Lähetä hyödyllinen tukipyyntö

Käytä virallista tukea

Sähköposti [email protected] ja Odyssey sovellus, tili, profiili, opas, lähde-hallinta tai ostos kysymyksiä. Aloita halutulla tuloksella ja tarkalleen kohdalla, jossa se epäonnistui.

Odyssey Ei toimittaa mediaa. Jos palveluntarjoaja on poistanut otsikon tai kieltäytyi pääsemästä tiliin, kuvaile tätä eroa selkeästi. Tuki ei voi myöntää median oikeuksia tai palauttaa tarjoajan kadonneen tiedoston.

Sisältää lyhyen toistettavan sekvenssin

1. Tunnistaa laitteen ja käyttöjärjestelmän versio.
2. Avaa Settings → Help & About ja tallentaa Odyssey versio; sisältää rakennumäärän, jos se on näytetty.
3. Näytön nimi ja käytetty tarkka ohjaus.
4. Kirjoita lyhyin jäljennös, joka toistaa ongelman.
5. Valitse mitä odotat, mitä tapahtui sen sijaan ja näkyvä virhe kirjoittaminen.
6. Sisältää lähellä olevaa ajan- ja aikavyöhykettä, erityisesti keskeisten epäonnistumisten osalta.
7. Toistamiseen sisällytetään lähde, otsikko ja jaksot tai julkaisu, ilman yksityisiä yhteystietoja.

Hyödyllisiä vertailuja ovat ”yksi otsikko epäonnistuu, mutta toinen pelaa”, ”paikallinen levytoiminta mutta AirPlay ”Samaa profiilia erottuu näillä kahdella laitteella.” Kerro, mitä testejä olet todella suorittanut sen sijaan, että kuvaisit epäilyttävän syyn vahvistetuksi tosiasiaksi.

Valmista tukitiedote, jos on tarpeen

1. Avaa Settings → Sources → Terveydenhuollon tarjoaja.
2. Tarkista asiaankuuluvan lähteen tila, viimeinen onnistunut uudelleenkorjaus ja viimeinen epäonnistuminen.
3. Valitse viennin tukeminen yhteenveto.
4. ja iPhone, iPad tai Mac, Kopioi lähdekoodin yhteenvedon Se on myös saatavilla.
5. Tarkista tuloksena olevat tiedot ja liitä tai liitä pyyntösi vain asiaankuuluva materiaali.

ja Apple TV, vienti esittää tuen yhteenveto-näytön; kopiointi on rajoitettu ei-TV-alustan osastoihin. Jos Lasten suoja rajoittaa asetuksia, täytä asianmukainen omistajan hyväksyntä. Tavallinen aikuisen ongelmanratkaisu ei vaadi rutiininomaista omistajaa.PIN Vaiheeseen

Diagnoosi on erillinen valinta

Avoin diagnoosi → Avoin diagnoosi Näytetään paikallisia diagnoositietoja. Nykyinen sovellus ei automaattisesti ladata sovellustaan, toistetta tai onnettomuusdiagnostiikan tapahtumia.

Käytä viennin tukeminen yhteenveto kun haluat raportin tarkastella ja jakaa tarkoituksellisesti. Missä on saatavilla iPhone, iPad ja Mac, Kopioi lähdekoodin yhteenvedon Se antaa kopiointimenettelyn. Diagnoosin avaaminen tai yhteenvedon vienti ei ole sama kuin tukikeskuksen aloittaminen.

Tarkista kopioitu teksti, vienti materiaali ja näytönkuvat ennen lähettämistä. Poista salasanoja, täydellisiä hallintokodeja, yksityisiä kutsupisteitä ja luottamuksellisia lähteitä.

Jätä luottamus pois

Älä lähetä sähköpostitse palveluntarjoajan salasanoja, käyttötunnuksia, hallintakoodeja, maksutietoja tai täydellisiä yksityisiä soittolistoja ja suoratoisto-URL-osoitteita. Muokkaa niitä kuvakaappauksista sekä tekstistä. Virheikkunan takana näkyvä koodi on edelleen kaikkien kuvan vastaanottavien nähtävissä.

Voit yleensä kuvata lähteen ”minun Jellyfin palvelin” tai ”minun valtuutettu Live TV -palveluntarjoaja” osoitteen ilmaisematta. Jos isäntä-nimessä itsessään on yksityisiä tietoja, jätetään ne pois, kunnes asianmukainen tukiprosessi vahvistaa, mitä tarvitaan.

Lyhyt levytiedote

Aiheena on: Apple TV - yksi kohta epäonnistuu lähteen valinnan jälkeen

”Minä Apple TV, Odyssey [versio ja rakennus] avaa [sarjan, kauden ja jakson] yksityiskohtaisen sivun. Valitse Play, valitse lähde nimeltä Home Library ja katso ”Stream unavailable”. Tämä tapahtui ympärillä 20:15 BST on [päivämäärä] Toinen kappale samasta palvelimesta. Olen liittänyt asiaankuuluvan tuen yhteenvedon yksityiskohtiin poistettuun tietoon.”

Tämä esimerkki erottaa todellisen havainnon todistamattomasta selityksestä. Asettelu- tai saavutettavuusongelman osalta korvaa toistovaikutus verrattuna vaikuttamaan näytöön, sisäänkäyntimenetelmään ja keskittymismenetelmään.

Lähetyksen jälkeen

Pidä alkuperäinen raportti ja huomaa kaikki myöhemmät muutokset, jotka vaikuttavat tulokseen. Jos löydät toistettavan työkerran, vastaa tarkasti askeleilla ja niiden rajoilla. Vältä toistuvan pyynnön lähettämistä ristiriidassa olevien laitteiden tai profiilitietojen kanssa.

Milloin saan vastauksen? Tämä opas ei vahvista vastausaikaa.

Pitääkö minun tehdä diagnoosin? Voit kuvata ongelman ilman raportin vientiä. Diagnoosit pysyvät paikallisina, ellei tarkoituksellisesti jakaa yhteenvetoa tai muuta materiaalia.