Odoslať užitočnú žiadosť o podporu

Použite oficiálnu adresu podpory

e-mail [email protected] pre Odyssey aplikácie, účet, profil, sprievodca, zdrojový manažment alebo nákupné otázky. Začnite s výsledkom, ktorý ste chceli a presne v mieste, kde to nefungovalo.

Odyssey Nepredáva žiadne médiá. Ak poskytovateľ odstránil titul alebo odmietol prístup k svojmu účtu, opíšte túto rozdielnosť jasne. Žiadosť o podporu nemôže udeliť práva médií alebo obnoviť chýbajúci súbor poskytovateľa.

- obsahuje krátku reprodukovateľnú sekvenciu

1. Identifikujte zariadenie a verziu operačného systému.
2. Otvoriť Nastavenie → Pomoc & O a zaznamenáva sa Odyssey verzia; obsahuje číslo stavby, ak sa zobrazí.
3. Názov obrazovky a presná kontrola, ktorú ste použili.
4. Napíšte najkratšiu sekvenciu, ktorá reprodukuje problém.
5. Ustanovte, čo ste očakávali, čo sa stalo namiesto a akékoľvek viditeľné chyby.
6. Zahŕňa približnú časovú a časovú zónu, najmä pre intermitentné zlyhania.
7. Pre prehrávanie, zahŕňajú zdrojový typ, titul a epizódu alebo vydanie, bez súkromných údajov o pripojení.

Užitočné porovnania zahŕňajú „jedna titulka nefunguje, ale iná hrá“, „lokálne playback práce ale AirPlay „Predstavte si, že rovnaký profil sa na týchto dvoch zariadeniach líši.“ Povedz, ktoré testy ste skutočne vykonal namiesto toho, aby ste popísali podozrivú príčinu ako stanovenú skutočnosť.

Pripravte súhrn podpory, ak je to relevantné

1. Otvoriť Nastavenie → Zdroj → Zdravotný poskytovateľ.
2. Skontrolujte stav príslušného zdroja, posledné úspešné obnovenie a akýkoľvek posledný zlyhanie.
3. Vyberajte Vývozná podpora súhrnná.
4. na iPhone, iPad alebo Mac, Kopírovať zdrojové zhrnutie Je tiež k dispozícii.
5. Preskúmajte výsledné informácie a prilepte alebo vložte do vašej žiadosti iba príslušný materiál.

On Apple TV, export predstavuje súhrnné zobrazenie podpory; akcia kopírovania je obmedzená na pobočky, ktoré nie sú súčasťou televíznej platformy. Ak funkcia Ochrana detí obmedzuje nastavenia, vyplňte príslušné schválenie vlastníka. Bežné riešenie problémov pre dospelých nevyžaduje rutinné vlastníctvo-PIN krok.

Diagnostika ako samostatná voľba

Nastavenie → Diagnostika → Otvorená diagnostika zobrazuje lokálne diagnostické informácie. Aktuálna aplikácia automaticky neuplatňuje svoju aplikáciu, prehráva alebo diagnostické udalosti.

Používanie Vývozná podpora súhrnná keď chcete správu inšpekovať a deliteľne zdieľať. Kde je k dispozícii iPhone, iPad a Mac, Kopírovať zdrojové zhrnutie Poskytuje kopírovanú akciu. Otvorenie diagnostiky alebo exportovanie súhrnu nie je to isté ako začatie konverzácie na podporu.

Preskúmajte kopírovaný text, exportovaný materiál a snímky obrazovky pred odoslaním. Odstráňte heslá, úplné manažérske kódy, súkromné pozvánkové odkazy a zdrojové adresy s poverením.

Odstráňte dôveryhodné

Neposielajte e-mailom heslá poskytovateľov, prístupové tokeny, kódy správy, platobné údaje ani úplné adresy URL súkromných zoznamov skladieb a streamov. Vystrihnúť ich zo snímok obrazovky, rovnako ako text. Kód viditeľný za dialógovým oknom chyby je stále viditeľný pre každého, kto obrázok prijme.

Môžete zvyčajne popísať zdroj ako "my Jellyfin server“ alebo „môj autorizovaný poskytovateľ Live TV“ bez toho, aby sa ukázala jeho adresa. Ak samotné meno hostiteľa obsahuje súkromné informácie, zanedbávajte ich, kým príslušný proces podpory neustanoví, čo je potrebné.

Zoznam súkromných playback

V podstate : Apple TV - jeden epizóda neúspešne po vyberaní zdroja

„Na mojom Apple TV, Odyssey [verzia a budovanie] otvorí podrobnú stránku [série, sezóna a epizóda]. Vyberte možnosť Hrať, vyberte zdroj s názvom Domáca knižnica a pozrite sa na položku „Stream unavailable“. Stalo sa to okolo 20:15 BST na [dátum] Ďalší epizóda z rovnakého servera hrá. Prilepila som príslušný súhrn podpory so odstránenými súkromnými údajmi.“

Tento príklad oddeľuje skutočné pozorovanie od nepresvedčeného vysvetlenia. Pre problém s rozloženie alebo prístupnosťou nahradiť prehrávač porovnanie s postihnutým obrazovkou, vstupné metódy a zameranie správanie.

Po odosielaní

Udržujte svoj pôvodný správu a všimnite si akékoľvek neskoršie zmeny, ktoré ovplyvňujú výsledok. Ak nájdeš opakovateľný pracovný okruh, odpovedaj s presnými krokami a ich limitmi. Vyhnite sa odosielaniu opakovaných žiadosti s porušujúcimi sa zariadeniami alebo profilovými detailmi.

Kedy budem dostávať odpoveď? Tento sprievodca neustanovuje záruku času odpovede.

Musím povoliť diagnostiku? Môžete popísať problém bez exportovania správy. Diagnózy zostanú lokálne, pokiaľ sa úmyselne nezdieľate so zhrnutím alebo iným materiálom.