Надіслати корисну заявку на підтримку

Використовуйте офіційний адрес підтримки

Електронна пошта [email protected] Для Odyssey Програма, обліковий запис, профіль, керівництво, управління джерелом або питання про покупку. Почніть з бажаного результату і точної точки, де він провалився.

Odyssey Не надає медіа. Якщо провайдер видалив заголовок або відмовився отримати доступ до свого облікового запису, то він чітко описує цю відмінність. Заява про підтримку не може надати права на засоби масової інформації або відновити відсутній файл провайдера.

Включити коротку репродуктивну послідовність

1. Визначте версію пристрою та операційної системи.
2. Відкрити Поміщення та допомога Запишіть і Odyssey версії; включає в себе номер будівництва, якщо відображається.
3. Назвіть екран і точний контроль, який ви використовували.
4. Напишіть найкоротшу послідовність, яка повторює проблему.
5. Визначте, що ви очікували, що сталося замість цього, і будь-яку видиму помилку.
6. Включити приблизну часову зону, особливо для перервних невдач.
7. Для відтворення, включаючи джерело типу, заголовок і епізоду або видання, без приватних даних зв'язку.

Корисні порівняння включають «один титул не працює, а інший грає», «місцеві релейбуси працюють, але AirPlay «Профіль відрізняється на цих двох пристроях». Скажіть, які тести ви фактично провели, а не описувати підозрілу причину як встановлений факт.

Підготуйте резюме підтримки, якщо це необхідно

1. Відкрити Постачання → Джерела → Провайдер Здоров'я.
2. Перевірте стан відповідного джерела, останнє успішне оновлення та будь-який останній провал.
3. Вибір Резюме експортної підтримки.
4. На iPhone, iPad або Mac, Копіювати джерело резюме Також є доступними.
5. Переглянути отриману інформацію та додати або вставити тільки відповідний матеріал до вашого запиту.

На Apple TV, експорт показує резюме підтримки; копійна дія обмежується не-телевізійними платформами. Якщо захист дітей обмежує налаштування, завершити відповідний дозвіл власника. Регулярне вирішення проблем дорослих не вимагає рутинного власника.PIN Срок на крок.

Діагностика як окремий вибір

Налаштування → Діагностика → Відкрита діагностика Використовується локальна діагностична інформація. Теперішня програма не автоматично завантажує свою програму, відтворює або діагностує події аварії.

Використання Резюме експортної підтримки Якщо ви хочете, щоб доповідь була перевірена і навмисно поділена. Де доступні на iPhone, iPad і Mac, Копіювати джерело резюме Використовуйте копію дії. Відкриття діагностики або експортування резюме не те ж саме, як і початок підтримкової розмови.

Переглянути копіюваний текст, експортований матеріал і знімки екрану перед відправленням. Видаляти паролі, повні коди управління, приватні посилання на запрошення та адреси джерела, що містять акредитацію.

Видаляйте критерії

Не надсилайте електронною поштою паролі постачальників послуг, токени доступу, коди керування, відомості щодо оплати або повні адреси URL приватних списків відтворення і потоків. Редагуйте їх зі знімків екрану, а також з тексту. Код, видимий за діалоговим вікном помилки, все ще буде видимим для всіх, хто отримує зображення.

Ви можете, як правило, описувати джерело як «я Jellyfin сервер» або «моїй уповноваженому провайдеру Live TV» без виявлення його адреси. Якщо саме ім'я хостингу містить приватну інформацію, то нехай вона буде згадана, поки відповідний процес підтримки не встановлює, що потрібно.

Про це повідомляє короткий репортаж

Суб’єкт : Apple TV — один епізод провалився після вибору джерела

«На моєму Apple TV, Odyssey [версія і створення] відкриває сторінку деталей для [сери, сезону і епізоду]. Виберіть «Завантажити», виберіть джерело під назвою «Дома Бібліотека» і переглянути «Потік недоступний». Це сталося навколо 20:15 В даний час (на даний момент) Ще один епізод з одного сервера грає. Я додала відповідний резюме підтримки з видаленими приватними даними».

Цей приклад відрізняє фактичне спостереження від невизначеного пояснення. Для проблеми розташування або доступності замінити відгуки порівняння з ураженим екраном, методом входу і поведінкою фокусу.

Після відправлення

Зберігайте свій оригінальний звіт і помітьте будь-які подальші зміни, які впливають на результат. Якщо ви знайдете повторний робочий день, відповіді з точними кроками і їх обмеженнями. Уникайте відправляти повторні запити з суперечливими деталями пристрою або профілю.

Коли я отримаю відповідь? Цей посібник не встановлює гарантії часу відповіді.

Чи потрібно дозволяти діагностику? Ви можете описати проблему без експортування доповіді. Діагностика залишається місцевою, якщо ви навмисно не поділитеся резюме або іншим матеріалом.