Trimiteți o cerere de sprijin utilă

Folosește adresa oficială de asistență

e-mail [email protected] Pentru Odyssey aplicație, cont, profil, ghid, management de surse sau întrebări de cumpărare. Începeți cu rezultatul pe care l-ați dorit și cu punctul exact în care a eșuat.

Odyssey Nu furnizează niciun mediu. Dacă un furnizor a ștersit un titlu sau a refuzat accesul la contul său, descrie această distincție în mod clar. O cerere de sprijin nu poate acorda drepturi media sau restabili fișierul lipsit al unui furnizor.

Include o scurtă secvență reproducabilă

1. Identificați dispozitivul și versiunea sistemului de operare.
2. Deschide Setări → ajutor & despre şi înregistrarea Odyssey versiune; include numărul de construcție dacă este afișat.
3. Numele ecranului și controlul exact pe care l-ați folosit.
4. Scrieți cea mai scurtă secvență care reproduce problema.
5. Stabiliți ceea ce ați așteptat, ceea ce s-a întâmplat în schimb și orice erori vizibile de redactare.
6. Include zona de timp și de timp apropiate, mai ales pentru eșecuri intermitente.
7. Pentru reproducere, includeți tipul de sursă, titlul și episodul sau ediția, fără detalii de conexiune private.

Comparatiile utile includ “un titlu eșueaza, dar altul joaca”, “replay-back-ul local funcționează, dar AirPlay eșuat”, sau „acel însuși profil diferă pe aceste două dispozitive”. Spune-mi ce teste ai efectuat in loc sa descri un motiv suspect ca fiind un fapt stabilit.

Pregătiți un rezumat de sprijin atunci când este relevant

1. Deschide Settings → Sursă → Provider de sănătate.
2. Verificați starea sursă relevantă, ultima refacere de succes și orice ultimă eșec.
3. alege Rezumatul suportului pentru export.
4. pe iPhone, iPad sau Mac, Copie Sursă Summary Este disponibilă și ea.
5. Revizuiți informațiile rezultate și adăugați sau adăugați numai materialul relevant în solicitarea dvs.

On Apple TV, exportul prezintă o vizualizare sumară a suportului; acțiunea de copiere este limitată la ramurile platformei non-TV. În cazul în care Protecţia copiilor restricţionează setările, completaţi aprobarea corespunzătoare a proprietarului. Depanarea obișnuită a adulților nu necesită o rutină de proprietar-PIN Pas.

Tratamentul diagnosticului ca o alegere separată

Setări → Diagnostică → Diagnostică deschisă - afișează informații de diagnostic local. Aplicația curentă nu încărcă automat aplicația, refacerea sau evenimentele de diagnosticare a accidentelor.

Utilizarea Rezumatul suportului pentru export când doriți un raport să fie inspectat și partajat deliberat. În cazul în care este disponibilă iPhone, iPad şi Mac, Copie Sursă Summary Afișează o copie de acțiune. A deschide Diagnostic sau a exporta un rezumat nu este același lucru ca și a începe o conversație de sprijin.

Revizuiește textul copiat, materialul exportat și fotografiile de ecran înainte de a le trimite. Eliminați parolele, codurile de management complete, link-urile de invitație private și adresele de sursă care conțin credențiale.

Lăsați credențiale

Nu trimiteți prin e-mail parolele furnizorilor, token-urile de acces, codurile de gestionare, detaliile de plată sau URL-urile complete ale playlisturilor și fluxurilor private. Redactați-le din capturi de ecran, precum și text. Un cod vizibil în spatele unui dialog de eroare este încă vizibil pentru oricine primește imaginea.

În mod normal, puteți descrie o sursă ca „eu Jellyfin server” sau “providorul meu autorizat Live TV” fără a expune adresa sa. Dacă numele gazdă conține informații private, eliminați-le până când un proces de sprijin adecvat stabilește ceea ce este necesar.

Un raport de playback

Subiectul este: Apple TV - un episod eșuează după selecția sursă

„În mine Apple TV, Odyssey [versie şi construiţi] deschide pagina detaliată pentru [seriile, sezonul şi episodul]. Am selectat Play, selectați sursa numită Home Library și vedeți „Stream inaccesibil”. Acest lucru s-a întâmplat în jurul 20:15 În ziua de azi, Un alt episod din același server joacă. Am adăugat rezumatul de sprijin relevant cu detalii private îndepărtate.”

Acest exemplu separă observația reală de o explicație neconfirmată. Pentru o problemă de layout sau accesibilitate, înlocuiți comparația de refacere cu ecranul afectat, metoda de intrare și comportamentul de focalizare.

După trimitere

Păstrați raportul original și observați orice schimbări ulterioare care afectează rezultatul. Dacă găsiți un lucru repetabil, răspundeți cu pașii exacte și limitele lor. Evitați trimiterea de cereri repetate cu detalii de dispozitiv sau profil conflictuale.

Când voi primi un răspuns? Acest ghid nu prevede o garanție de timp de răspuns.

Trebuie să permit diagnosticul? Puteți descrie problema fără a exporta un raport. Diagnosticele rămân locale, cu excepția cazului în care partajați deliberat un rezumat sau alt material.