すべてを変える前にプレイバックの問題を理解する

推測を観察に置き換える

映画が止まったり、充電指標が画面に残ったり、テレビが画像なしで音を演奏したりする。 直ちに誘惑は、いくつかの設定を変更し、すべてを再起動し、別のタイトルを試すことです。 時には夜が動くが、何が失敗したのかはよくわからない。

より有用な出発点は、正確な観察です。 動画は始まったことありますか? 同じ時間に2回止まりましたか? 問題は1つのタイトル、1つのソース、またはそれぞれのソースに影響を与えるのでしょうか。 現地で、あるいは受信者だけで起こるのか。

これらの問題は，専門的な装置を必要としない。 また，「再生が壊れている」を，あなたやサポートが比較できる小さな問題に変換する。 ザ・ トラブル解決のためのPlaybackガイド 実践的な順序を提供する;その背後の理論は、同様に役に立つ。

作業ポスターは作業ストリームではない

動画を見る前に、いろいろなことが起こります。 Odyssey 説明情報を検索し、認定されたソースを解決し、ストリームを開き、プレイヤーを通じて画像と音を表示します。 キャスティングは別のデバイスと別のルートを追加します。

ポスターは、いくつかの説明情報が利用可能であることを証明します。 ソースファイルがまだ存在することを証明するものではなく、プロバイダーが要求を許可したか、受信者がその形式をサポートしているか。 だから、美しい詳細ページは、両方の観察が矛盾しない限り、ストリームの不利用エラーと共存することができる。

同様に、ソース・ヘルスレポートは、カタログの更新が成功したことを確認することができ、それぞれのファイルが再生可能であることを証明することなく。 単一の破損エピソードは必ずしもサーバーがオフラインであることを意味するものではありません。 すべての観察を実際にテストしているワークフローの一部に付属させます。

Odyssey メディアが提供されていない。 ソースの利用可能性と許可は、ブラウジング体験が図書館を一つの場所として示す場合でも、再生チェーンの一部となります。

1つの質問に答える比較を使用する

同じソースから別のタイトルから始める。 プレイする場合、あなたは接続とアカウントについて有用な何かを学び、元のファイルやルートを疑いながら残します。 正確な原因を証明したことはありませんが、範囲を減らしました。

利用可能な場合は、同じタイトルのための別の許可されたソースを比較します。 もしそれが機能するなら、失敗したエディションとソースを記録します。 異なる切りは、異なる期間、サブタイトルと比べたり、メディア形式を持っているので、区別が重要です。

キャストの問題については、まず地元のプレイバックを比較してください。 成功した地元テストでは、次のチェックには受信者の準備、フォーマットサポート、またはアクセス可能性が含まれるべきであると示唆しています。 受信テレビが流れを理解することを保証するものではありません。

マルチビューの場合は、複数のストリームの中で同じチャンネルと一つのチャンネルのフルスクリーンを比較します。 複数のプレーヤが同時に動作するとき，プロバイダの接続制限，帯域幅，デバイス資源が関係する。 レイアウトの縮小は性能欠陥の修正の証明ではなく，情報的なテストである。

失敗が起こったときに注意

繰り返し試みのほぼ同じ点で止まるビデオは、偶然の瞬間にバッファーするものとは異なる証拠を提供します。 繰り返しのタイムストンプは、特定のファイルセグメントまたは移行と関連付けられる可能性があります。 変数中断は配達条件を含む可能性があります。 パターンは原因を単独で特定するものではありません。

動画の時間とテストの時計を記録します。 サービス問題が中断的である場合、現実の時間帯と時間帯は、症状を診断イベントと結びつけるのに役立ちます。

さらに、スタールから意図的な休憩を別々にします。 休憩したプレイヤーは進歩を止めるべきだ。 「タイマーが止まった」と報告した場合は、休憩を押したか、メニューを開いたか、アプリを離れたかを記述します。 この詳細は、行動の解釈方法を変えることができます。

短い成功のリトリは正直に説明する必要があります。 「再接続後5分間プレーした」は役に立つ。 「ブーファーは固定している」ということは、短いテストが必ずしもサポートできないという強力な主張です。

設定を変更する理由は1つだけ

いくつかの設定は、プレイバック配達ではなくプレゼンテーションを変更します。 隠し進歩バーは、充電指標を隠し、流れの充電方法を変えることはありません。 指標を目に見えないようにすると、画面が落ち着きやすくなり、その下の待機が変わらないようにします。

他の設定は、プレイバックの特定の部分に影響を与えます。 オーディオ言語は利用可能なトラックから選択され、Surround Soundはサポートされた出力に依存し、タイトルを開くときに適用されます。 これらは音の症状に関連するものであるが、不利用可能な源のための普遍的な治療法ではない。

何かを変える前に、以前の値を下げる。 同じタイトルを再度試してみて、その結果に応じて変更を維持または逆転します。 もしあなたが4つのことを一度に変え、問題が消えていくなら、あなたは、その変化が重要であるという小さな証拠を持っているかもしれない。

すべてのソースを削除することは、ほとんどの場合、役に立つ最初の比較です。 コンテキストを削除し、ソース交換後に保存されたチャンネル接続を再接続するなど、新しい設定作業を作成することができます。

サポート証明書を使いやすくする

強いレポートは、追跡するのに十分短く、繰り返すのに十分具体的である。 デバイス、オペレーティングシステム、 Odyssey バージョン、ソースタイプ、タイトルまたはエピソード、目に見えるエラー、そしてそれに導いたステップ。 実際に試した比較を追加します。

プロバイダーヘルスは、サポートされていないプラットフォームでコピーソースの概要を含む輸出サポート概要を提供しています。 高度な設定はまた、診断と選択肢の遠隔診断の好みを示しています。 これらは異なるツールであり、診断を可能にすることは、サポート会話を開くことと同じではありません。

送るものを見直す パスワード、アクセストークン、管理コード、支払い情報、または完全なプライベートストリームアドレスを含まないでください。 スクリーンショットは、コードを背景に示すことができるので、コピーされたログが示すことができるほど簡単です。 URL.

ザ・ サポートリクエストガイド 実用的な例と公式の連絡先アドレスを含み、回答時間の保証を発明しません。

役に立つ結果がどうなるかを定義する

時には、直ちに結果は、作業の代替ソース、より小さなマルチビューの配置、または地元の再生で、受信者の問題が調査されます。 明確な範囲を持つ労働者として説明します。 原因が解決されていない場合でも有用です。

結果はたまに単なるより良いレポートである:一つのエディションが一つのプラットフォームで繰り返しのポイントで失敗し、比較が成功する。 これは、次の調査に具体的な目標を与えるため、実質的な進歩である。

目標は、各テストで不確実性を減らすことです。 口座と源の文脈を保存し、症状を観察し、関連する状態を変更し、繰り返します。 このアプローチは、再生の問題を説明しやすくなり、証拠がまだ得られていない修正を約束することを避けます。