Send en nyttig støtteforespørsel

Bruk den offisielle supportadressen

e-post [email protected] For Odyssey appen, kontoen, profilen, veiledningen, kildeforvaltningen eller kjøpsspørsmål. Begynn med resultatet du ønsket og det eksakte punktet hvor det mislyktes.

Odyssey Leverer ikke mediene. Hvis en leverandør har fjernet en tittel eller nektet tilgang til kontoen sin, skal du beskrive denne forskjellen tydelig. Et støtteforespørsel kan ikke gi mediettigheter eller gjenopprette en leverandørs savnede fil.

Inkluderer en kort reproduserende sekvens

1. Identifiser enheten og operativsystemversjonen.
2. Åpne Settings → Hjelp & Om og registrere den Odyssey versjon; inkluderer byggnummeret hvis det vises.
3. Navn på skjermen og nøyaktig kontroll du bruker.
4. Skriv den korteste sekvensen som gjenoppretter problemet.
5. Sett hva du forventet, hva som skjedde i stedet og noen synlig feil ordning.
6. Inkluderer den nærliggende tid og tidszone, spesielt for intermittent feil.
7. For spill, inkluderer kildetypen, tittelen og episoden eller utgaven, uten private tilkoblingsinformasjon.

Nyttige sammenligninger inkluderer “en tittel mislykkes, men en annen spiller”, “lokal playback fungerer, men AirPlay «Det samme profilen er forskjellig på disse to enhetene». Fortell hvilke tester du faktisk utførte i stedet for å beskrive en mistenkelig årsak som etablert faktum.

Forbered en støtteavtale når det er relevant

1. Åpne Settings → kilder → helseforetak.
2. Sjekk status for den relevante kilden, siste vellykkede oppdatering og eventuelle siste feil.
3. Velg Eksportstøtte sammendrag.
4. På iPhone, iPad eller Mac, Kopierer kilde sammendrag Det er også tilgjengelig.
5. Se gjennom de resulterende opplysningene og legg eller legg bare det relevante materialet i forespørselen din.

På Apple TV, eksporten presenterer en støtte-sammendragsvisning; Kopieringshandlingen er begrenset til grener som ikke er TV-plattform. Når barnebeskyttelse begrenser innstillinger, må du fullføre den aktuelle eiergodkjenningen. Vanlig voksen feilsøking krever ikke en rutinemessig eier-PIN Trinn.

Behandle diagnosen som et separat valg

Oppsett: Åpne diagnoser Det viser lokal diagnostikk. Den nåværende appen laster ikke automatisk opp appen, spill eller ulykkesdiagnose hendelser.

Bruker Eksportstøtte sammendrag Når du ønsker en rapport å inspisere og dele med vilje. Hvor tilgjengelig på iPhone, iPad og Mac, Kopierer kilde sammendrag Det er en kopi av handling. Å åpne Diagnoser eller eksportere en sammenfatning er ikke det samme som å starte en støtte samtale.

Se på kopierte tekst, eksportert materiale og skjermbilder før du sender dem. Fjern passord, full administrasjonskoder, private invitasjonslinjer og kildeadresser med akkreditering.

Latt ut kreditt

Ikke send leverandørpassord, tilgangstoken, administrasjonskoder, betalingsdetaljer eller komplette private spilleliste- og strømme-URL-er på e-post. Rediger dem fra skjermbilder så vel som tekst. En kode som er synlig bak en feildialog, er fortsatt synlig for alle som mottar bildet.

Du kan vanligvis beskrive en kilde som "mitt Jellyfin server” eller “min autoriserte Live TV-leverandør” uten å avsløre adressen. Hvis selve hostnavnet inneholder personlig informasjon, glem den inntil en passende supportprosess fastsetter hva som er nødvendig.

En kortfattet playback-rapport

Temaet er: Apple TV - En episode mislykkes etter kildevalg

«Og på min Apple TV, Odyssey [versjon og bygge] åpner detaljsiden for [serie, sesong og episode]. Jeg velger Play, velger kilden som heter Home Library, og ser «Stream unavailable». Dette skjedde rundt 20:15 BST på [dato] En annen episode fra samme server spiller. Jeg har lagt til den relevante støtte sammendraget med private detaljer fjernet.”

Dette eksempelet skiller den faktiske observasjonen fra en uverdig forklaring. For et layout eller tilgjengelighet problem, erstatte spillingen sammenligning med den berørte skjermen, innsendingsmetoden og fokusbehandlingen.

Etter å ha sendt

Hold din opprinnelige rapport og merk etter eventuelle senere endringer som påvirker resultatet. Hvis du finner en gjentakelig arbeidsrunde, svare med nøyaktige trinn og deres grenser. Unngå å sende gjentatte forespørsler med konfliktfulle enheter eller profilinformasjon.

Når vil jeg få svar? Denne guiden fastsetter ikke en responstidsgaranti.

Må jeg gjøre diagnosen mulig? Du kan beskrive problemet uten å eksportere en rapport. Diagnostikk forblir lokal med mindre du deltar et sammendrag eller annet materiale.