सब कुछ बदलने से पहले एक प्लेबैक समस्या को समझें

एक अनुमान को एक अवलोकन के साथ बदलना

एक फिल्म रुकती है, एक लोड इंडेक्टर स्क्रीन पर रहता है या एक टीवी बिना किसी तस्वीर के ध्वनि खेलता है। तुरंत प्रलोभन कई सेटिंग्स को बदलना है, सब कुछ पुनरारंभ करना है और एक और शीर्षक की कोशिश करना है। कभी-कभी यह शाम को आगे बढ़ता है, लेकिन यह अक्सर यह स्पष्ट नहीं छोड़ता है कि क्या विफल रहा है।

एक अधिक उपयोगी प्रारंभिक बिंदु एक सटीक अवलोकन है। क्या वीडियो शुरू हुआ? क्या यह एक ही समय में दो बार रुक गया? क्या समस्या एक शीर्षक, एक स्रोत या प्रत्येक स्रोत को प्रभावित करती है? क्या यह स्थानीय रूप से या केवल एक रिसेप्टर पर होता है?

इन मुद्दों को विशेष उपकरण की आवश्यकता नहीं है। वे "प्लेबैक टूट गया है" को एक छोटी समस्या में बदलते हैं जिसे आप या समर्थन तुलना कर सकते हैं। के Playback समस्या हल करने के लिए मार्गदर्शिका यह व्यावहारिक अनुक्रम प्रदान करता है; इसके पीछे तर्क उतना ही उपयोगी है।

एक कार्य पोस्टर एक कार्य प्रवाह नहीं है

कुछ अलग-अलग चीजें होती हैं, इससे पहले कि आप एक वीडियो देखते हैं। Odyssey वर्णन जानकारी खोजता है, एक अधिकृत स्रोत को हल करता है, एक प्रवाह खोलता है और एक प्लेयर के माध्यम से छवि और ध्वनि प्रस्तुत करता है। कैस्टिंग एक और उपकरण और एक और मार्ग जोड़ती है।

एक पोस्टर साबित करता है कि कुछ वर्णन जानकारी उपलब्ध है। यह स्रोत फ़ाइल अभी भी मौजूद है, प्रदाता ने अनुरोध को सक्षम किया है या प्राप्तकर्ता इसका प्रारूप समर्थन करता है। यही कारण है कि एक सुंदर विवरण पृष्ठ एक स्ट्रीम अप्रत्याशित त्रुटि के साथ सह-अस्तित्व में रह सकता है, बिना दोनों अवलोकन विरोधाभासी हो।

इसी तरह, एक स्रोत-स्वास्थ्य रिपोर्ट यह निर्धारित कर सकती है कि एक कैटलॉग रिफ्रेशर बिना सबूत के हर फ़ाइल को खेलने योग्य है। एक टूटा हुआ एपिसोड जरूरी नहीं है कि सर्वर ऑफ़लाइन है। प्रत्येक अवलोकन को उस कार्यप्रवाह के हिस्से के साथ जोड़ा जाता है जिसे वह वास्तव में परीक्षण करता है।

Odyssey मीडिया नहीं देती। स्रोत उपलब्धता और अनुमतिएं प्लेबैक श्रृंखला का हिस्सा रहती हैं, यहां तक कि जब ब्राउज़िंग अनुभव पुस्तकालय को एक स्थान के रूप में प्रस्तुत करता है।

तुलना का उपयोग करें जो एक सवाल का जवाब देता है

एक ही स्रोत से एक और शीर्षक के साथ शुरू करें। यदि यह खेलता है, तो आप कनेक्शन और खाते के बारे में कुछ उपयोगी सीख चुके हैं, जबकि मूल फ़ाइल या मार्ग को संदिग्ध रूप से छोड़ दिया है। आपने सटीक कारण साबित नहीं किया है, लेकिन आपने सीमा को कम कर दिया है।

