Invia una richiesta di assistenza utile

Utilizzare l'indirizzo di supporto ufficiale

e-mail [email protected] per Odyssey App, account, profilo, guida, gestione delle fonti o domande di acquisto. Inizia con il risultato che hai voluto e il punto esatto in cui è fallito.

Odyssey Non fornisce alcun messaggio. Se un fornitore ha rimosso un titolo o ha negato l'accesso al suo account, descrivere chiaramente tale distinzione. Una richiesta di supporto non può concedere diritti dei media o ripristinare il file mancato di un fornitore.

Include una breve sequenza riproduttiva

1. Identificare il dispositivo e la versione del sistema operativo.
2. Apri Settings → aiuto & su e registrare il Odyssey Versione; include il numero di costruzione se visualizzato.
3. Nome dello schermo e controllo esatto che hai usato.
4. Scrivere la sequenza più breve che riproduce il problema.
5. Metti ciò che si aspetta, ciò che è successo invece e qualsiasi errore visibile di testo.
6. Include la zona oraria e oraria approfondita, specialmente per fallimenti intermittenti.
7. Per il riprodotto, includere il tipo di fonte, titolo e episodio o edizione, senza dettagli di connessione privata.

Le comparizioni utili includono “un titolo fallisce ma un altro gioca”, “il playback locale funziona ma AirPlay “Il profilo è diverso su questi due dispositivi”. Dite quali test hai effettivamente eseguito piuttosto che descrivere una causa sospettata come fatto stabilito.

Preparare un sintomo di supporto quando necessario

1. Apri Settings → Sources → Providore di salute.
2. Verificare lo stato della fonte pertinente, l'ultimo aggiornamento di successo e qualsiasi ultimo fallimento.
3. Scegliere Il sostegno all’esportazione.
4. di iPhone, iPad o Mac, Copia il sintomo della fonte E’ anche disponibile.
5. Verificare le informazioni risultanti e allegare o inserire solo il materiale pertinente nella vostra richiesta.

On Apple TV, the export presents a support-summary view; the copy action is limited to the non-TV platform branches. Where Kids protection restricts settings, complete the appropriate owner approval. Ordinary adult troubleshooting does not require a routine owner-PIN step.

Diagnosi come scelta separata

Settings → Diagnosi → Diagnosi aperte - Rilasciare informazioni diagnostiche locali. L’attuale app non carica automaticamente le sue app, le riprese o gli eventi diagnostici di incidente.

Utilizzo Il sostegno all’esportazione quando si desidera che un rapporto sia controllato e condiviso deliberatamente. Dove disponibile iPhone, iPad e Mac, Copia il sintomo della fonte Fornisce una copia di azione. Aprire la diagnosi o esportare un sintomo non è lo stesso di iniziare una conversazione di supporto.

Verifica il testo copiato, il materiale esportato e le screenshots prima di inviarli. Rimuovere password, codice di gestione complete, collegamenti di invito privati e indirizzi di fonte con credenziali.

Lascia fuori i credenziali

Non inviare tramite e-mail password di provider, token di accesso, codici di gestione, dettagli di pagamento o playlist private complete e URL di streaming. Redactali da screenshot e testo. Un codice visibile dietro una finestra di errore è ancora visibile a chiunque riceva l'immagine.

Si può descrivere una fonte come “Io Jellyfin server” o “il mio fornitore di Live TV autorizzato” senza esprimere il suo indirizzo. Se il nome dell’host contiene informazioni private, esclude le informazioni fino a quando un processo di supporto appropriato non stabilisce ciò che è necessario.

Un breve rapporto di playback

Il soggetto: Apple TV - un episodio fallisce dopo la selezione della fonte

“Sulla mia Apple TV, Odyssey [versione e costruzione] apre la pagina dettagliata per [série, stagione e episodio]. Seleziona Play, seleziona la fonte chiamata Home Library e vedi ‘Stream unavailable’. Questo è accaduto intorno 20:15 e la data di Un altro episodio dello stesso server gioca. Ho aggiunto il pertinente sintesi di supporto con i dettagli privati rimossi”.

Questo esempio separa l’osservazione reale da una spiegazione non provata. Per un problema di layout o accessibilità, sostituite il riproduzione con lo schermo colpito, il metodo di input e il comportamento di focalizzazione.

Dopo l’invio

Mantenere il tuo rapporto originale e notare qualsiasi cambiamento successivo che influisce sul risultato. Se troverai un lavoro ripetibile, rispondi con i passaggi esatti e i loro limiti. Evitare di inviare richieste ripetute con dettagli di dispositivo o profilo in conflitto.

Quando riceverò una risposta? Questo documento non prevede una garanzia di tempo di risposta.

Devo permettere la diagnosi? Puoi descrivere il problema senza esportare un rapporto. I diagnosi rimangono locali a meno che non condividi deliberatamente un sintomo o altro materiale.