Envie uma solicitação de apoio útil

Use o endereço de suporte oficial

Email [email protected] Para Odyssey aplicativo, conta, perfil, guia, gestão de fontes ou perguntas de compra. Comece com o resultado que você quis e o ponto exato em que falhou.

Odyssey Não fornece meios de comunicação. Se um provedor remover um título ou recusar o acesso à sua conta, descreva essa distinção claramente. Um pedido de suporte não pode conceder direitos de mídia ou restaurar o arquivo perdido de um provedor.

- Uma sequência reprodutiva curta

1. Identificar a versão do dispositivo e do sistema operacional.
2. Abrir Settings → Ajuda & Sobre e registar o Odyssey Versão; inclui o número de construção se exibido.
3. Nome da tela e controle exato que você usou.
4. Escreva a sequência mais curta que reproduza o problema.
5. Mantenha o que você esperava, o que aconteceu em vez disso e qualquer erro visível de redação.
6. Inclui a zona de tempo e de tempo aproximados, especialmente para falhas intermitentes.
7. Para reprodução, inclua o tipo de fonte, título e episódio ou edição, sem detalhes de conexão privados.

Comparações úteis incluem “um título falha, mas outro joga”, “regrama local funciona, mas AirPlay “O mesmo perfil difere nesses dois dispositivos”. Diga quais testes você realmente realizou em vez de descrever uma causa suspeita como um fato estabelecido.

Prepare um resumo de apoio quando necessário

1. Abrir Settings → Sources → Provider Saúde.
2. Verifique o status da fonte relevante, o último sucesso de refresco e qualquer falha final.
3. Escolha Resumo do apoio à exportação.
4. em iPhone, iPad ou Mac, Copia o resumo da fonte Também está disponível.
5. Revise as informações resultantes e adicione ou apague apenas o material relevante em sua solicitação.

em Apple TV, a exportação apresenta uma visão de apoio-sumo; a ação de cópia é limitada às ramas da plataforma não-TV. Quando a proteção infantil restringe as configurações, complete a aprovação do proprietário apropriada. A solução de problemas adultos regular não requer uma rotina de proprietário-PIN passo passo

Tratar diagnóstico como escolha separada

Diagnóstico aberto → Diagnóstico aberto Apresenta informações de diagnóstico local. O aplicativo atual não carrega automaticamente o seu aplicativo, reprodução ou eventos de diagnóstico de acidente.

Usando Resumo do apoio à exportação Quando você quer que um relatório seja inspetado e partilhado deliberadamente. Onde disponível em iPhone, iPad e Mac, Copia o resumo da fonte Apresenta uma ação de cópia. Abrir Diagnósticos ou exportar um resumo não é o mesmo que iniciar uma conversa de apoio.

Revise texto copiado, material exportado e capturas de tela antes de enviá-los. Remova senhas, códigos de gestão completos, links de convite privados e endereços de fonte com credenciais.

Deixe os credenciais fora

Não envia senhas do provedor de e-mail, tokens de acesso, códigos de gestão, detalhes de pagamento ou completa uma lista de reprodução privada e URLs de streaming. Redigir-os de imagens de tela e texto. Um código visível por trás de um diálogo de erros ainda é visível para qualquer pessoa que receba a imagem.

Você pode normalmente descrever uma fonte como "meu Jellyfin servidor” ou “meu provedor de TV ao vivo autorizado” sem expor seu endereço. Se o próprio nome do anfitrião contém informações pessoais, omite-as até que um processo de suporte adequado estabelece o que é necessário.

Um relatório de playback

Subjeto : Apple TV - um episódio falha após a seleção de fonte

“Em meu Apple TV, Odyssey [versão e construção] abre a página de detalhes para [série, temporada e episódio]. Escolha Play, selecione a fonte chamada Home Library e veja ‘Stream Unavailable’. Isso aconteceu em torno 20:15 A BST em [data]. Outro episódio do mesmo servidor joga. Eu adicionei o resumo de apoio relevante com detalhes privados removidos.”

Este exemplo separa a observação real de uma explicação não provada. Para um problema de layout ou acessibilidade, substituir a comparação de reprodução com a tela afetada, o método de entrada e o comportamento de foco.

Depois de enviar

Mantenha seu relatório original e note quaisquer mudanças posteriores que afetam o resultado. Se você encontrar um trabalho repetível, responda com os passos exatos e seus limites. Evite enviar pedidos repetidos com detalhes de dispositivo ou perfil conflitantes.

Quando eu receberá uma resposta? Esta guia não estabelece uma garantia de tempo de resposta.

Devo fazer diagnóstico? Você pode descrever o assunto sem exportar um relatório. Os diagnósticos permanecem locais a menos que você deliberadamente compartilhe um resumo ou outro material.