Stuur een nuttige ondersteuningsverzoek

Gebruik de officiële ondersteuningsadres

E-mail [email protected] Voor Odyssey app, account, profiel, gids, bronbeheer of aankoopvragen. Begin met het resultaat dat je wilde en het exacte punt waar het mislukt.

Odyssey Geen media leveren. Als een aanbieder een titel heeft verwijderd of toegang tot zijn account heeft weigerd, beschrijft hij deze onderscheid duidelijk. Een ondersteuningsverzoek kan geen medierechten toekennen of het ontbrekende bestand van een aanbieder herstellen.

Een korte reproductiebeleiding

1. Identificeren van het apparaat en de besturingssysteemversie.
2. Openen Settings → Help & Over en opnemen de Odyssey versie; de bouwnummer inbegrepen indien weergegeven.
3. Naam het scherm en exacte controle die u gebruikt.
4. Schrijf de kortste volgorde die het probleem herhaalt.
5. Stel wat je verwacht, wat er in plaats daarvan gebeurd en elk zichtbaar fout wording.
6. Inclusie van de ongeveer tijd- en tijdzone, vooral voor intermittent mislukkingen.
7. Voor het afspelen, de bron type, titel en episode of editie, zonder privé-verbindingsgegevens.

Gebruikelijke vergelijkingen zijn “een titel misleedt maar een andere speelt”, “locale playback werken maar AirPlay “Hetzelfde profiel verschilt op deze twee apparaten”. Vertel welke tests je eigenlijk hebt uitgevoerd in plaats van een vermoedelijke oorzaak als vastgesteld feit te beschrijven.

Een ondersteuningsverzameling op te stellen wanneer relevant

1. Openen Settings → bronnen → Provider gezondheid.
2. Controleer de status van de relevante bron, de laatste succesvolle vernieuwing en eventuele laatste mislukking.
3. Kies Export steun samenvatting.
4. op iPhone, iPad of Mac, Kopieer de bron samenvatting Ook beschikbaar is.
5. Bekijk de resulterende informatie en voeg of voeg alleen het relevante materiaal in uw verzoek toe.

op Apple TV, de uitvoer presenteert een ondersteunend-summershow; de kopie-actie is beperkt tot de niet-tv-platforms. Wanneer Kindersbescherming instellingen beperkt, voltooien wij de juiste goedkeuring van de eigenaar. Regelmatige volwassene problemen oplossen vereist geen routine eigenaar-PIN Stapje van.

Diagnose als een aparte keuze

Settings → Diagnose → Open Diagnose Het geeft lokale diagnostische informatie. De huidige app uploadt niet automatisch zijn app, playback of crash-diagnose-evenementen.

Gebruik Export steun samenvatting wanneer u een rapport wil inspecteren en bewust delen. Waar beschikbaar is op iPhone, iPad en Mac, Kopieer de bron samenvatting Een kopie actie. Het openen van een Diagnose of het exporteren van een samenvatting is niet hetzelfde als het starten van een ondersteunende gesprek.

Bekijk kopieerde tekst, geëxporteerde materialen en screenshots voordat u ze verzendt. Verwijder wachtwoorden, volledige managementcodes, privé-invitaallijnen en credentiale bronadressen.

Laat credentialen uit

E-mail geen providerwachtwoorden, toegangstokens, beheercodes, betalingsgegevens of volledige privéafspeellijsten en stream-URL's. Redacteer ze van screenshots en tekst. Een code die zichtbaar is achter een foutdialoog is nog steeds zichtbaar voor iedereen die de afbeelding ontvangt.

Je kunt een bron normaal beschrijven als "mijn Jellyfin server” of “mijn gemachtigde Live TV-aanbieder” zonder het adres te tonen. Als de naam zelf persoonlijke informatie bevat, laat het niet worden vergeten totdat een passende ondersteuningsproces vaststelt wat nodig is.

Een kort playback rapport

Onderwerp : Apple TV - een aflevering faalt na de bron selectie

“Op mijn Apple TV, Odyssey [versie en bouw] opent de detailspagina voor [serie, seizoen en episode]. Ik kies Play, selecteer de bron met de naam Home Library en zie ‘Stream unavailable’. Dit gebeurde rond 20:15 BST op [datum] Een ander episode uit dezelfde server speelt. Ik heb de relevante ondersteuningsverzameling bijgevoegd met verwijderde persoonlijke gegevens.”

Dit voorbeeld scheurt de werkelijke waarneming van een onbewijzen verklaring. Voor een layout of toegankelijkheidsprobleem vervangt u de afspelenvergelijking met het getroffen scherm, de inputmethode en het focusgedrag.

Na het verzenden

Houd uw oorspronkelijke rapport vast en merk op eventuele latere veranderingen die het resultaat beïnvloeden. Als u een herhaalde workaround vindt, antwoord dan met de exacte stappen en hun grenzen. Vermijd herhaalde verzoeken met conflictend apparaat of profielgegevens te sturen.

Wanneer krijg ik een antwoord? Deze gids stelt geen responstijdgarantie vast.

Moet ik diagnose mogelijk maken? U kunt het probleem beschrijven zonder een rapport te exporteren. Diagnose blijft lokaal, tenzij u een samenvatting of ander materiaal opzettelijk deel.