Pošaljite korisnu zahtjev za potporu

Koristite službeni adresu podrške

e-mail [email protected] za Odyssey aplikacija, račun, profil, vodič, upravljanje izvorom ili pitanja o kupnji. Počnite s rezultatom koji ste željeli i točnom točkom gdje je neuspio.

Odyssey Ne isporučuje medij. Ako je pružatelj uklonio naslov ili je odbio pristup svom računu, jasno opisati tu razliku. Zahtjev za podršku ne može dodijeliti prava medija ili vratiti nestale datoteke pružatelja.

Uključuje kratku reproduktivnu sekvenciju

1. Identificirajte uređaj i operativnu verziju sustava.
2. Otvori Sastavovi → Pomoć & O i zapisati Odyssey verzija; uključuje broj stavka ako se prikazuje.
3. Naziv zaslona i točan kontrolu koju koristite.
4. Napisajte najkraću sekvenciju koja ponavlja problem.
5. Izaberite što ste očekivali, što se dogodilo umjesto toga i bilo kakvu vidljivu pogrešku u pisanju.
6. Uključite približnu vremensku i vremensku zonu, osobito za prekidne neuspjehe.
7. Za odgoj, uključite izvorni tip, naslov i epizodu ili izdanje, bez privatnih podataka o povezivanju.

Korisne usporedbe uključuju “jedan naslov ne funkcionira, a drugi igra”, “lokalni playback radi, ali AirPlay neuspjeha” ili “jedan profil se razlikuje na ovim dvjema uređajima”. Reci koje testove zapravo provodite umjesto da opisujete sumnjivu uzrok kao utvrđenu činjenicu.

Pripremite sažetak podrške kada je to relevantno

1. Otvori Settings → Sources → Poslužitelj zdravlja.
2. Provjerite stanje relevantnog izvora, posljednji uspješan osvežavanje i bilo kakvu posljednju neuspjeh.
3. Izbjegavajte Povijest potpore za izvoz.
4. na iPhone, iPad ili Mac, Kopiranje izvornog sažetka Također je dostupna.
5. Pregledajte rezultate i dodajte ili prilepite samo relevantni materijal u vaš zahtjev.

On. Apple TV, izvoz prikazuje prikaz sažetka podrške; akcija kopiranja ograničena je na grane koje nisu TV platforme. Ako zaštita za djecu ograničava postavke, ispunite odgovarajuće odobrenje vlasnika. Obični odrasli rješavanje problema ne zahtijeva rutinski vlasnik-PIN korak.

Dijagnoza kao odvojen izbor

Sastav → Diagnoza → Otvorena dijagnoza prikazuje lokalne dijagnostičke informacije. Trenutačna aplikacija ne automatski preuzima aplikaciju, playback ili događaj dijagnostike nesreće.

korištenje Povijest potpore za izvoz kada želite da izvješće provjerite i delite namjerno. Gdje je dostupna iPhone, iPad i Mac, Kopiranje izvornog sažetka Dodaje kopiju akcije. Otvaranje dijagnoze ili izvoz povijesnog sadržaja nije isto kao i početak razgovora o podršci.

Pregled kopiranog teksta, izvoženog materijala i snimaka zaslona prije nego što ih pošaljete. Uklonite lozinke, potpune kodove upravljanja, privatne pozive i adrese izvora koji sadrže autentifikaciju.

Ostavite povjerenja

Ne šaljite e-poštom zaporke davatelja usluga, pristupne tokene, kodove za upravljanje, podatke o plaćanju ili potpune privatne URL-ove popisa za reprodukciju i streaming. Izredajte ih iz snimki zaslona kao i teksta. Kod vidljiv iza dijaloškog okvira za pogrešku i dalje je vidljiv svim primateljima slike.

Obično možete opisati izvor kao "moji Jellyfin server” ili “moji ovlašteno TV pružatelj” bez prikazivanja svoje adrese. Ako ime domaćina sadrži osobne informacije, propustite ih sve dok odgovarajući proces podrške ne utvrdi što je potrebno.

Konkretni playback izvještaj

Područje : Apple TV – jedan odlomak neuspje nakon odabira izvora

“Na mojoj Apple TV, Odyssey [versija i izgradnja] otvara detaljnu stranicu za [serije, sezone i epizode]. Izaberite Igraj, odaberite izvor koji se zove Domaća knjižnica i pogledajte ‘Stream unavailable’. To se dogodilo oko 20:15 U današnje vrijeme (na današnji dan) Još jedna epizoda iz istog servera igra. Priključio sam odgovarajuću sažetku podrške sa uklonjenim privatnim podacima.”

Ovaj primjer razdvaja stvarnu opažanje od nepotvrđenog objašnjenja. Za problem rasporeda ili pristupačnosti, zamijenite povratne informacije s utjecajnim zaslonom, metodom ulaska i fokusiranim ponašanjem.

Nakon slanja

Držite svoj izvorni izvještaj i primijetite bilo kakve kasnije promjene koje utječu na rezultat. Ako pronađete ponavljivu radnu karu, odgovorite točnim koracima i njihovim ograničenjima. Izbjegavajte ponavljanje upita s sukobnim detaljima uređaja ili profila.

Kada ću dobiti odgovor? Ovaj vodič ne određuje jamstvo vremena odgovora.

Trebam li dopustiti dijagnozu? Možete opisati problem bez izvoza izvješća. Diagnostike ostaju lokalne, osim ako namjerno podijelite sažetak ili drugi materijal.