Send en nyttig supportforespørgsel

Brug den officielle supportadresse

e-mail [email protected] For Odyssey app, konto, profil, guide, kildeforvaltning eller køb spørgsmål. Start med det resultat, du ønskede, og det eksakte punkt, hvor det mislykkede.

Odyssey Der er ingen medier. Hvis en udbyder har fjernet en titel eller nægtet adgang til sin konto, skal denne forskel beskrives klart. En supportanmodning kan ikke give mediettigheder eller gendanne en leverandørs manglende fil.

Indbefatter en kort reproducerbar sekvens

1. Identificer enheden og operativsystemversionen.
2. Åbn Tilbud til hjælp og om og registrere den Odyssey version; inkluderer bygningsnummeret, hvis det vises.
3. Navn på skærmen og nøjagtig kontrol, du bruger.
4. Skriv den korteste sekvens, der genopretter problemet.
5. Stem hvad du forventede, hvad der skete i stedet og enhver synlig fejlordning.
6. Indbefatter den nærmeste tidszone og tidszone, især for intermittent fejlagtighed.
7. For playback, inkluderer kildetypen, titel og episode eller udgave, uden private forbindelse detaljer.

Brugbare sammenligninger omfatter “en titel fejler, men en anden spiller”, “lokal playback arbejder, men AirPlay ”Det samme profil er anderledes på disse to enheder”. Fortæl, hvilke tests du faktisk udførte, i stedet for at beskrive en mistænkt årsag som etableret faktum.

Forbered en supportsamling, når det er relevant

1. Åbn Settings → kilder → sundhedsprovider.
2. Tjek status for den relevante kilde, den sidste vellykkede fornyelse og eventuelle sidste fejl.
3. Vælg Eksportstøtte sammendrag.
4. på iPhone, iPad eller Mac, Kopiering af kilde Det er også tilgængeligt.
5. Overvej de resulterende oplysninger og tilføje eller fold kun det relevante materiale i din anmodning.

- Ja. Apple TV, eksporten præsenterer en support-oversigtsvisning; kopieringshandlingen er begrænset til de ikke-tv-platformsgrene. Hvis børnebeskyttelse begrænser indstillinger, skal du udfylde den relevante ejergodkendelse. Almindelig voksen fejlfinding kræver ikke en rutinemæssig ejer-PIN trin.

Behandle diagnosen som et separat valg

Indstillinger → Diagnostik → Åbne Diagnostik Indsendelse af lokale diagnostiske oplysninger. Den nuværende app oplader ikke automatisk sin app, playback eller ulykke diagnose begivenheder.

Brug af Eksportstøtte sammendrag Når du ønsker en rapport at inspicere og dele med vilje. Hvor er der tilgængelig iPhone, iPad og Mac, Kopiering af kilde Det giver en kopi handling. Åbning af diagnoser eller eksportering af en sammenfatning er ikke det samme som at starte en support samtale.

Overvej kopieret tekst, eksporteret materiale og screenshots, før du sender dem. Fjern adgangskoder, fuldt ledelseskoder, private invitationslinker og kildeadresser med akkreditering.

Læg credentialer ud

Do not email provider passwords, access tokens, management codes, payment details or complete private playlist and stream URLs. Redact them from screenshots as well as text. A code visible behind an error dialog is still visible to anyone receiving the image.

Du kan normalt beskrive en kilde som "min Jellyfin server” eller “min autoriserede Live TV-udbyder” uden at angive dens adresse. Hvis værtsnavnet selv indeholder private oplysninger, skal det bortgå, indtil en passende supportproces fastsætter, hvad der er nødvendigt.

En kort playback-rapport

Det emne: Apple TV - En episode fejler efter kildeindvælgelse

» På min Apple TV, Odyssey [version og build] åbner den detaljerede side for [serie, sæson og episode]. Jeg vælger Play, vælger kilden med navnet Home Library og ser ‘Stream unavailable’. Det skete omkring 20:15 BST på [dato] En anden episode fra samme server spiller. Jeg har tilføjet den relevante supportsammenligning med private oplysninger fjernet.”

Dette eksempel adskiller den faktiske observation fra en usandret forklaring. For et layout- eller tilgængelighedsproblem erstattes afspilningsforholdet med det berørte skærm, inputmetoden og fokusbevægelsen.

Efter at sende

Hold din oprindelige rapport og bemærk eventuelle senere ændringer, der påvirker resultatet. Hvis du finder en gentagelig arbejdskraft, svarer du med de nøjagtige trin og deres grænser. Undgå at sende gentagne anmodninger med konfliktværdige enhed eller profiloplysninger.

Hvornår får jeg svar? Denne vejledning fastsætter ikke en garanti for responstid.

Skal jeg gøre diagnosen mulig? Du kan beskrive problemet uden at eksportere en rapport. Diagnostik forbliver lokal, medmindre du delvis deler en sammenfatning eller andet materiale.