Wyślij przydatną prośbę o wsparcie

Użyj oficjalnej adresy wsparcia

e-mail [email protected] Dla Odyssey aplikacja, konto, profil, przewodnik, zarządzanie źródłem lub pytania dotyczące zakupu. Zacznij od tego, czego pragniesz i dokładnie gdzie się nie udało.

Odyssey Nie dostarczają mediów. Jeśli dostawca usunął tytuł lub odmówił dostępu do swojego konta, wyraźnie opisuje tę różnicę. Wniosek o wsparcie nie może przyznać praw medialnych ani przywrócić zagubionego pliku dostawcy.

Włącz krótką sekwencję odtworzającą

1. Zidentyfikuj urządzenie i wersję systemu operacyjnego.
2. Otwórz Ustawienia → Pomoc & O i zapisuje się Odyssey wersja; zawiera numer budowy, jeśli jest wyświetlany.
3. Nazwa ekranu i dokładna kontrola używana.
4. Napisz najkrótszy odcinek, który odtwarza problem.
5. Stwórz to, czego się spodziewasz, co się stało zamiast i wszelkie widoczne błędy w pisaniu.
6. Włącz przybliżoną strefę czasu i czasu, zwłaszcza w przypadku przerywanych porażek.
7. W przypadku odtwarzania, obejmują typ źródłowy, tytuł i odcinek lub edycja, bez prywatnych danych połączenia.

Przydatne porównania obejmują „jedna tytuł nie działa, ale inna gra”, „lokalne odtwarzania prac, ale AirPlay „Wydaje mi się, że to samo profil różni się na tych dwóch urządzeniach”. Powiedz, jakie testy rzeczywiście przeprowadzili zamiast opisania podejrzanej przyczyny jako ustalonej fakty.

Przygotuj podsumowanie wsparcia, jeśli jest to konieczne

1. Otwórz Settings → Sources → Dostawca zdrowia.
2. Sprawdź status odpowiedniego źródła, ostatnie udane odświeżanie i ostatnie niepowodzenie.
3. Wybierz Podręcznik wsparcia eksportowego.
4. na iPhone, iPad lub Mac, Kopiuj źródło Jest również dostępny.
5. Przegląd wynikających informacji i przypisywanie lub wklejanie tylko odpowiedniego materiału do Twojej prośby.

On Apple TV, eksport prezentuje widok podsumowania wsparcia; akcja kopiowania jest ograniczona do gałęzi platformy nie-TV. W przypadku, gdy ochrona dzieci ogranicza ustawienia, należy wypełnić odpowiednią zgodę właściciela. Zwykłe rozwiązywanie problemów dorosłych nie wymaga rutynowego właściciela-PIN krok.

Diagnoza jako oddzielny wybór

Ustawienia → Diagnoza → Otwarta Diagnoza Wyświetla lokalne informacje diagnostyczne. Obecna aplikacja nie automatycznie przesyła aplikacji, odtwarzania lub zdarzeń diagnostycznych wypadków.

Używanie Podręcznik wsparcia eksportowego Jeśli chcesz, aby raport był celowo sprawdzany i udostępniany. gdzie dostępna jest iPhone, iPad i Mac, Kopiuj źródło Zapewnia kopię akcji. Otwieranie diagnozy lub wyeksportowanie podsumowania nie jest takie samo jak rozpoczęcie rozmowy wsparcia.

Przegląd kopowanego tekstu, eksportowanego materiału i zdjęć ekranu przed ich wysłaniem. Usuń hasła, pełne kody zarządzania, prywatne linki zaproszenia i adresy źródłowe posiadające potwierdzenie.

Wypuść dowody

Nie wysyłaj pocztą e-mail haseł dostawców, tokenów dostępu, kodów zarządzania, szczegółów płatności ani pełnych prywatnych list odtwarzania i adresów URL strumieni. Redaguj je ze zrzutów ekranu, a także z tekstu. Kod widoczny za oknem dialogowym błędu jest nadal widoczny dla każdego, kto otrzymuje obraz.

Można zazwyczaj opisać źródło jako „my” Jellyfin Serwer” lub „moj upoważniony dostawca telewizji na żywo” bez wyrażania adresu. Jeśli nazwa hostingu zawiera prywatne informacje, nie należy go unikać, dopóki odpowiedni proces wsparcia nie ustali, czego potrzeba.

Konkretny raport playback

Podmiot : Apple TV - jeden odcinek nie spełnia po wyborze źródła

„Na moich Apple TV, Odyssey [Wersja i budowa] otwiera stronę szczegółową dla [serii, sezonu i odcinka]. Wybieram Play, wybierz źródło o nazwie Domowa Biblioteka i zobacz „Stream unavailable”. To się wydarzyło wokół 20:15 BST na [Data] Kolejny odcinek z tego samego serwera gra. Przypisuję odpowiedni podsumowanie wsparcia z usuniętymi szczegółami prywatnymi”.

Ten przykład oddziela rzeczywiste obserwacje od niepotwierdzonego wyjaśnienia. W przypadku problemu rozmiaru lub dostępności zastąpić odtwarzanie porównanie z dotkniętym ekranem, metodą wejścia i zachowaniem koncentracji.

Po wysłaniu

Zachowaj swój oryginalny raport i zauważ wszystkie późniejsze zmiany, które wpływają na wynik. Jeśli znajdziesz powtarzalny workaround, odpowiedz dokładnie krokami i ich granicami. Unikaj wysyłania powtarzających się żądań z sprzecznymi szczegółami urządzenia lub profilu.

Kiedy otrzymam odpowiedź? Niniejszy przewodnik nie ustanawia gwarancji czasu odpowiedzi.

Czy muszę umożliwić diagnozę? Możesz opisać problem bez eksportu sprawozdania. Diagnozy pozostają lokalne, chyba że umyślnie udostępniasz podsumowanie lub inne materiały.