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Start with the part that needs attention. A specific check often tells you more than a full reset.
Guías de Resolución de Trastornos
Descubre por qué se pierde un título o canal
Separar un resultado oculto, una fuente inaccesible y una verdadera franja en el catálogo conectado.
Descubre por qué un video no se juega
Utilice una breve secuencia de cheques para aislar los problemas de fuente, archivo, dispositivo y receptor.
Problemas de Home DVR
Descarga si un fracaso proviene de la conexión, permiso, horario, almacenamiento o reproducción.
Antes de entrar en contacto
Check the active profile, the affected source and any exact error wording. Try one change at a time and note what happened. The troubleshooting guides explain how to narrow the problem without deleting your setup.
- Encuentra tu versión de la app y construye Settings → Ayuda y Sobre.
- Nota el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el tiempo de fracaso aproximado.
- Describe la pantalla, el título o el canal involucrado y los pasos inmediatamente antes del problema.
- Redacta las contraseñas, los tokens, los códigos de gestión y los enlaces de invitación privada de las capturas de pantalla y los informes.
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