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Comenzar con la parte que necesita atención. Un control específico a menudo le dice más que una reset completa.
Guías de Resolución de Trastornos
Descubre por qué se pierde un título o canal
Separar un resultado oculto, una fuente inaccesible y una verdadera franja en el catálogo conectado.
Descubre por qué un video no se juega
Utilice una breve secuencia de cheques para aislar los problemas de fuente, archivo, dispositivo y receptor.
Problemas de Home DVR
Descarga si un fracaso proviene de la conexión, permiso, horario, almacenamiento o reproducción.
Antes de entrar en contacto
Verifique el perfil activo, la fuente afectada y cualquier correcta redacción de error. Probar un cambio a la vez y notar lo que sucedió. Las guías de resolución de problemas explican cómo estrechar el problema sin eliminar su configuración.
- Encuentra tu versión de la app y construye Settings → Ayuda y Sobre.
- Nota el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el tiempo de fracaso aproximado.
- Describe la pantalla, el título o el canal involucrado y los pasos inmediatamente antes del problema.
- Redacta las contraseñas, los tokens, los códigos de gestión y los enlaces de invitación privada de las capturas de pantalla y los informes.
Para la falta de acceso del proveedor, suscripciones expiradas o derechos de medios, póngase en contacto con el servicio que suministró su fuente. Odyssey No se puede proporcionar ese acceso.
Hablar con Odyssey.
Preparar un informe de apoyo útil
Las compras y restauración se realizan dentro Odyssey A través Apple. Nunca envíe tu Apple información de contraseña o tarjeta de pago para soportar.
Una respuesta rápida puede ser suficiente.
Leer las preguntas comunes sobre fuentes, perfiles, visualización compartida y grabaciones.