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Inizia con la parte che richiede attenzione. Un controllo specifico ti dice spesso di più di un riassetto completo.
Guida per risolvere i problemi
Scopri perché un titolo o un canale è mancato
Separa un risultato nascosto, una fonte non disponibile e un vero vuoto nel catalogo collegato.
Scopri perché un video non si riproduce
Utilizzare una breve sequenza di controlli per isolare i problemi di fonte, file, dispositivo e ricevitore.
Problemi di Home DVR
Scopri se un fallimento proviene dalla connessione, permesso, calendario, storage o riproduzione.
Prima di entrare in contatto
Verifica il profilo attivo, la fonte interessata e qualsiasi esatto errore di testo. Prova un cambiamento in un momento e nota quello che è successo. Le guide per la risoluzione dei problemi spiegano come ridurre il problema senza cancellare la tua impostazione.
- Trova la tua versione di app e costruisci Settings → aiuto & su.
- Nota il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e il tempo di fallimento approfondito.
- Descrivi lo schermo, il titolo o il canale coinvolto e le fasi immediatamente prima del problema.
- Redatta password, token, codici di gestione e collegamenti di invito privati da screenshots e rapporti.
Per mancato accesso al fornitore, abbonamenti scaduti o diritti dei media, contatta il servizio che ha fornito la tua fonte. Odyssey Non è possibile fornire tale accesso.
Parlare a Odyssey.
Preparare un utile rapporto di supporto
Acquisti e ripristini si verificano all'interno Odyssey attraverso Apple. Non inviare mai il tuo Apple Password o i dettagli della carta di pagamento per supportare.
Una risposta rapida potrebbe essere sufficiente.
Leggi le domande comuni sulle fonti, i profili, la visualizzazione condivisa e le registrazioni.