Envia una sol·licitud útil

Utilitza l'adreça de suport oficial

Email [email protected] Per Odyssey Aplicació, compte, perfil, guia, gestió de fonts o preguntes de compra. Comença amb el resultat que voleu i el punt exacte on va fracassar.

Odyssey No hi ha mitjans de comunicació. Si un proveïdor ha eliminat un títol o ha negat l'accés al seu compte, descriu clarament aquesta distinció. Una sol·licitud de suport no pot concedir drets de mitjans o restaurar el fitxer perdut d'un proveïdor.

Inclou una sèrie reproduïble curta

1. Identificar el dispositiu i la versió del sistema operatiu.
2. Obre Settings → Ajuda i sobre i enregistrar el Odyssey versió; inclou el número de construcció si es mostra.
3. Nom de l'escena i control exacte que utilitzes.
4. Escriu la seqüència més curta que reprodueix el problema.
5. Escriu el que esperes, el que ha passat en canvi i qualsevol error visible de la redacció.
6. Inclou la zona horària i aproximada, especialment per a fallades intermitents.
7. Per a la reproducció, inclou el tipus de font, títol i episodi o edició, sense dades de connexió privades.

Les comparacions útils inclouen “un títol fracassa però un altre juga”, “el playback local funciona però AirPlay “El mateix perfil difereix en aquests dos dispositius”. Diu quins tests realment realitzà en lloc de descriure una causa sospitosa com a fet establert.

Preparació d'un resum de suport quan sigui necessari

1. Obre Settings → fonts → proveïdor de salut.
2. Consulteu l'estat de la font pertinent, l'últim reincrement de èxit i qualsevol últim fracàs.
3. Escollir Resum de l'ajuda a l'exportació.
4. En iPhone, iPad o Mac, Copia de la font També està disponible.
5. Revisa la informació resultant i afegeix o aposta només el material pertinent a la teva sol·licitud.

En Apple TV, l'exportació presenta una visió de suport-súmen; l'acció de còpia es limita a les branques de plataformes no de televisió. Quan la protecció infantil limita les configuracions, complir l'aprovació del propietari adequat. La solució normal de problemes per a adults no requereix una rutina de propietari-PIN El pas.

Tractar el diagnòstic com a opció separada

Settings → Diagnòstics → Diagnòstics oberts - Mostra informació de diagnòstic local. L'aplicació actual no carrega automàticament la seva aplicació, el reproducció o els esdeveniments de diagnòstic d'accident.

Utilitzar Resum de l'ajuda a l'exportació Quan vols que un informe sigui inspectiu i compartit deliberat. On està disponible iPhone, iPad i Mac, Copia de la font Es fa una còpia d’acció. Obrir Diagnòstics o exportar un resum no és el mateix que començar una conversa de suport.

Revisa el text copiat, el material exportat i les captures d'excursions abans d'enviar-les. Remoció de contrasenyes, codis de gestió complets, enllaços d'invitades privades i adreces de font de credencial.

Deixar els credencials

No envieu contrasenyes de proveïdors, tokens d' accés, codis de gestió, detalls de pagament o URL de playlists i fluxos privats complets. Redacteu-les des de captures de pantalla així com des de text. Un codi visible darrere d' un diàleg d' error encara és visible per a qualsevol que rebi la imatge.

Normalment es pot descriure una font com "el meu Jellyfin servidor” o “el meu proveïdor de televisió en viu autoritzat” sense exposar la seva adreça. Si el nom de l'host mateix conté informació privada, omet-la fins que un procés de suport adequat estableixi el que és necessari.

Un reportatge de playback

Subjecte : Apple TV Un episodi fallant després de la selecció de fonts

“En el meu Apple TV, Odyssey [versió i construcció] obre la pàgina de detalls per [sèrie, temporada i episodi]. Jo trio Play, selecciona la font anomenada Home Library i veig ‘Stream inaccessible’. Això va passar al voltant 20:15 El BST en [data ] Un altre episodi del mateix servidor. He afegit el resum de suport pertinent amb detalls privats eliminats”.

Aquest exemple separa l'observació real d'una explicació no provat. Per a un problema de disseny o accessibilitat, substitueix la comparació de la reproducció amb l'escena afectada, el mètode d'entrada i el comportament de focus.

Després de enviar

Mantenir el seu informe original i notar qualsevol canvi posterior que afecti el resultat. Si trobes un treball repetible, responguem amb els passos exactes i els seus límits. Evitar enviar sol·licituds repetides amb detalls conflictius de dispositius o perfils.

Quan rebré una resposta? Aquesta guia no estableix una garantia de temps de resposta.

Hauríem de fer diagnòstic? Podeu descriure el tema sense exportar un informe. Els diagnòstics romanen locals llevat que intencionadament comparteixi un resum o un altre material.