ouverte - afficher les informations de diagnostic local. L’application actuelle ne télécharge pas automatiquement son app, ses récits ou ses événements de diagnostic d’accident.

Utiliser Le résumé de l'aide à l'exportation Lorsque vous voulez un rapport à inspecter et à partager délibérément. Où est disponible iPhone, iPad et Mac, Copie de la source Il donne une copie d’action. Ouvrir un diagnostic ou exporter un résumé n’est pas la même chose que commencer une conversation de soutien.

Réviser le texte copié, le matériel exporté et les images d'écran avant de les envoyer. Supprimer les mots de passe, les codes de gestion complets, les liens d'invitation privés et les adresses source de crédit.

Laissez les credentials

N'envoyez pas par e-mail les mots de passe des fournisseurs, les jetons d'accès, les codes de gestion, les détails de paiement ou les listes de lecture privées complètes et les URL de diffusion. Rédigez-les à partir de captures d'écran ainsi que du texte. Un code visible derrière une boîte de dialogue d'erreur est toujours visible pour toute personne recevant l'image.

Vous pouvez généralement décrire une source comme « mon Jellyfin serveur ou « mon fournisseur de télévision en direct autorisé » sans indiquer son adresse. Si le nom de l’hôte lui-même contient des informations privées, il les néglige jusqu’à ce qu’un processus de support approprié établisse ce qui est nécessaire.

Un rapport de playback

Le sujet : Apple TV - un épisode échoue après la sélection de source

« Sur mon Apple TV, Odyssey [version et création] ouvre la page détaillée pour [série, saison et épisode]. Je choisisis Play, sélectionnez la source appelée Home Library, et voir « Stream inaccessible ». Cela s’est passé autour 20:15 BST sur [date] Un autre épisode du même serveur joue. J’ai ajouté le résumé de soutien pertinent avec des détails privés supprimés. »

Cet exemple séparera l’observation réelle d’une explication inexpliquée. Pour un problème de layout ou d'accessibilité, remplacez le reçu par rapport à l'écran affecté, la méthode d'entrée et le comportement de focalisation.

Après l’envoi

Gardez votre rapport d'origine et notez toute modification ultérieure qui affecte le résultat. Si vous trouvez un travail répétable, répondez avec les étapes exactes et leurs limites. Évitez d’envoyer des demandes répétées avec des détails de l’appareil ou du profil contradictoires.

Quand recevons-nous une réponse ? Cette guide ne définit pas une garantie de temps de réponse.

Faut-il permettre le diagnostic ? Vous pouvez décrire le problème sans exporter un rapport. Les diagnostics restent locaux sauf si vous partagez intentionnellement un résumé ou d’autres matériaux.