शुरू होने से पहले
- समस्या का वर्णन और आपके एप्लिकेशन / डिवाइस संस्करण जानकारी तक पहुंच।
आधिकारिक सहायता पते का उपयोग करें
ईमेल [email protected] के लिए Odyssey ऐप, खाता, प्रोफ़ाइल, गाइड, स्रोत-प्रबंधन या खरीद प्रश्न। आप जिस परिणाम को चाहते हैं और उस बिंदु से शुरू करें जहां यह असफल हो गया।
Odyssey मीडिया नहीं देती। यदि प्रदाता ने एक शीर्षक हटा दिया है या अपने खाते में पहुंच से इनकार कर दिया है, तो उस विभेद को स्पष्ट रूप से वर्णन करें। समर्थन अनुरोध मीडिया अधिकारों को प्रदान नहीं कर सकता है या प्रदाता के अनुपस्थित फ़ाइल को पुनर्स्थापित नहीं कर सकता है।
एक संक्षिप्त पुनरावृत्ति अनुक्रम शामिल है
- डिवाइस और ऑपरेटिंग सिस्टम संस्करण की पहचान करें।
- खोलें सेटिंग्स → Help & About और रिकॉर्ड Odyssey संस्करण; यदि प्रदर्शित किया गया है तो निर्माण संख्या शामिल है।
- स्क्रीन का नाम और आपके द्वारा उपयोग किए गए सटीक नियंत्रण।
- सबसे छोटी सी क्रम लिखें जो समस्या को दोहराती है।
- आप क्या उम्मीद कर रहे हैं, इसके बजाय क्या हुआ और किसी भी दिखाई देने वाली त्रुटि वर्णन।
- समय और समय क्षेत्र को शामिल करें, विशेष रूप से अस्थायी विफलताओं के लिए।
- प्लेबैक के लिए, स्रोत प्रकार, शीर्षक और एपिसोड या संस्करण शामिल है, बिना किसी निजी कनेक्शन विवरण के।
उपयोगी तुलनाओं में शामिल हैं "एक शीर्षक विफल होता है लेकिन दूसरा खेलता है", "स्थानीय प्लेबैक काम करता है लेकिन AirPlay " या "एक ही प्रोफ़ाइल इन दो उपकरणों पर अलग है"। बताओ कि आपने वास्तव में किस परीक्षण को किया है, एक संदिग्ध कारण को एक स्थापित तथ्य के रूप में वर्णन करने के बजाय।
यदि आवश्यक हो तो समर्थन सारांश तैयार करें
- खोलें Settings → Sources → Health प्रदाता.
- संबंधित स्रोत की स्थिति, अंतिम सफल ताज़ा और किसी भी अंतिम विफलता की जांच करें।
- चुनें निर्यात समर्थन समग्र.
- पर iPhone, iPad या Mac, संक्षिप्त स्रोत संक्षिप्त यह भी उपलब्ध है।
- परिणामस्वरूप जानकारी की समीक्षा करें और केवल प्रासंगिक सामग्री को आपके अनुरोध में जोड़ें या डालें।
पर Apple TV, निर्यात एक समर्थन-सारांश दृश्य प्रस्तुत करता है; कॉपी कार्रवाई गैर-टीवी प्लेटफॉर्म शाखाओं तक सीमित है। जहां बच्चों की सुरक्षा सेटिंग्स को सीमित करती है, उचित मालिक अनुमोदन को पूरा करें। सामान्य वयस्क समस्या हल करने के लिए एक नियमित मालिक की आवश्यकता नहीं है-PIN कदम
एक अलग विकल्प के रूप में निदान का इलाज करें
सेटिंग्स → निदान → खुले निदान स्थानीय निदान जानकारी प्रदर्शित करें। वर्तमान ऐप स्वचालित रूप से अपने ऐप, प्लेबैक या दुर्घटना निदान घटनाओं को अपलोड नहीं करता है।
