发送有用的支持请求

使用官方支持地址

电子邮件 [email protected] 為 Odyssey 应用程序、帐户、个人资料、指南、源管理或购买问题。 开始你想要的结果,以及它失败的准确点。

Odyssey 没有媒体提供。 如果提供商删除了标题或拒绝访问其帐户,请明确描述该区别。 支持请求不能授予媒体权利或恢复提供商的错过文件。

包含一个短暂的可重复序列

1. 识别设备和操作系统版本。
2. 打开 设置 → 帮助 & 关于 记录了 Odyssey 版本;如果显示,则包含构建号码。
3. 使用的屏幕名称和准确控制。
4. 写下最短的序列,重复问题。
5. 表示你所期望的,发生了什么事,以及任何可见的错误编写。
6. 包括大约的时间和时间区,特别是间歇性失败。
7. 播放,包括源类型,标题和集或版本,没有私人连接详细信息。

有用的比较包括“一个标题失败,另一个播放”,“本地播放工作,但 AirPlay 故障”或“这两个设备上相同的配置不同”。 告诉你实际上做了哪些测试,而不是将一个可疑原因描述为确定的事实。

准备支持总结,当有必要时

1. 打开 设置 → 来源 → 供应商 健康.
2. 检查相关来源的状态,最后一次成功的更新和任何最后一次失败。
3. 选择 出口支持总结.
4. 到 iPhone, iPad 或 Mac, 复制源总结 它也可用。
5. 查看所得信息并将仅相关材料添加或粘贴到您的请求中。

上 Apple TV,导出显示支持摘要视图;复制操作仅限于非电视平台分支。 如果儿童保护限制设置,请完成相应的所有者批准。 普通的成人故障排除不需要例行的所有者-PIN 步骤

诊断作为单独的选择

设置 → 诊断 → 开放诊断 显示地点诊断信息。 目前的应用程序不会自动上传其应用程序、播放或事故诊断事件。

使用 出口支持总结 如果你想检查并故意分享报告。 在哪里可用 iPhone, iPad 和 Mac, 复制源总结 提供复制行动。 打开诊断或出口总结并不像开始支持对话。

查看复制文本、出口材料和屏幕截图,然后发送。 删除密码、完整管理代码、私人邀请链接和持有身份证的源地址。

放出信号

不要通过电子邮件发送提供商密码、访问令牌、管理代码、付款详情或完整的私人播放列表和流媒体 URL。 从屏幕截图以及文本中删除它们。 错误对话框后面的可见代码仍然对接收图像的任何人可见。

通常你可以将一个来源描述为“我的” Jellyfin 服务器”或“我的授权的直播电视提供商”没有显示其地址。 如果主机名称本身包含私人信息,请忽略它,直到适当的支持过程确定所需的信息。

简要的播放报告

主題: Apple TV 源选项后,一个事件失败

“在我 Apple TV, Odyssey 此分類上一篇: [版與構造] 開啟詳細頁面 [系列、季節和集合] 我选择播放,选择名为主图书馆的源,然后看到“流不可用”。 发生在周围 20:15 以此为日。 另一个来自同一个服务器的节目。 我附上了相关的支持总结,隐私细节已被删除。

这个例子将实际观察与未经证实的解释分开。 对于配置或可用性问题,将播放回复与受影响的屏幕、输入方法和焦点行为进行比较。

发送后

保持您的原始报告,并注意任何后续影响结果的变化。 如果你找到一个可重复的工作,用准确的步骤和其限制来回应。 避免发送与设备或个人资料的冲突的重复请求。

我什么时候会得到答案? 本指南不提供响应时间保证。

我需要诊断吗? 您可以描述问题而不出口报告。 诊断保持本地,除非您故意分享总结或其他材料。