फिर, यदि उपलब्ध है, तो एक ही शीर्षक के लिए एक और अधिकृत स्रोत की तुलना करें। यदि यह काम करता है, तो उस संस्करण और स्रोत को रिकॉर्ड करें जो विफल हो गया है। एक अलग कट एक अलग अवधि, उपनाम मैच या मीडिया प्रारूप हो सकता है, इसलिए अंतर महत्वपूर्ण है।

एक कास्टिंग समस्या के लिए, पहले स्थानीय प्लेबैक की तुलना करें। एक सफल स्थानीय परीक्षण से पता चलता है कि अगले जांच में रिसीवर तैयारी, प्रारूप समर्थन या पहुंच योग्य होना चाहिए। यह गारंटी नहीं देता है कि रिसेप्शन टीवी प्रवाह को समझ जाएगा।

Multi-View के लिए, कई प्रवाहों के बीच एक ही चैनल के साथ एक चैनल पूर्ण स्क्रीन की तुलना करें। प्रदाता कनेक्शन सीमाएं, बैंडविड्थ और डिवाइस संसाधन एक साथ चलने के बाद प्रासंगिक हो जाते हैं। लेआउट को कम करना एक सूचनात्मक परीक्षण है, यह साबित नहीं करता है कि एक प्रदर्शन दोष ठीक हो गया है।

जब असफलता होती है तो चेतावनी

दोहराए गए प्रयासों पर लगभग सटीक रूप से एक ही बिंदु पर रुकने वाला वीडियो एक से अलग सबूत देता है जो यादृच्छिक क्षणों में बफेर करता है। पुनरावृत्ति योग्य टाइमस्टैम्प को एक विशिष्ट फ़ाइल सेगमेंट या संक्रमण से जोड़ा जा सकता है। परिवर्तनीय रुकावट वितरण की शर्तों को शामिल कर सकते हैं। न ही एक पैटर्न अकेले एक कारण की पहचान करता है।

वीडियो में समय और परीक्षण के घड़ी का समय रिकॉर्ड करें। यदि सेवा समस्या अस्थायी है, तो वास्तविक दुनिया के समय और समय क्षेत्र में लक्षण को निदान घटनाओं से जोड़ने में मदद कर सकते हैं।

इसके अलावा, स्टाल से जानबूझकर रुकें। एक स्थिर खिलाड़ी आगे बढ़ने से रोकने की उम्मीद है। यदि आप रिपोर्ट करते हैं कि "टाइमर बंद हो गया है", तो बताएं कि क्या आपने ब्रेक दबाया है, मेनू खोला है या ऐप छोड़ दिया है। ये विवरण व्यवहार को कैसे व्याख्या की जा सकती है, बदल सकते हैं।

एक संक्षिप्त सफल रिट्री को ईमानदारी से वर्णित किया जाना चाहिए। "यह पुनरारंभ करने के बाद पांच मिनट के लिए खेला गया है" उपयोगी है। "बूफिंग निश्चित है" एक मजबूत दावा है कि संक्षिप्त परीक्षण जरूरी नहीं है।

एक कारण के लिए एक सेटिंग बदलना

कुछ सेटिंग्स प्लेबैक डिलीवरी के बजाय प्रस्तुति को बदलते हैं। छिपा प्रगति पट्टी लोड संकेतक छिपाता है; यह नहीं बदलता है कि प्रवाह कैसे लोड होता है। संकेतक को अदृश्य बनाना स्क्रीन को शांत दिखने में मदद कर सकता है, जबकि नीचे की प्रतीक्षा को अपरिवर्तित छोड़ देता है।

अन्य सेटिंग्स प्लेबैक के एक विशिष्ट हिस्से को प्रभावित करते हैं। ऑडियो भाषा उपलब्ध ट्रैक के बीच चयन करती है, जबकि सर्वरंड ध्वनि एक समर्थित आउटपुट पर निर्भर करती है और एक शीर्षक खोलने पर लागू होती है। ये एक ऑडियो सिंड्रोम के लिए प्रासंगिक हैं, लेकिन वे एक अप्रयुक्त स्रोत के लिए सार्वभौमिक उपचार नहीं हैं।

