Faydalı bir destek isteği gönderin

Resmi Destek Adresi Kullanın

E-posta [email protected] için Odyssey App, hesap, profil, rehber, kaynak yönetimi veya satın alma soruları. İstediğiniz sonuçla başlayın ve tam olarak nerede başarısız oldu.

Odyssey Medya yok. Bir sağlayıcı bir başlık kaldırmışsa veya hesabına erişimi reddederse, bu ayrımcılığı açıkça açıklayacaktır. Bir destek isteği medya haklarını veremez veya bir sağlayıcının eksik dosyasını geri getiremez.

Kısa bir çoğaltılabilir seans içerir

1. Cihaz ve işletim sistemi versiyonunu tanımlayın.
2. Aç Settings → Help & Hakkında ve kaydeder ki Odyssey versiyonu; görüntülendiğinde yapı numarasını içerir.
3. Ekranın adını ve kullandığınız doğru kontrolü.
4. Sorunu tekrarlayan en kısa seans yazın.
5. Beklediğiniz şeyi, bunun yerine neler olduğunu ve herhangi bir görünür hata yazma yapmayı belirtin.
6. Yakın zaman ve zaman aralığını, özellikle geçici başarısızlıklar için içerir.
7. Çekim için, kaynak türü, başlık ve bölüm veya sürüm, özel bağlantı ayrıntıları olmadan içerir.

Faydalı karşılaştırmalar “bir başlık başarısız ama başka bir oyun”, “yerel playback çalışmaları ama AirPlay “Aynı profil bu iki cihazda farklıdır” veya “yani aynı profil farklıdır”. Hangi testleri aslında yaptığınızı söyleyin, şüpheli bir nedeni belirlenmiş bir gerçek olarak tanımlamak yerine.

Önemli durumlarda destek özetini hazırlayın

1. Aç Settings → Sources → Sağlık Hizmetleri.
2. İlgili kaynağın durumunu, son başarılı yenilemeyi ve son başarısızlığı kontrol edin.
3. Seçim İhracat Destek Özetleri.
4. On iPhone, iPad veya Mac, Kaynak Özetleri Kopyalamak Ayrıca mevcuttur.
5. Sonuçlanan bilgileri inceleyin ve yalnızca ilgili materyali isteğinize ekleyin veya yapıştırın.

On Apple TV, ihracat destek-toplam görünüm sunar; kopya eylemi TV platformu olmayan dallara sınırlıdır. Çocuk koruması ayarları kısıtlarsa, uygun sahibi onayını tamamlayın. Normal yetişkin sorun çözümü rutin bir sahip gerektirmez-PIN adım adım

Diagnostik tedavi ayrı bir seçenek olarak

Diagnostik Settings → Diagnostik → Açık Diagnostik Yerel teşhis bilgileri gösterir. Mevcut uygulama otomatik olarak uygulamasını, oynatma veya kazalık teşhis olaylarını yüklemez.

Kullanım İhracat Destek Özetleri Bir raporun incelenmesi ve paylaşılması gerektiğinde. Nerede mevcut iPhone, iPad ve Mac, Kaynak Özetleri Kopyalamak Kopya eylemi yapar. Diagnostik açmak veya bir özet çıkarmak, bir destek konuşması başlatmak gibi değildir.

Kopyalanmış metin, ihraç edilen malzeme ve ekran görüntüleri göndermeden önce inceleyin. Şifre, tam yönetim kodları, özel davet bağlantıları ve kimlik doğrulama kaynağı adresleri kaldırın.

Kredi kartı bırakın

E-posta ile sağlayıcı şifreleri, erişim tokenleri, yönetim kodları, ödeme ayrıntıları veya tam özel müzik listeleri ve akış URL'leri göndermeyin. Ekran görüntülerinin yanı sıra metinleri de düzenle. Bir hata diyalogunun arkasında görünen bir kod, hala görüntüyü alan herkese görünebilir.

Bir kaynağı normalde “benim” olarak tanımlayabilirsiniz. Jellyfin “Server” veya “benim yetkili Live TV sağlayıcısı” adresini açıklaymadan. Ev sahibi adı kendisi özel bilgileri içeriyorsa, uygun bir destek süreci gerekli olanı belirleyene kadar bunları kaçırır.

Konkret Playback Raporu

Konu : Apple TV - Bir bölüm kaynağı seçtikten sonra başarısız olur

“Bizim için Apple TV, Odyssey [versyon ve yapı] [serisi, sezon ve bölüm] için ayrıntılı sayfa açılıyor. Play seçeneğini seçin, Home Library adında kaynağı seçin ve ‘Stream unavailable’ görüntüleyin. Bu etrafında gerçekleşti 20:15 BST’ye göre Aynı serverin bir bölümünü oynuyor. İlgili destek özetini, gizli ayrıntılarla birlikte ekliyorum.”

Bu örnek gerçek gözlemleri kanıtlanmamış bir açıklama ile ayırır. Bir düzen veya erişilebilirlik sorunu için, oynatma görüntüsünü etkilenen ekranla karşılaştırın, giriş yöntemi ve odak davranışı ile değiştirin.

Gönderildikten sonra

Orijinal raporunuzu tutun ve sonuçları etkileyen herhangi bir sonraki değişiklik not edin. Tekrarlanabilir bir çalışma bulursanız, doğru adımlarla ve sınırlarıyla cevap verin. Çatışma cihazı veya profil detayları ile tekrarlayan talepleri göndermekten kaçının.

Ne zaman cevap alacağım? Bu rehber bir cevap zaman garantisi oluşturmaz.

Diagnostik yapmam gerekiyor mu? Bir rapor ihraç etmeden konuyu açıklayabilirsiniz. Diagnostikler, bir özet veya başka bir materyal kasıtlı olarak paylaşmadıkça yerel kalır.