Pošlji uporabno zahtevo za podporo

Uporabite uradno podporno naslov

e-poštna [email protected] Za Odyssey aplikacije, račun, profil, vodnik, upravljanje virov ali vprašanja o nakupu. Začnite z rezultatom, ki ste ga želeli in točno točko, kjer je neuspeh.

Odyssey Ne zagotavlja medijev. Če je ponudnik odstranil naslov ali zavrnil dostop do svojega računa, to razliko jasno opiši. Zahteva za podporo ne more dodeliti pravic medijev ali obnoviti pomanjkanega datoteke ponudnika.

Vključuje kratko reproducirano zaporedje

1. Ugotovite različico naprave in operacijskega sistema.
2. Odpri Settings → Help & O in zapisati Odyssey različica; vključite gradivo, če je prikazana.
3. Ime zaslona in natančno nadzor, ki ste ga uporabili.
4. Napišite najkrajšo zaporedje, ki ponovi težavo.
5. Postavite, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo namesto in vse vidne napake v pisni obliki.
6. Vključite približno časovno in časovno območje, zlasti za prekinjene napake.
7. Za predvajanje vključite vir, naslov in epizodo ali izdajo, brez zasebnih povezavnih podatkov.

Koristne primerjave vključujejo “en naslov ne uspe, drugi pa igra”, “lokalni oddajanje deluje, vendar AirPlay ne uspe, ali » isti profil se razlikuje na teh dveh napravah«. Povejte, katere teste ste dejansko opravili, namesto da bi opisali sumljivo vzrok kot ugotovljeno dejstvo.

Pripravite povzetek podpore, če je to ustrezno

1. Odpri Nastavitve → Viri → Zdravje ponudnika.
2. Preverite stanje ustreznega vira, zadnje uspešno oživitev in kakršno koli zadnjo neuspeh.
3. Izbira Povzetek izvoznega podpore.
4. na iPhone, iPad ali Mac, Kopirajte vir povzetka je tudi na voljo.
5. Preverite rezultate informacij in dodajte ali prilepite le ustrezno gradivo v vašo zahtevo.

-Ja. Apple TV, izvoz predstavlja pogled s povzetkom podpore; dejanje kopiranja je omejeno na podružnice, ki niso TV platforme. Če zaščita otrok omejuje nastavitve, izpolnite ustrezno odobritev lastnika. Običajno odpravljanje težav za odrasle ne zahteva rutinskega lastnika-PIN korak.

Diagnoza kot ločena izbira

Opis: Odprta diagnoza prikazuje lokalne diagnostične informacije. Trenutna aplikacija ne prenese samodejno svoje aplikacije, predvajanja ali dogodkov za diagnozo nesreče.

Uporaba Povzetek izvoznega podpore če želite poročilo, da ga namerno pregledate in delite. Kje je na voljo iPhone, iPad in Mac, Kopirajte vir povzetka Dajmo kopijo akcije. Odprtje diagnoze ali izvoz povzetka ni enako kot začetek podpore pogovor.

Preverite kopirano besedilo, izvozno gradivo in zaslone pred pošiljanjem. Odstranite gesla, polne kodo upravljanja, zasebne povabilne povezave in izvorne naslove, ki vsebujejo potrdila.

Izpustite potrdila

Ne pošiljajte po e-pošti gesel ponudnikov, žetonov za dostop, kod za upravljanje, podrobnosti o plačilu ali popolnih zasebnih seznamov predvajanja in URL-jev pretoka. Izrežite jih iz posnetkov zaslona in besedila. Koda, ki je vidna za pogovornim oknom napake, je še vedno vidna vsem, ki prejmejo sliko.

Običajno lahko opisujete vir kot »moj Jellyfin strežnik” ali “moji pooblaščeni ponudnik Live TV” brez razkritja njegove naslove. Če ime gostitelja vsebuje zasebne informacije, jih ne uporabljate, dokler ustrezen proces podpore ne določi, kaj je potrebno.

Končni playback poročilo

Predmet je: Apple TV - ena epizoda ne uspe po izbiri virov

»Na mojem Apple TV, Odyssey [versija in gradnja] odpre stran podrobnosti za [serije, sezona in epizode]. Izberite Play, izberite vir, imenovan Home Library, in si oglejte »Stream unavailable«. To se je zgodilo okoli 20:15 BST na [datum] Še en odsek iz istega strežnika igra. Priložim ustrezno povzetek podpore z izbrisanimi zasebnimi podatki.“

Ta primer ločuje dejansko opazovanje od nedokazanega razlaganja. Za postavitev ali dostopnost vprašanja, nadomestite odtise v primerjavi z vpletenim zaslonom, način vnosa in vedenje osredotočenosti.

Po pošiljanju

Upoštevajte svoj izvirni poročilo in upoštevajte vse poznejše spremembe, ki vplivajo na rezultat. Če najdete ponavljajoč se delovni krog, odgovorite s točnimi koraki in njihovimi omejitvami. Izogibajte se pošiljanju ponavljajočih se povpraševanj z nasprotnimi podatki o napravi ali profilu.

Kdaj bom prejela odgovor? Ta vodnik ne določa jamstva za čas odziva.

Ali moram omogočiti diagnozo? Problem lahko opisujete brez izvoza poročila. Diagnostike ostanejo lokalne, razen če namerno delite povzetek ali drug material.