Gửi một yêu cầu hỗ trợ hữu ích

Sử dụng địa chỉ hỗ trợ chính thức

Email [email protected] Đối với Odyssey ứng dụng, tài khoản, hồ sơ, hướng dẫn, quản lý nguồn hoặc các câu hỏi mua hàng. Bắt đầu với kết quả bạn muốn và điểm chính xác nơi nó thất bại.

Odyssey Không cung cấp phương tiện truyền thông Nếu một nhà cung cấp đã xóa một tiêu đề hoặc từ chối truy cập vào tài khoản của mình, hãy mô tả sự phân biệt đó một cách rõ ràng. Một yêu cầu hỗ trợ không thể cấp quyền truyền thông hoặc khôi phục lại tệp thiếu của nhà cung cấp.

- Có một chuỗi ngắn có thể tái tạo

1. Nhận định thiết bị và phiên bản hệ điều hành.
2. Mở Settings → Help & About và ghi lại các Odyssey phiên bản; bao gồm số xây dựng nếu hiển thị.
3. Tên màn hình và kiểm soát chính xác bạn đã sử dụng.
4. Viết chuỗi ngắn nhất tái tạo vấn đề.
5. Hãy ghi lại những gì bạn mong đợi, những gì đã xảy ra thay vào đó và bất kỳ lỗi có thể nhìn thấy.
6. - Chọn khoảng thời gian và thời gian, đặc biệt là trong trường hợp thất bại.
7. Đối với playback, bao gồm loại nguồn, tiêu đề và tập hoặc phiên bản, mà không có chi tiết kết nối riêng.

Các so sánh hữu ích bao gồm “một tiêu đề thất bại nhưng một chơi khác”, “các hoạt động phát trực tuyến nhưng AirPlay thất bại”, hoặc “một hồ sơ tương tự khác nhau trên hai thiết bị này”. Hãy nói những bài kiểm tra mà bạn thực sự thực hiện thay vì mô tả một nguyên nhân đáng ngờ như là một sự thật đã được xác định.

Chuẩn bị tổng hợp hỗ trợ khi cần thiết

1. Mở Cài đặt → Nguồn → Nhà cung cấp Y tế.
2. Kiểm tra tình trạng của nguồn liên quan, cập nhật thành công cuối cùng và bất kỳ thất bại cuối cùng.
3. Chọn Hỗ trợ xuất khẩu tổng hợp.
4. trên iPhone, iPad hoặc Mac, Bản sao nguồn tổng hợp cũng có sẵn.
5. Xem xét thông tin kết quả và chỉ dán hoặc dán các tài liệu có liên quan vào yêu cầu của bạn.

Bật Apple TV, xuất khẩu trình bày một view tổng hợp hỗ trợ; hành động sao chép bị giới hạn ở các nhánh nền tảng không phải TV. Khi bảo vệ trẻ em hạn chế các cài đặt, hoàn thành việc chấp thuận chủ sở hữu phù hợp. Việc khắc phục lỗi bình thường của người lớn không đòi hỏi một chủ sở hữu...PIN bước.

Chẩn đoán như một lựa chọn riêng biệt

Cài đặt → Chẩn đoán → Chẩn đoán mở hiển thị thông tin chẩn đoán địa phương. Ứng dụng hiện tại không tự động tải lên ứng dụng, phát hoặc các sự kiện chẩn đoán tai nạn.

Sử dụng Hỗ trợ xuất khẩu tổng hợp Khi bạn muốn một báo cáo để kiểm tra và chia sẻ cố ý. Có sẵn tại đâu iPhone, iPad và Mac, Bản sao nguồn tổng hợp - Thực hiện một hành động copy Mở chẩn đoán hoặc xuất một tổng kết không giống như bắt đầu một cuộc trò chuyện hỗ trợ.

Xem lại văn bản sao chép, tài liệu xuất khẩu và hình ảnh màn hình trước khi gửi chúng. Xóa mật khẩu, mã quản lý đầy đủ, liên kết mời tư nhân và địa chỉ nguồn có chứng nhận.

Để lại tín dụng

Đừng gửi email mật khẩu của nhà cung cấp, mã truy cập, mã quản lý, chi tiết thanh toán hoặc hoàn thành danh sách chơi riêng và URL dòng. Biên tập chúng từ hình ảnh cũng như văn bản. Một mã hiển thị sau một hộp thoại lỗi vẫn có thể nhìn thấy đối với bất kỳ ai nhận được hình ảnh.

Bạn thường có thể mô tả một nguồn như “mình Jellyfin server” hoặc “công ty truyền hình trực tiếp được ủy quyền của tôi” mà không tiết lộ địa chỉ của nó. Nếu tên chủ sở hữu có chứa thông tin cá nhân, bỏ qua nó cho đến khi một quy trình hỗ trợ thích hợp xác định những gì cần thiết.

Một bản ghi playback

Chủ đề : Apple TV - Một tập thất bại sau khi chọn nguồn

“Với tôi Apple TV, Odyssey [Tập bản và xây dựng] mở trang chi tiết cho [series, season and episode]. Tôi chọn Play, chọn nguồn được gọi là Home Library, và xem ‘Stream unavailable’. Điều này xảy ra xung quanh 20:15 BST trên [Thập nhật] Một phần khác từ cùng một máy chủ chơi. Tôi đã thêm vào tổng kết hỗ trợ liên quan với các chi tiết tư nhân đã bị xóa”.

Ví dụ này phân biệt quan sát thực tế từ một giải thích chưa được chứng minh. Đối với một vấn đề bố trí hoặc khả năng truy cập, thay thế so sánh phản hồi với màn hình bị ảnh hưởng, phương pháp nhập và hành vi tập trung.

Sau khi gửi

Giữ báo cáo ban đầu của bạn và ghi chú bất kỳ thay đổi sau đó ảnh hưởng đến kết quả. Nếu bạn tìm thấy một bài tập lặp lại, trả lời với các bước chính xác và giới hạn của chúng. Tránh gửi yêu cầu lặp đi lặp lại với các chi tiết thiết bị hoặc hồ sơ xung đột.

Khi nào tôi sẽ nhận được câu trả lời? Hướng dẫn này không đặt ra một đảm bảo thời gian phản ứng.

Tôi có nên cho phép chẩn đoán không? Bạn có thể mô tả vấn đề mà không xuất báo cáo. Chẩn đoán vẫn là địa phương trừ khi bạn cố ý chia sẻ một tổng kết hoặc tài liệu khác.