mengirimkan permintaan dukungan yang berguna

Gunakan alamat dukungan resmi

Email [email protected] Untuk Odyssey Aplikasi, akun, profil, panduan, manajemen sumber atau pertanyaan pembelian. Mulai dengan hasil yang Anda inginkan dan titik tepat di mana gagal.

Odyssey Tidak ada media yang menyediakan. Jika penyedia telah menghapus judul atau menolak akses ke akunnya, jelaskan perbedaan itu dengan jelas. Permintaan dukungan tidak dapat memberikan hak media atau mengembalikan file yang hilang dari penyedia.

Termasuk sekuel yang dapat diulang

1. Identifikasi perangkat dan versi sistem operasi.
2. Buka Settings → Help & Tentang dan mencatat bahwa Odyssey Versi; termasuk nomor bangunan jika ditampilkan.
3. Nama layar dan kontrol yang tepat yang Anda gunakan.
4. Tuliskan urutan terpendek yang mengulangi masalah.
5. Tentukan apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi dan apa-apa kesilapan yang terlihat.
6. Termasuk zona waktu dan waktu yang mendekati, terutama untuk kegagalan intermittent.
7. Untuk playback, termasuk jenis sumber, judul dan episode atau edisi, tanpa informasi koneksi pribadi.

Perbandingan yang berguna termasuk “satu judul gagal tetapi yang lain bermain”, “pemain playback lokal bekerja tetapi AirPlay “Profil yang sama berbeda pada kedua perangkat ini.” Katakan ujian apa yang sebenarnya Anda lakukan daripada menggambarkan penyebab yang disyaki sebagai fakta yang telah ditetapkan.

Menyiapkan sampel dukungan jika sesuai

1. Buka Settings → Sumber → Penyedia Kesehatan.
2. Periksa status sumber yang relevan, pembaharuan yang sukses terakhir dan kegagalan terakhir.
3. Pilih Keterangan dukungan ekspor.
4. Pada iPhone, iPad atau Mac, Kopi Sumber Resume Juga tersedia.
5. Periksa informasi yang dihasilkan dan tambahkan atau menempel hanya bahan yang relevan ke dalam permintaan Anda.

On Apple TV, ekspor menampilkan tampilan ringkasan dukungan; tindakan salinan terbatas pada cabang platform non-TV. Dimana perlindungan anak membatasi pengaturan, lengkapi persetujuan pemilik yang sesuai. Penyelesaian masalah orang dewasa biasa tidak memerlukan rutin pemilik-PIN Langkah.

Mengobati diagnosis sebagai pilihan yang terpisah

Settings → Diagnosis → Diagnosis Terbuka Menampilkan informasi diagnostik lokal. Aplikasi saat ini tidak secara otomatis memuatkan aplikasi, playback atau peristiwa diagnostik kecelakaan.

Penggunaan Keterangan dukungan ekspor Jika Anda ingin sebuah laporan untuk diperiksa dan dibagikan dengan sengaja. Di mana tersedia iPhone, iPad dan Mac, Kopi Sumber Resume memberikan tindakan copy. Membuka Diagnosis atau mengekspor ringkasan tidak sama dengan memulai percakapan dukungan.

Periksa teks terkopi, bahan yang diekspor dan screenshot sebelum mengirimkan. Menghapus kata sandi, kode manajemen penuh, pautan jemputan pribadi dan alamat sumber yang memiliki kredibilitas.

Tinggalkan Kredensinya

Jangan mengirimkan sandi penyedia, token akses, kode manajemen, rincian pembayaran atau URL playlist dan stream pribadi yang lengkap. Edit mereka dari screenshot serta teks. Kode yang terlihat di balik dialog kesalahan masih terlihat oleh siapapun yang menerima gambar.

Anda biasanya dapat menggambarkan sumber sebagai "saya Jellyfin server” atau “Penyedia Live TV yang diizinkan saya” tanpa mengungkap alamatnya. Jika nama host itu sendiri mengandung informasi pribadi, lupakan sampai proses dukungan yang sesuai menetapkan apa yang diperlukan.

Sebuah laporan playback

Subjek : Apple TV - satu episode gagal setelah pemilihan sumber

“Di atas saya Apple TV, Odyssey [versi dan membangun] membuka halaman detail untuk [serie, musim dan episode]. Saya memilih Play, pilih sumber yang disebut Home Library, dan lihat ‘Stream unavailable’. Ini terjadi di sekitar 20:15 Dan pada hari kiamat, Ada satu lagi episode dari server yang sama. Saya telah melampirkan resume dukungan yang relevan dengan rincian pribadi yang dihapus.”

Contoh ini memisahkan pengamatan nyata dari penjelasan yang tidak terbukti. Untuk masalah tata letak atau aksesibilitas, ganti perbandingan playback dengan layar yang terkena, metode input dan perilaku fokus.

Setelah mengirim

Simpan laporan asal dan catat perubahan selanjutnya yang mempengaruhi hasilnya. Jika Anda menemukan kerja yang dapat diulang, jawab dengan langkah-langkah yang tepat dan batas-batasnya. Hindari mengirimkan permintaan berulang dengan perangkat atau profil yang berkonflik.

Kapan saya akan menerima jawaban? Panduan ini tidak menetapkan jaminan waktu respons.

Apakah saya harus melakukan diagnosis? Anda dapat menggambarkan masalah tanpa mengekspor laporan. Diagnosis tetap lokal kecuali Anda sengaja berbagi ringkasan atau bahan lain.