שלח בקשה תמיכה שימושית

השתמש בכתובת התמיכה הרשמית

דואר אלקטרוני [email protected] עבור Odyssey אפליקציה, חשבון, פרופיל, מדריך, ניהול מקור או שאלות רכישה. התחל עם התוצאה שברצונך ואת הנקודה המדויקת שבה נכשל.

Odyssey לא מספקים מדיה אם ספקית הסיר כותרת או סירבה לגשת לחשבון שלה, תיאר את ההבדל הזה בבירור. בקשה לתמיכה אינה יכולה להעניק זכויות מדיה או להחזיר את הקובץ האבוד של ספק.

כולל רצועה קצרה, מתחדשת

1. זיהוי המכשיר וגרסה של מערכת ההפעלה.
2. פתיחה הגדרות → עזרה & אודות ונתן לה את Odyssey גרסה; כולל את מספר הבנייה אם מוצג.
3. שם המסך והקונסול המדויק שאתה משתמש בו.
4. כתוב את התסריט הקצר ביותר שמתחדש את הבעיה.
5. הגדר מה ציפית, מה קרה במקום וכל שגיאה גלויה.
6. כולל את אזור הזמן והזמן הקרוב, במיוחד עבור כישלונות מעודכנים.
7. עבור משחקים, כולל את סוג המקור, הכותרת, פרק או העתקה, ללא פרטים פרטיים של חיבור.

השוואות שימושיות כוללות "כותרת אחת נכשלת אבל שחקנית אחרת", "עבודת הצפייה מקומית אבל AirPlay "הפרופיל הזה שונה בשני המכשירים האלה". תגיד איזה בדיקות ביצעת במקום לתאר סיבה חשודה כעובדה מוצדקת.

להכין סיכום תמיכה כאשר רלוונטי

1. פתיחה הגדרות → מקורות → ספק בריאות.
2. בדוק את מצב המקור הרלוונטי, את ההתחדשות המוצלחת האחרונה ואת כל כישלון אחרון.
3. בחירה סיכום תמיכה ב-Export.
4. על iPhone, iPad או Mac, עותק סיכום מקור גם הוא זמין.
5. בדוק את המידע המתקבל ולהוסיף או להדביק רק את החומר הרלוונטי לבקשתך.

הוא. Apple TV, היצוא מציג תצוגת תמיכה-סיכום; פעולה ההעתקה מוגבלת לענפי הפלטפורמה שאינם טלוויזיה. אם הגנת ילדים מגבילה את ההגדרות, השלים את אישור הבעלים המתאים. פתרון בעיות בוגרים רגילים לא דורש בעל שגרתי...PIN צעד.

טיפול בדיאוגניזם כבחירה נפרדת

הגדרות → אבחון → אבחון פתוח מציג מידע דיגיטלי מקומי. האפליקציה הנוכחית אינה מעלה באופן אוטומטי את האפליקציה שלה, משחקים או אירועים אבחון תאונות.

שימוש סיכום תמיכה ב-Export כאשר אתה רוצה דוח כדי לבדוק ולשתף בכוונה. איפה זמינים iPhone, iPad ו Mac, עותק סיכום מקור הוא מציע פעולה של עותק. פתיחת אבחון או ייצוא סיכום אינו אותו דבר כמו התחלת שיחה תמיכה.

בדוק את הטקסט המועתק, החומר המייצג וצילומי המסך לפני שליחתם. הסר את הסיסמאות, קודים מלאים לניהול, קישורים פרטיים להזמנה וכתובות מקור עם זיהוי.

להוציא את הקרינדינטים

Do not email provider passwords, access tokens, management codes, payment details or complete private playlist and stream URLs. Redact them from screenshots as well as text. A code visible behind an error dialog is still visible to anyone receiving the image.

בדרך כלל ניתן לתאר מקור כ"אני Jellyfin שרת" או "ספק הטלוויזיה החיה המוסמך שלי" ללא הגשת כתובת. אם שמו של המארח עצמו מכיל מידע פרטי, הוא ימנע אותו עד שהתהליך המתאים של תמיכה יגדיר את מה שנדרש.

דיווח קצר על playback

נושא : Apple TV - פרק אחד נכשל לאחר בחירת המקור

על שלי Apple TV, Odyssey [גרסה ועיצוב] פותח את הדף המפורט עבור [סדרה, עונה ואחד מהפרקים]. בחרתי לשחק, בחרתי את המקור בשם בית הספרייה, וראיתי 'הזרם אינו זמין'. זה קרה סביב 20:15 ב' על [תאריך] עוד פרק מאותו שרת משחק. הוספתי את סיכום התמיכה הרלוונטי עם פרטים פרטיים שנמחקו".

דוגמה זו מחלקת את התצפית האמיתית מההסבר הלא מוכח. עבור בעיה של הפריסה או גישה, להחליף את ההשוואה של המשחק עם המסך הנפגע, שיטת הכניסה והתנהגות המוקד.

לאחר שליחת

שמור את הדו"ח המקורי שלך ולשים לב לכל שינוי מאוחר יותר המשפיע על התוצאה. אם אתה מוצא עבודה חוזרת, להגיב עם השלבים המדויקים ואת הגבולות שלהם. הימנעו משיחת בקשות חוזרות עם פרטים של מכשיר או פרופיל.

מתי אני מקבלת תשובה? מדריך זה אינו קובע אחריות בזמן התגובה.

האם אני חייב לאפשר אבחון? אתה יכול לתאר את הנושא מבלי לייצא דוח. אבחון נשאר מקומי אלא אם כן אתה מעוניין לשתף סיכום או חומר אחר.