Hasznos segítségnyújtási kérelem

Használja a hivatalos támogatási címet

e-mail cím [email protected] Azért, hogy Odyssey alkalmazás, fiók, profil, útmutató, forrás-menedzsment vagy vásárlási kérdések. Kezdjük az eredményt, amit akartál, és a pontos pontot, ahol nem sikerült.

Odyssey Nem adnak média. Ha a szolgáltató eltávolította a címet vagy megtagadta a hozzáférést a fiókjához, akkor egyértelműen leírja ezt a különbséget. A támogatási kérelem nem adhat jogokat a médiára, vagy visszaállíthatja a szolgáltató hiányzó fájlát.

Rövid, reprodukálható sorrendet tartalmaz

1. Ismerje meg a készüléket és az operációs rendszer verzióját.
2. Megnyitás A beállítások → Help & About és rögzíti a Odyssey verzió; a megjelenítés esetén a beépített számot is tartalmazza.
3. A képernyő neve és az Ön által használt pontos vezérlés.
4. Írja meg a legrövidebb sorrendet, amely a problémát ismétli.
5. Állítsa be, amit várt, mi történt helyett, és bármilyen látható hiba szövegezés.
6. Tartalmazza a körülbelül idő és időzónát, különösen a megszakadó hibák esetén.
7. A lejátszáshoz a forrás típust, címet és epizódot vagy kiadásot, privát kapcsolatot nem tartalmazó adatokat is tartalmaz.

Hasznos összehasonlítások közé tartozik a „egy cím hibás, de egy másik játszik”, a „helyi lejátszási munkák, de AirPlay „Egy és ugyanaz a profil különbözik ezeken a két eszközön.” Mondd meg, hogy mely teszteket végeztek, ahelyett, hogy egy gyanús okot megállapított tényként írjanak le.

Készítsen támogatási összefoglalót, ha szükséges

1. Megnyitás A szolgáltató egészségügyi szolgáltatása.
2. Ellenőrizze a megfelelő forrás állapotát, az utolsó sikeres frissítést és az utolsó kudarcot.
3. Válasszon Export támogatás összefoglaló.
4. A iPhone, iPad vagy Mac, Forrás összefoglaló rendelkezésre állnak is.
5. Ellenőrizze az eredményes információkat, és csak a vonatkozó anyagot adja hozzá vagy rögzíti a kérésébe.

A Apple TV, az export támogatási összefoglaló nézetet mutat; a másolási akció korlátozott a nem televíziós platform ágakra. Amennyiben a gyermekvédelem korlátozza a beállításokat, töltse ki a megfelelő tulajdonos jóváhagyását. A szokásos felnőtt problémák megoldása nem igényel rutin tulajdonosokat.PIN lépésről lépésre.

A diagnózis külön választás

A beállítások → Diagnosztika → Nyílt diagnosztika A helyi diagnosztikai adatok megjelenítése. A jelenlegi alkalmazás nem tölt automatikusan fel alkalmazását, lejátszását vagy baleset diagnosztikai eseményeket.

Használat Export támogatás összefoglaló ha jelentést kíván ellenőrizni és szándékosan megosztani. ahol elérhető iPhone, iPad és Mac, Forrás összefoglaló A kopia akciót. A Diagnosztika megnyitása vagy a összefoglaló exportálása nem ugyanaz, mint egy támogatási beszélgetés megkezdése.

Ellenőrizze a másolt szöveget, az exportált anyagokat és a képernyőfelvételeket, mielőtt elküldi őket. Távolítsa el a jelszavakat, a teljes menedzsment kódokat, a magánhívó linkeket és a hitelesítő forrás címeket.

Hagyja ki a hitelesítéseket

Ne küldjön e-mailben szolgáltatói jelszavakat, hozzáférési tokeneket, kezelési kódokat, fizetési adatokat vagy teljes privát lejátszási listákat és stream URL-eket. Szerkessze őket a képernyőképekből és a szövegből is. A hibaüzenet mögött látható kód továbbra is látható mindenki számára, aki megkapja a képet.

Általában egy forrásot leírhatunk, mint „a Jellyfin szerver” vagy „az én engedélyezett Live TV szolgáltató” anélkül, hogy az ő címét feltárja. Ha a tárhelyszám magában foglalja a magáninformációt, elmulasztja, amíg a megfelelő támogatási folyamat megállapítja, hogy mi szükséges.

Rövid playback jelentés

A téma: Apple TV - egy epizód a forrásválasztás után kudarcot vall

„Az én Apple TV, Odyssey [version and build] megnyitja a részleteket a [sorozat, szezon és epizód] oldalon. Válassza a Play-t, válassza ki a Home Library nevű forrásot, és lásd a „Stream unavailable” címet. Ez történt körül 20:15 A BST a [datum] Egy másik epizód ugyanazon a szerverről játszik. A vonatkozó támogatási összefoglalót a törölt személyes adatokkal egészítettem ki.”

Ez a példa elválasztja a tényleges megfigyelést egy bizonyított magyarázattól. A kiállítási vagy hozzáférhetőség problémájához helyettesítse a lejátszással összehasonlítva az érintett képernyővel, a beviteli módszerrel és a fókusz viselkedésével.

küldés után

Tartsa az eredeti jelentést, és vegye figyelembe az eredményt érintő későbbi változásokat. Ha megtalálja a megismétlődő munkaerő, válaszoljon a pontos lépésekkel és a korlátozásokkal. Kerülje a megismétlődő kérések küldését a készülék vagy a profil részleteivel összeférhetően.

Mikor kapok válaszot? Ez az útmutató nem állapítja meg a válaszidő garanciáját.

Meg kell adnom a diagnózist? A problémát jelentést nem exportálva leírhatja. A diagnózisok helyileg maradnak, hacsak szándékosan nem osztja meg a összefoglalót vagy más anyagot.