किसी चीज को बदलने से पहले पिछले मूल्य को नीचे लिखें। एक ही शीर्षक को फिर से परीक्षण करें, फिर परिणाम के अनुसार परिवर्तन को बनाए रखें या उलट दें। यदि आप एक बार में चार चीजों को बदलते हैं और समस्या गायब हो जाती है, तो आपके पास एक कामकाजी लेकिन थोड़ा सा सबूत हो सकता है जिसका बदलाव मायने रखता है।

किसी भी स्रोत को हटाना शायद ही कभी एक उपयोगी पहली तुलना है। यह संदर्भ को हटा सकता है और नए सेटअप कार्यों को बना सकता है, जिसमें स्रोत प्रतिस्थापन के बाद बचाए गए चैनल बंडलों को फिर से कनेक्ट करना शामिल है।

समर्थन सबूत का उपयोग करना आसान बनाएं

एक मजबूत रिपोर्ट का पालन करने के लिए पर्याप्त छोटा है और दोहराने के लिए पर्याप्त विशिष्ट है। डिवाइस, ऑपरेटिंग सिस्टम और Odyssey संस्करण, स्रोत प्रकार, शीर्षक या एपिसोड, दिखाई देने वाली त्रुटि और इसके लिए नेतृत्व करने वाले कदम। उन तुलनाओं को जोड़ें जिन्हें आपने वास्तव में कोशिश की है।

Provider Health निर्यात समर्थन सारांश प्रदान करता है, जिसमें समर्थित गैर-टीवी प्लेटफार्मों पर कॉपी स्रोत सारांश शामिल है। उन्नत सेटिंग्स भी निदान और एक वैकल्पिक दूरस्थ निदान प्राथमिकता का प्रदर्शन करते हैं। ये अलग-अलग उपकरण हैं; निदान की अनुमति देना एक समर्थन वार्तालाप खोलने के समान नहीं है।

जो भी आप भेजते हैं, उस पर विचार करें। पासवर्ड, एक्सेस टोकन, प्रबंधन कोड, भुगतान विवरण या पूर्ण निजी स्ट्रीम पते शामिल न करें। एक स्क्रीनशॉट पृष्ठभूमि में कोड को उतना ही आसानी से प्रदर्शित कर सकता है जितना कि एक कॉपी लॉग एक कोड को प्रदर्शित कर सकता है। URL.

के समर्थन अनुरोध गाइड इसमें एक व्यावहारिक उदाहरण और आधिकारिक संपर्क पता शामिल है, बिना किसी प्रतिक्रिया-समय की गारंटी के।

एक उपयोगी परिणाम क्या दिखता है

कभी-कभी तुरंत परिणाम एक काम करने वाला विकल्प स्रोत, एक छोटे से मल्टी-विज़ुअल लेआउट या स्थानीय प्लेबैक है जबकि एक रिसीवर समस्या की जांच की जाती है। इसे एक स्पष्ट सीमा के साथ एक कार्यकारिणी के रूप में वर्णित करें। यह तब भी उपयोगी होता है जब मूल कारण हल नहीं होता है।

कभी-कभी परिणाम सिर्फ एक बहुत बेहतर रिपोर्ट है: एक प्लेटफॉर्म पर एक बार-बार बिंदु पर एक संस्करण विफल हो जाता है, जबकि एक तुलना सफल होती है। यह वास्तविक प्रगति है क्योंकि यह अगले जांच को एक ठोस लक्ष्य देता है।

लक्ष्य प्रत्येक परीक्षण के साथ अनिश्चितता को कम करना है। खाता और स्रोत संदर्भ को बनाए रखें, लक्षण का पालन करें, एक प्रासंगिक स्थिति को बदल दें और दोहराएं। यह दृष्टिकोण प्लेबैक समस्याओं को समझाने में आसान बनाता है और एक सुधार की प्रतिज्ञा करने से बचता है कि सबूत अभी तक कमाया नहीं है।