Poslat užitečnou žádost o podporu

Použijte oficiální adresu podpory

e-mail [email protected] pro Odyssey aplikace, účet, profil, průvodce, zdrojové řízení nebo nákupní otázky. Začněte s výsledkem, který jste chtěli a přesnou mírou, kde to selhalo.

Odyssey Není k dispozici žádné média. Pokud poskytovatel odstranil titul nebo odmítl přístup k účtu, popište tuto rozdíl jasně. Žádost o podporu nemůže poskytnout práva médií nebo obnovit chybějící soubor poskytovatele.

- obsahuje krátkou reprodukční sekvenci

1. Identifikujte zařízení a operační systémovou verzi.
2. Otevřít Nastavení → Pomoc & O a zaznamenáváme Odyssey verze; zahrnuje číslo stavby, pokud je zobrazeno.
3. Název obrazovky a přesná kontrola, kterou jste použili.
4. Napište nejkratší sekvenci, která tento problém opakuje.
5. Zadejte to, co jste očekávali, co se stalo místo toho a jakékoliv viditelné chybové znění.
6. Zahrnuje přibližnou časovou a časovou zónu, zejména pro přerušující selhání.
7. Pro přehrávání zahrnuje zdrojový typ, titul a epizodu nebo edice, bez soukromých souvisejících údajů.

Užitečné srovnání zahrnují „jedna hra selže, ale druhá hraje“, „lokální playback pracuje, ale AirPlay „Připadá mi, že stejný profil se na těchto dvou zařízeních liší.“ Řekněte, které testy jste skutečně provedl, namísto popisu podezřelé příčiny jako stanovené skutečnosti.

Připravte souhrn podpory, pokud je to relevantní

1. Otevřít Nastavení → zdroje → poskytovatel zdravotní péče.
2. Zkontrolujte stav příslušného zdroje, poslední úspěšné obnovení a jakékoli poslední selhání.
3. Vyberte Vývozní podpora souhrn.
4. Na iPhone, iPad nebo Mac, Kopírování zdrojového souhrnu Je také k dispozici.
5. Zkontrolujte výsledné informace a přidejte nebo vložte do vašeho požadavku pouze příslušný materiál.

On Apple TV, export představuje souhrnné zobrazení podpory; akce kopírování je omezena na větve ne-TV platformy. Pokud funkce Ochrana dětí omezuje nastavení, vyplňte příslušné schválení vlastníka. Běžné řešení problémů dospělých nevyžaduje rutinní majitel-PIN krok.

Diagnostika jako samostatná volba

Nastavení → Diagnostika → Otevřená diagnostika zobrazuje lokální diagnostické informace. Současná aplikace automaticky neuplatňuje aplikaci, přehrávače nebo diagnostické události.

Použití Vývozní podpora souhrn Pokud chcete, aby se zpráva úmyslně kontrolovala a sdílela. Kde je k dispozici iPhone, iPad a Mac, Kopírování zdrojového souhrnu Zde je kopírovací akce. Otevření Diagnostiky nebo vyvážení shrnutí není stejné jako zahájení konverzace podpory.

Zkontrolujte kopírovaný text, vyvážený materiál a screenshoty před odesláním. Odstraňte hesla, úplné kódy správy, soukromé pozvánkové odkazy a zdrojové adresy s autentickými nápisy.

Vypustit křesťany

Neposílejte e-mailem hesla poskytovatelů, přístupové tokeny, kódy pro správu, platební údaje ani úplné adresy URL soukromých seznamů skladeb a streamů. Vyjměte je ze snímků obrazovky i z textu. Kód viditelný za chybovým dialogem je stále viditelný pro každého, kdo obdrží obrázek.

Můžete obvykle popsat zdroj jako "můj Jellyfin server“ nebo „můj autorizovaný poskytovatel Live TV“ bez vysvětlení jeho adresy. Pokud samotné jméno hostitele obsahuje soukromé informace, omezí je, dokud nezvládne vhodný proces podpory, který stanoví, co je potřeba.

Zkratka souboru playback

Předmět : Apple TV - jeden epizod selhává po výběru zdroje

„Na mně Apple TV, Odyssey [Vznik a stavba] otevírá podrobnou stránku [série, sezóna a epizoda]. Vyberte možnost Play, vyberte zdroj nazvaný Home Library a zobrazte „Stream unavailable“. To se stalo kolem 20:15 BST na [dátum] Další epizoda z stejného serveru hraje. Přidala jsem příslušný souhrn podpory s odstraňováním soukromých údajů.“

Tento příklad odděluje skutečnou pozorování od neprokázaného vysvětlení. Pro problém s rozložení nebo přístupností nahraďte srovnání s přehrávačem s postiženým obrazovkou, vstupním způsobem a soustředěným chováním.

Po odeslání

Udržujte svůj původní zprávu a zaznamenávejte jakékoli pozdější změny, které ovlivňují výsledek. Pokud najdete opakovatelný pracovní kousek, odpovídejte přesnými kroky a jejich limity. Vyhněte se zasílání opakovaných žádostí s porušujícími se zařízeními nebo profilovými detaily.

Kdy dostanu odpověď? Tento průvodce neobsahuje záruku času odpovědi.

Musím umožnit diagnostiku? Problém můžete popsat bez vývozu zprávy. Diagnostika zůstává lokální, pokud neúmyslně sdílejte souhrn nebo jiný materiál.