उपयोग करें निर्यात समर्थन समग्र जब आप एक रिपोर्ट की जांच करना चाहते हैं और जानबूझकर साझा करना चाहते हैं। जहां उपलब्ध है iPhone, iPad और Mac, संक्षिप्त स्रोत संक्षिप्त एक कॉपी कार्रवाई की पेशकश करें। एक सारांश खोलना या निर्यात करना एक समर्थन वार्तालाप शुरू करने के समान नहीं है।
उन्हें भेजने से पहले कॉपी किए गए पाठ, निर्यात किए गए सामग्री और स्क्रीनशॉट की समीक्षा करें। पासवर्ड, पूर्ण प्रबंधन कोड, निजी निमंत्रण लिंक और क्रेडिट-बार्क स्रोत पते हटा दें।
क्रेडिट छोड़ दें
ईमेल प्रदाता पासवर्ड, एक्सेस टोकन, प्रबंधन कोड, भुगतान विवरण या निजी प्लेलिस्ट और स्ट्रीम यूआरएल को पूरा न करें। उन्हें स्क्रीनशॉट से और पाठ से संपादित करें। एक त्रुटि संवाद के पीछे दिखाई देने वाला कोड अभी भी किसी भी व्यक्ति के लिए दिखाई देता है जो छवि प्राप्त करता है।
आप आमतौर पर एक स्रोत को वर्णित कर सकते हैं "मेरे Jellyfin सर्वर" या "मेरे अधिकृत लाइव टीवी प्रदाता" का पता नहीं लगाने के बिना। यदि होस्ट नाम में व्यक्तिगत जानकारी शामिल है, तो इसे तब तक अनदेखा करें जब तक कि एक उचित समर्थन प्रक्रिया आवश्यक नहीं बनाती है।
एक संक्षिप्त Playback रिपोर्ट
विषय : Apple TV - एक एपिसोड स्रोत चयन के बाद विफल हो जाता है
“मेरे पर Apple TV, Odyssey [संपादित करें और बनाएं] [सीरियल, सीजन और एपिसोड] के लिए विवरण पृष्ठ खोला जाता है। मैं खेलने का चयन करता हूं, स्रोत का चयन करता हूं जिसे होम लाइब्रेरी कहा जाता है, और 'प्रवाह उपलब्ध नहीं है' देखता हूं। यह हुआ चारों ओर 20:15 बीएसटी पर [अनुमान] एक ही सर्वर से एक और एपिसोड खेलता है। मैंने संबंधित समर्थन सारांश को निजी जानकारी के साथ जोड़ा है जो हटा दिया गया है।
यह उदाहरण वास्तविक अवलोकन को एक अज्ञात स्पष्टीकरण से अलग करता है। एक लेआउट या पहुंच के मुद्दे के लिए, प्रभावित स्क्रीन, इनपुट विधि और फोकस व्यवहार के साथ प्लेबैक की तुलना को बदल दें।
भेजने के बाद
अपनी मूल रिपोर्ट रखें और किसी भी बाद में परिवर्तन को नोट करें जो परिणाम को प्रभावित करता है। यदि आप एक दोहराया कार्यकार्ड पाते हैं, तो सटीक कदमों और उनकी सीमाओं के साथ जवाब दें। विरोधाभासी डिवाइस या प्रोफ़ाइल विवरण के साथ दोहराए गए अनुरोधों को भेजने से बचें।
मुझे कब जवाब मिलेगा? इस मार्गदर्शिका में कोई प्रतिक्रिया-समय गारंटी नहीं है।
क्या मुझे निदान करने की अनुमति देनी चाहिए? आप बिना किसी रिपोर्ट के मुद्दे का वर्णन कर सकते हैं। निदान स्थानीय रहता है जब तक कि आप जानबूझकर एक सारांश या अन्य सामग्री साझा नहीं करते हैं।
अंतिम जांच: 2026-10-08.
मूल वर्कफ्लो सबूत: Odyssey 2.0.0 स्रोत बिल्ड 1037. सेटिंग लेबल तथा पथ अद्यतन करें 2.101 स्रोत बिल्ड 1194 चालू 21 अक्टूबर 2026; बाद के बिल्ड अलग हो सकते हैं.
अद्यतन नियंत्रण समीक्षा 2026-10-21 विरोधी 2.101 स्रोत बनाना 1194. प्रारंभिक कार्यप्रवाह सत्यापन की तारीख बनाए रखा जाता है।