Напишите полезный запрос на поддержку

Используйте официальный адрес поддержки

Электронная почта [email protected] Для Odyssey Приложение, учетную запись, профиль, руководство, управление источником или вопросы по покупке. Начните с желаемого результата и точного пункта, где он провалился.

Odyssey Не предоставляет СМИ. Если поставщик удалил заголовок или отказался в доступе к его учетной записи, то он четко описывает это отличие. Заявка на поддержку не может предоставлять права на СМИ или восстанавливать пропавшуюся файлу провайдера.

Включает короткую репродуктивную последовательность

1. Идентифицировать устройство и операционную версию системы.
2. Открыть Помощь и о И записывайте Odyssey версия; включает в себя стройный номер, если отображается.
3. Название экрана и точный контроль, который вы использовали.
4. Напишите кратчайшую последовательность, которая воспроизводит проблему.
5. Стать то, что вы ожидали, что произошло вместо этого и любая видимая ошибка в редактировании.
6. Включает приближенную временную зону, особенно при перерывах.
7. Для воспроизведения, включайте источник типа, название и эпизод или издание, без частных данных связи.

Полезные сравнения включают «один титул не работает, но другой играет», «местный реплик работает, но AirPlay «Это неудача», или «одна и та же профиль отличается на этих двух устройствах». Скажите, какие тесты вы на самом деле провели, а не описывайте подозрительную причину как установленный факт.

Подготовка резюме поддержки, если это необходимо

1. Открыть Настройки → Источники → Провайдер здравоохранения.
2. Проверьте статус соответствующего источника, последний успешный обновление и любую последнюю неудачу.
3. Выбор Экспортная поддержка.
4. На iPhone, iPad или Mac, Копирование источника Он также доступен.
5. Проверьте полученную информацию и добавьте или вставьте только соответствующий материал в ваш запрос.

На Apple TV, экспорт представляет собой обобщенный вид; копирование действия ограничено не-телевизионными платформами. В случае, если защита детей ограничивает настройки, завершите соответствующее одобрение владельца. Регулярное расстройство взрослых не требует рутинного владельца.PIN Степень .

Диагностика как отдельный выбор

Настройки → Диагностика → Открытая диагностика Показать локальную диагностическую информацию. Современная программа не автоматически загружает свою программу, репродуктивные или аварийные диагностические события.

Использование Экспортная поддержка когда вы хотите, чтобы отчет был проверяемый и делится сознательно. где доступны iPhone, iPad и Mac, Копирование источника Он дает копирование действия. Открытие Диагностики или экспорт резюме не то же самое, что и начало разговора о поддержке.

Проверьте копированный текст, экспортированный материал и экранные снимки перед их отправлением. Удаление паролей, полных кодов управления, личных ссылок на приглашения и адресов источника с аккредитацией.

Оставьте критерия

Не отправляйте по электронной почте пароли провайдеров, токены доступа, коды управления, данные платежей или полные URL-адреса частных плейлистов и потоков. Отредактируйте их из скриншотов, а также текста. Код, видимый за диалогом ошибки, по-прежнему виден для любого получателя образа.

Вы можете обычно описать источник как «я» Jellyfin сервер» или «мой уполномоченный провайдер Live TV» без раскрытия его адреса. Если же имя хоста содержит личную информацию, то его пропустите до тех пор, пока соответствующий процесс поддержки не установит, что необходимо.

Собственный рейтинг playback

Субъекты : Apple TV — один эпизод провалился после выбора источника

«На моем Apple TV, Odyssey [версия и создание] открывает страницу подробностей для [серии, сезона и эпизода]. Я выбираю Play, выберите источник, называемый Home Library, и увидите «Поток недоступен». Это произошло вокруг 20:15 В том же время, в том же времени, Еще один эпизод из того же сервера играет. Я присоединился к соответствующему резюме поддержки с удаленными частными данными».

Этот пример отделяет фактическое наблюдение от неопределенного объяснения. Для проблемы с расположением или доступностью заменить репродуктивное сравнение с пораженным экраном, методом ввода и поведением фокуса.

После отправки

Сохраняйте свой оригинальный отчет и отмечайте любые последующие изменения, которые влияют на результат. Если вы найдете повторяемый рабочий день, ответите точными шагами и их пределы. Избегайте отправки повторных запросов с конфликтными деталями устройства или профиля.

Когда я буду получать ответ? В этом руководстве не установлена гарантия времени ответа.

Нужно ли разрешить диагностику? Вы можете описать проблему без экспорта отчета. Диагностика остается локальной, если вы не намеренно поделитесь резюме или иным материалом.