Envíe una solicitud de apoyo útil

Utilice la dirección de apoyo oficial

Email [email protected] Para Odyssey aplicaciones, cuenta, perfil, guía, gestión de fuentes o preguntas de compra. Comenzar con el resultado que deseas y el punto exacto en el que fracasó.

Odyssey No se suministra ningún medio. Si un proveedor ha eliminado un título o se ha negado el acceso a su cuenta, describe esa distinción claramente. Una solicitud de apoyo no puede otorgar derechos de los medios o restaurar el archivo perdido de un proveedor.

Inclúe una secuencia reproducible corta

1. Identificar el dispositivo y la versión del sistema operativo.
2. Abrir Settings → Ayuda y Sobre y en el registro de Odyssey versión; incluye el número de construcción si se muestra.
3. Nombre de la pantalla y control exacto que usas.
4. Escribe la secuencia más corta que reproduce el problema.
5. Debe decir lo que esperaba, lo que sucedió en su lugar y cualquier error visible de la redacción.
6. Incluye la zona de tiempo y de tiempo aproximada, especialmente para fallos intermitentes.
7. Para reproducción, incluye el tipo de fuente, título y episodio o edición, sin detalles de conexión privada.

Las comparaciones útiles incluyen “uno título falló pero otro juega”, “el playback local funciona pero AirPlay “El mismo perfil es diferente en estos dos dispositivos”. Diga qué pruebas realistas realizas en lugar de describir una causa sospechosa como un hecho establecido.

Preparar un resumen de apoyo cuando sea relevante

1. Abrir Settings → Fuentes → Proveedor de Salud.
2. Verifique el estado de la fuente relevante, el último refresco exitoso y cualquier último fracaso.
3. Elegir Resumen de apoyo a la exportación.
4. En iPhone, iPad o Mac, Copia de la fuente También está disponible.
5. Revise la información resultante y añade o paste sólo el material relevante en su solicitud.

On Apple TV, la exportación presenta una vista de resumen de soporte; la acción de copia se limita a las ramas de la plataforma que no son de TV. Cuando la protección infantil restrinja la configuración, complete la aprobación del propietario correspondiente. La solución de problemas de adultos ordinarios no requiere una rutina de propietario-PIN paso.

Tratar el diagnóstico como una elección separada

Settings → Diagnósticos → Diagnósticos abiertos -Descubre información de diagnóstico local. La aplicación actual no carga automáticamente su app, reproducción o eventos de diagnóstico de accidente.

Uso Resumen de apoyo a la exportación Cuando desea que un informe sea inspectado y compartido deliberadamente. Dónde está disponible iPhone, iPad y Mac, Copia de la fuente Proporciona una copia de acción. Abriendo Diagnósticos o exportando un resumen no es lo mismo que comenzar una conversación de apoyo.

Revisa el texto copiado, el material exportado y las capturas de pantalla antes de enviarlas. Removemos las contraseñas, los códigos de gestión completos, los enlaces de invitación privada y las direcciones de fuente que contienen credenciales.

Deja los credenciales

No envíe por correo electrónico contraseñas de proveedores, tokens de acceso, códigos de administración, detalles de pago o URL de listas de reproducción y transmisiones privadas completas. Redactarlos a partir de capturas de pantalla, así como el texto. Un código visible detrás de un cuadro de diálogo de error sigue siendo visible para cualquiera que reciba la imagen.

Normalmente puede describir una fuente como “yo Jellyfin servidor” o “Mi proveedor de TV en vivo autorizado” sin exponer su dirección. Si el nombre del host contiene información privada, omita hasta que un proceso de apoyo adecuado establezca lo que es necesario.

Un informe de playback

Subjeto de: Apple TV - Un episodio falló después de la selección de fuentes

“En mi Apple TV, Odyssey [versión y construcción] abre la página de detalles para [series, temporada y episodio]. Selecciono Play, seleccione la fuente llamada Home Library y vea ‘Stream unavailable’. Esto ocurrió alrededor 20:15 El BST en [Data] Otra parte del mismo juego de la misma página. He añadido el resumen de apoyo relevante con los detalles privados eliminados”.

Este ejemplo separa la observación real de una explicación no probada. Para un problema de diseño o accesibilidad, reemplaza el reproductor con la pantalla afectada, el método de entrada y el comportamiento de foco.

Después de enviar

Mantenga su informe original y nota cualquier cambio posterior que afecte al resultado. Si encuentras un trabajo repetible, responda con los pasos exactos y sus límites. Evite enviar solicitudes repetidas con detalles de dispositivo o perfil conflictivos.

¿Cuándo recibiré una respuesta? Esta guía no establece una garantía de tiempo de respuesta.

¿Debo permitir el diagnóstico? Puedes describir el tema sin exportar un informe. Los diagnósticos permanecen locales a menos que usted intencionalmente comparte un resumen o otro material.