Hantar permintaan sokongan yang berguna

Gunakan alamat sokongan rasmi

Email [email protected] untuk Odyssey aplikasi, akaun, profil, panduan, pengurusan sumber atau soalan pembelian. Mulakan dengan hasil yang anda mahu dan titik tepat di mana ia gagal.

Odyssey Tiada media yang boleh dibekalkan. Jika pembekal telah menghapuskan tajuk atau menolak akses kepada akaunnya, jelaskan perbezaan itu dengan jelas. Permintaan sokongan tidak boleh memberikan hak media atau memulihkan fail yang hilang daripada pembekal.

Termasuk sekuel yang boleh diulang pendek

1. Mengidentifikasi peranti dan versi sistem operasi.
2. Buka Perkhidmatan Bantuan & About dan rekod yang Odyssey versi; termasuk nombor bangunan jika dipaparkan.
3. Nama skrin dan kawalan yang tepat yang anda gunakan.
4. Tuliskan urutan terpendek yang mengulangi masalah.
5. Tentukan apa yang anda jangkakan, apa yang berlaku dan apa-apa kesilapan yang kelihatan.
6. Termasuk zon masa dan masa yang kira-kira, terutamanya untuk kegagalan yang berterusan.
7. Untuk playback, termasuk jenis sumber, tajuk dan episod atau edisi, tanpa butiran sambungan peribadi.

Perbandingan berguna termasuk “satu tajuk gagal tetapi yang lain memainkan”, “pemain playback tempatan berfungsi tetapi AirPlay kegagalan,” atau “profil yang sama berbeza pada kedua-dua peranti ini”. Katakan ujian yang anda sebenarnya lakukan daripada menggambarkan penyebab yang disyaki sebagai fakta yang telah ditubuhkan.

Menyediakan ringkasan sokongan apabila sesuai

1. Buka Settings → Sumber → Penyedia Kesihatan.
2. Semak status sumber yang berkaitan, pembaharuan yang berjaya terakhir dan sebarang kegagalan terakhir.
3. Pilihan Kesimpulan sokongan eksport.
4. Pada iPhone, iPad atau Mac, Menyalin ringkasan sumber Ia juga boleh didapati.
5. Semak maklumat yang dihasilkan dan melampirkan atau melampirkan hanya bahan yang berkaitan ke dalam permintaan anda.

Diaktifkan Apple TV, eksport mengemukakan paparan ringkasan sokongan; tindakan salin terhad kepada cabang platform bukan-TV. Di mana perlindungan kanak-kanak membatasi tetapan, lengkapkan kelulusan pemilik yang sesuai. Penyelesaian masalah orang dewasa biasa tidak memerlukan pemilik rutin-PIN Langkah.

Menguruskan diagnosis sebagai pilihan yang berasingan

Settings → Diagnostik → Diagnostik Terbuka Menyediakan maklumat diagnostik tempatan. Aplikasi semasa tidak secara automatik memuat naik aplikasi, playback atau peristiwa diagnostik kemalangan.

Penggunaan Kesimpulan sokongan eksport apabila anda mahu laporan untuk memeriksa dan berkongsi dengan sengaja. Di mana tersedia di iPhone, iPad dan Mac, Menyalin ringkasan sumber Menyediakan tindakan salinan. Membuka Diagnosis atau mengeksport ringkasan tidak sama seperti memulakan perbualan sokongan.

Semak teks yang disalin, bahan yang dieksport dan screenshots sebelum menghantar mereka. Menghapuskan kata laluan, kod pengurusan penuh, pautan jemputan peribadi dan alamat sumber yang mengandungi pengesahan.

Tinggalkan Krediti

Jangan emel katalaluan penyedia, token akses, kod pengurusan, perincian pembayaran atau URL senarai main dan strim peribadi lengkap. Edit mereka dari tangkapan skrin serta teks. Kod yang kelihatan di belakang dialog ralat masih kelihatan kepada sesiapa yang menerima imej.

Anda biasanya boleh menggambarkan sumber sebagai "saya Jellyfin pelayan” atau “Penyedia TV Live yang diberi kuasa” tanpa mendedahkan alamatnya. Jika nama tuan rumah itu sendiri mengandungi maklumat peribadi, lupakan sehingga proses sokongan yang sesuai menetapkan apa yang diperlukan.

Laporan Playback yang ringkas

Subjek : Apple TV - satu episod gagal selepas pemilihan sumber

“Dalam saya Apple TV, Odyssey [versi dan pembinaan] membuka halaman butiran untuk [seri, musim dan episod]. Saya pilih Main, pilih sumber yang dinamakan Home Library, dan lihat ‘Stream Unavailable’. Ini berlaku di sekeliling 20:15 dan pada hari kiamat kelak. Satu lagi episod daripada pelayan yang sama memainkan. Saya telah melampirkan ringkasan sokongan yang berkaitan dengan butiran peribadi yang dihapuskan.”

Contoh ini memisahkan pengamatan sebenar daripada penjelasan yang tidak terbukti. Untuk masalah tataletak atau aksesibiliti, ganti perbandingan playback dengan skrin yang terjejas, kaedah input dan tingkah laku fokus.

Selepas menghantar

Simpan laporan asal anda dan perhatikan sebarang perubahan kemudian yang mempengaruhi hasil. Jika anda mendapati satu kerja berulang, jawab dengan langkah-langkah yang tepat dan had mereka. Elakkan daripada menghantar permintaan berulang dengan peranti atau butiran profil yang bertentangan.

Bilakah saya akan menerima jawapan? Panduan ini tidak menetapkan jaminan masa tindak balas.

Adakah saya perlu membenarkan diagnosis? Anda boleh menggambarkan masalah tanpa mengeksport laporan. Diagnosis kekal tempatan melainkan anda sengaja berkongsi ringkasan atau bahan lain.